Op woensdag 4 februari heb ik mijn mobiele abonnement bij Odido verlengd in combinatie met een toestel: een iPhone 17 Pro. Volgens de bevestiging zou het toestel op donderdag 5 februari worden geleverd.
De verzending verliep via PostNL met een Track & Trace-code. Sinds de verzending heb ik de zending nauwlettend gevolgd. Inmiddels staat de status al meer dan vijf dagen ongewijzigd op:
“Bezorging niet gelukt, pakket naar het PostNL-punt.”
Ik heb direct contact opgenomen met het betreffende PostNL-punt. Zij geven echter aan dat zij het pakket nooit hebben ontvangen.
Hierover heb ik meerdere malen contact gehad met de klantenservice van Odido met het verzoek om een onderzoek te starten bij PostNL. Tot mijn verbazing wordt dit verzoek afgewezen, omdat volgens Odido het pakket nog onderweg zou zijn.
Op advies van Odido heb ik zelf contact opgenomen met PostNL. PostNL geeft aan dat de bezorger het pakket zou hebben afgeleverd bij het PostNL-punt, maar dat dit punt het pakket niet in bezit heeft. PostNL heeft mij nadrukkelijk meegedeeld dat Odido als verzender een onderzoek moet starten, omdat alleen de verzender dit kan aanvragen.
Ondanks herhaaldelijk contact weigert Odido tot op heden een onderzoek te starten. Ik word hierdoor van het kastje naar de muur gestuurd. Inmiddels zijn we een week verder en is de status nog steeds ongewijzigd.
Ik mag toch aannemen dat een grote organisatie als Odido vaker met dit soort situaties te maken krijgt, zeker gezien de meerdere soortgelijke topics op deze community.
Mijn vragen zijn dan ook:
-
Waarom wordt er geen onderzoek gestart terwijl PostNL aangeeft dat dit door de verzender moet gebeuren?
-
Wat is de officiële procedure van Odido in dit soort situaties?
-
Wanneer kan ik een concrete oplossing verwachten?
Ik hoop via deze weg duidelijkheid te krijgen, want op deze manier blijft de situatie onnodig voortduren. Wie kan mij verder helpen?
