Hoi Mike, allereerst van harte welkom op de Community en tof dat je voor de nieuwe Samsung bent gegaan! Minder fijn dat je de terugbetaling nog niet hebt ontvangen. Daar ga ik je bij helpen. Omdat het om 2 terugstortingen gaat, wil ik het direct laten controleren bij mijn collega's van Finance. Stuur je mij van beide bestellingen een screenshot/betaalbewijs? Houd er rekening mee dat je persoonlijke gegevens onleesbaar maakt, aangezien je alleen afbeeldingen in dit topic kan reageren en dit openbaar staat. Ik zie je reactie graag tegemoet en dan hoop ik dat we je betalingen snel kunnen vinden en terug kunnen storten! 

Hallo,

Hierbij screenshots van beide betalingen:

Waarom kan mijn annulering niet worden gecontroleerd bij finance? En moet ik na 20 dagen nog eens minimaal 14 dagen wachten vanaf maandag? 

Ongelooflijk.

@Nico Gebhard Ik kan zien dat het terugstortformulier al is ingevuld op 14/02/24 en vanaf dan kun je 14 dagen tellen. Het is soms niet helemaal volgens de regels, waarvoor uiteraard mijn excuses,maar zoals ik al aangaf, moeten we hiervan wel eerst op de hoogte zijn. We gaan er altijd vanuit dat het automatisch wordt teruggestort, maar in de praktijk blijkt het soms anders. Dat heeft verder ook te maken met technische redenen, waar we niks aan kunnen doen. Soms worden we dus op de hoogte gesteld na deze 14 dagen tijd en vanaf dan doen we er alles aan om het bedrag zo snel mogelijk terug te storten. 

Voor de zekerheid heb ik voor je navraag gedaan bij onze financiële afdeling om na te vragen wanneer je het bedrag teruggestort kan krijgen. Zodra ik hier meer duidelijkheid over heb, zal ik het je direct laten weten in het onderstaande topic: 

Graag aan jou de vraag om het centraal te houden in één topic, zodat het overzichtelijk blijft voor de rest. Alvast bedankt! 

Ik heb hetzelfde als hierboven. Bestelling is geannuleerd omdat er een storing bij Odido was. Wel 285,40 aanbetaald wat voor 20 februari 2024 teruggestort zou worden, maar helaas, niets ontvangen. Ik heb al een keer of 6 gebeld, maar er gebeurt niets. Ik zou teruggebeld worden gisteren, ook dat is niet gebeurd.

Hi @Sylviahamann, niet fijn dat je je terugbetaling van je geannuleerde bestelling niet automatisch hebt teruggekregen. Gaan we voor zorgen! Ik zie dat mijn collega gisteren per mail navraag heeft gedaan over de terugbetaling. Ik heb haar gevraagd het mij te laten weten als ze een reactie heeft. Als het goed is ontvangt ze binnen 7 dagen een reactie. Je hoort het dan direct van me!

Casenummer 69345125

@Marciano van Odido Ik heb gisteren mijn terugbetaling ontvangen. Dank u.

Superfijn dat je de terugbetaling hebt, Mike en bedankt voor het laten weten!