Fouten tijdens bestelproces

Question

Beste Community,Vandaag voor zowel mijzelf als mijn vrouw onze ‘abonnementen’ (stilzwijgende periode na onze contracten) laten omzetten naar een unlimited basis sim only die maandelijks opzegbaar is. Via mijn odido had ik namelijk een mooie persoonlijke deal hiervoor waardoor wij maandelijks goedkoper uit zijn op deze wijze. Dit hebben wij telefonisch via de salesteams gedaan.Wat wij wilden was het volgende:Omzetten van onze ‘abonnementen’ naar de unlimited varianten, mét behoud van onze huidige simkaarten. Met andere woorden; enkel een abonnementswijziging, niets meer, niets minder.Er zijn nu in de praktijk veel dingen fout gegaan gedurende het bestelproces en na ca. 4,5 uur aan de lijn te hebben gehangen in totaal met Odido is er nog precies niets opgelost.Wat er is gebeurd:1. Mijn eigen telefoonnummer is losgekoppeld van mij als persoon. Ik ben nu dus geen contracteigenaar meer. De dame in kwestie heeft deze nu op naam van mijn vrouw gezet.2. De dame in kwestie heeft het proces voor de sim only (en dus levering van een fysieke simkaart) in gang gezet voor mijn vrouw. Dit terwijl ik expliciet heb aangegeven dit niet te prefereren. Aan de telefoon kan niemand ons helpen lijkt het, we worden van het kastje naar de muur gestuurd en continu doorverbonden, wat een enorm frustrerend proces is.Wat er nu moet gebeuren:1. Mijn telefoonnummer moet weer teruggezet worden op mijn eigen naam en dus losgekoppeld worden van mijn vrouw.2. De verzonden simkaart moet geannuleerd worden en het abonnement mag worden omgezet op de huidige simkaart van mijn vrouw.Het gaat om de volgende ordernummers:245374685245376354​​​​​​​Hopelijk kan hier iemand ons helpen, want dit schiet niet op zo.

Waqqas · Accepted Answer

Hallo ​@DoebieNa een verlenging blijft je huidige simkaart gewoon werken. Je kan het volgende doen:Bellen met de klantenservice en het abonnement laten annuleren mits nog in de bedenktijd en opnieuw verlengen met jouw naam.De simkaart zou je gewoon kunnen laten komen en niet gebruiken, als het goed is blijft de huidige simkaart werken.

Doebie · Answer

Hi ​@Waqqas,Hartelijk dank voor je reactie.Abonnementen zijn vandaag afgesloten dus bedenktijd zou er sowieso nog moeten zijn. Het laten komen van de simkaart kan inderdaad een goede optie zijn, beetje dubbelop is het wel. Vind het dan wel frappant dat ze dit niet aangeven als je een verkoper aan de lijn hebt. Dan kunnen ze het ook af doen zonder simkaart te sturen lijkt me.Zit ik alleen nog met het feit dat ik geen contracteigenaar meer ben van mijn eigen telefoon nummer. Dit moet dus terug worden gezet.

Niet gevonden wat je zocht?

Meld je aan

Welkom