Hoi Stephanie, bedankt voor je ordernummers! Er is technisch gezien niets fout gegaan bij je tweede bestelling. Ik snap ook dat mijn collega dacht dat je toestel al snel bezorgd zou worden. De status stond op dat moment namelijk nog op (direct) leverbaar. Echter is het door jou gekozen toestel later die dag op phase out gegaan. Dit betekent dat het het toestel uit het assortiment is. Ik snap dat dit - netjes gezegd - niet fijn is. In dit geval heb je dus twee keer pech gehad met je bestellingen.
Neem direct even contact op met mijn collega's van Sales op 0800-0092. Leg ze uit dat jouw bestelling (Google Pixel 8 Pro, 256GB, Blauw) op phase out staat. Zij helpen je bestelling om te zetten naar een ander model dat wel leverbaar is (mits je dit wil natuurlijk).
Over de actie; op dit moment is er echt geen reden tot paniek. Ik snap dat het nu een beetje hopeloos lijkt, maar ik ben al aan het schakelen met collega's (die weer moeten schakelen met Google) om je toch aan de actie mee te kunnen laten doen. Zodra ik hier reactie op heb, laat ik het je uiteraard direct weten. Om uberhaupt mee te doen met de actie, wil ik je vragen echt z.s.m. met Sales te bellen om een ander model te kiezen, vanwege de phase out van het door jou gekozen model.
Ik hoop dat bovenstaande antwoord geeft op je vraag waarom mijn collega je een nieuw abonnement heeft laten bestellen. Hij wist op dat moment niet van de phase out, anders kon hij had toestel uiteraard ook niet meer bestellen.
De actie om de Watch te claimen start vrijdag. We hebben dus nog even om je nieuwe toestel bij je te krijgen. Wat betreft de actie; wacht even tot ik een reactie heb van mijn collega's. Houd er rekening mee dat het even kan duren, omdat we ook navraag moeten doen bij Google.
Ik snap dat het met de case van Navyblueboss helemaal op een horrorfilm lijkt, maar dat is echt niet het geval. Ik hoop dat bovenstaande informatie voor meer duidelijkheid zorgt en je zorgen een beetje wegneemt.
