Ik heb een contract verlenging gedaan maar de medewerker heeft zelf een heel nieuw contract afgesloten.
Ik kreeg een nieuwe simkaart ik zei dat hoeft niet mijn simkaart is in orde !!!!
Ja maar die krijgt u gratis omdat u verlengd heeft .
Blijkt dat ik een heel nieuw nummer heb gehad waar ik niet om gevraagd heb alleen maar verlengen
Er word zomaar 209 euro van mijn rekening afgehaald omdat ik contract breuk heb gedaan ?????????
Hoe zo contractbreuk ik heb alleen maar verlengd!!!!
Dit alles door een fout van een collega !!!!!!
En het blijft maar doorgaan
Doodziek word ik er van nu na 1.5 maand nog niet opgelost
Beste antwoord door eric
Je hebt dus binnen die 14 dagen na schrijftelijke bevestiging van dat nieuwe contract contact opgenomen om te annuleren? Je kreeg ook direct een nieuwe simkaart, maar als je daarmee ging bellen gaf het een nieuw nummer toch?
Wat er tussen jou en die agent is besproken wordt niet standaard opgenomen, maar met de bevestiging en jouw recht om dan binnen 2 weken te annuleren is juist in het leven geroepen om dit soort verwarring/ fouten te voorkomen. Als je pas na 14 dagen na het verkoopmoment je meldt en dan wordt e.e.a. geannuleerd krijg je in de basis inderdaad met afkoop te maken. Dus wat waren de datums waarop e.e.a. zich heeft afgespeelt?
Je hebt toch wel een bevestiging hiervan gekregen nadat het nieuwe contract was ingevoerd? Je hebt dan altijd nog 14 dagen de tijd gehad om die overeenkomst te annuleren.
Het punt is dat ik geen nieuw contract heb afgesloten en ja ik heb toen ik dit ontdekte meteen contact opgenomen en is alles weer recht getrokken .
Alleen blijft er in jullie systeem staan dat ik contractbreuk heb gedaan !!!!!!!
Ik ben al 25 jaar klant van jullie voorheen tmobile maar ik heb nog nooit zoveel ellende mee gemaakt de afgelopen weken om iets continu recht te trekken .
Jullie kunnen alle telefoon gesprekken natrekken
Maar als je medewerkers aan de lijn krijgt ergens in een heel ander land schiet het niet echt op .
Ik word nu bedreigd met incasso kosten nou kom maar op toon maar aan dat het mijn fout is !!!!!
Ben er al weken doodziek van als dit niet stopt stap ik zeker over
Je hebt dus binnen die 14 dagen na schrijftelijke bevestiging van dat nieuwe contract contact opgenomen om te annuleren? Je kreeg ook direct een nieuwe simkaart, maar als je daarmee ging bellen gaf het een nieuw nummer toch?
Wat er tussen jou en die agent is besproken wordt niet standaard opgenomen, maar met de bevestiging en jouw recht om dan binnen 2 weken te annuleren is juist in het leven geroepen om dit soort verwarring/ fouten te voorkomen. Als je pas na 14 dagen na het verkoopmoment je meldt en dan wordt e.e.a. geannuleerd krijg je in de basis inderdaad met afkoop te maken. Dus wat waren de datums waarop e.e.a. zich heeft afgespeelt?
Ik moest die nieuwe simkaart verknippen van de medewerker die gewoon mijn contract heeft verlengd dus is er nooit gebruik gemaakt van deze simkaart staat ook niet meer in het systeem .
De volgende medewerker heeft dus zoals het de bedoeling was gewoon een contract verlenging gedaan met mijn oude nummer zaak opgelost zou je denken.
En alle medewerkers die ik gesproken heb [6 stuks)
Zeggen dat alle gesprekken worden opgenomen lijkt mij ook logisch.
Maar nogmaals ik wacht geduldig op jullie incasso bureau omdat de fout bij jullie ligt en niet bij de klant
Zij smeert mij zonder dat ik hiervan af weet een nieuw contract af bied mij een nieuwe simkaart hoef ik niet want mijn simkaart is mijn nummer en is okay niet kapot
En dan kom je er al heel snel achter dat ze gewoon een heel nieuw contract heeft afgesloten.
Dus alles is terug gedraaid nu zie ik ook in de app
Ik heb niks fout gedaan al weken gebeld dus aan mij ligt het niet
Goedemorgen mcargtereek, leuk om te lezen dat je al zolang bij ons bent en dat je ook nu met je verlenging bij ons blijft! Wat apart dat er een nieuw abonnement is gestart met een nieuw nummer. Wat er exact is gebeurd is me nog niet duidelijk, maar dat zoek ik graag uit. Zet je je volledige naam, 06-nummer, geboortedatum, postcode + huisnummer en de laatste 4 cijfers van je IBAN in je profiel? Als je ook je ordernummer voor me hebt, kijk ik gelijk met je mee! 😊
