Skip to main content
Beantwoord

Er is een probleem opgetreden. Betaalverzoek is niet valide. Neem contact op met de salesdesk

  • June 28, 2026
  • 5 reacties
  • 114 Bekeken

Afgelopen woensdag heb ik mijn abonnement willen verlengen; 2 jaar extra met een iPhone 17 Pro erbij. Ik had ervoor gekozen om de telefoon in één keer volledig af te betalen, zodat ik maandelijks alleen nog de kosten voor mijn abonnement (internet en bellen) zou betalen.

Nadat ik de betaling voor de iPhone had afgerond, kreeg ik de volgende foutmelding:

“Er is een fout opgetreden: het betaalverzoek is niet valide. Neem contact op met de salesdesk.”

Kort daarna ontving ik ook nog een e-mail waarin stond dat ik de telefoon nog moest betalen, terwijl het volledige aankoopbedrag van ruim €1.000 al van mijn rekening was afgeschreven.

In de dagen daarna heb ik meerdere keren telefonisch contact gehad met zowel de klantenservice als de helpdesk. Daarnaast ben ik bij twee verschillende winkels langs geweest. Helaas kon niemand mij vertellen wat er precies is misgegaan of mij verder helpen.

 

Ondertussen heb de de bestelling geannuleerd.

Ik zit nu dus zonder verlenging van mijn abonnement, zonder iPhone 17 Pro én ben ik wel ruim €1.000 kwijt.

Wie kan mij helpen om dit zo snel mogelijk op te lossen, waarbij ik in ieder geval me geld terug krijg?

 

Beste antwoord door Rigaud

Hoi Rigaud, tof dat je voor de iPhone 17 Pro wil gaan! Niet fijn om te lezen dat er een fout is opgetreden waardoor de betaling niet goed lijkt te zijn verwerkt. Als je de bestelling hebt geannuleerd kan het 2 werkdagen duren voordat dit is verwerkt. Vervolgens wordt de bijbetaling binnen 14 kalenderdagen teruggestort. Wacht deze dagen even af. Mocht je het dan nog niet op je rekening hebben, dan kan ik het laten onderzoeken. Mocht je in de tussentijd een nieuwe bestelling willen doen dan zou ik dit via Odido.nl moeten lukken. Je kan ook altijd bellen met mijn collega's van Telesales op 0800-7123 om je erbij te helpen. Dit is een andere afdeling dan de klantenservice. Houd je me op de hoogte? Anders ben ik er uiteraard voor je!

 

Na 13 dagen en vele telefoontjes naar de klantenservice is mijn geld nu teruggestort.

Bekijk origineel

    5 reacties

    Marciano van Odido
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+9

    Hoi Rigaud, tof dat je voor de iPhone 17 Pro wil gaan! Niet fijn om te lezen dat er een fout is opgetreden waardoor de betaling niet goed lijkt te zijn verwerkt. Als je de bestelling hebt geannuleerd kan het 2 werkdagen duren voordat dit is verwerkt. Vervolgens wordt de bijbetaling binnen 14 kalenderdagen teruggestort. Wacht deze dagen even af. Mocht je het dan nog niet op je rekening hebben, dan kan ik het laten onderzoeken. Mocht je in de tussentijd een nieuwe bestelling willen doen dan zou ik dit via Odido.nl moeten lukken. Je kan ook altijd bellen met mijn collega's van Telesales op 0800-7123 om je erbij te helpen. Dit is een andere afdeling dan de klantenservice. Houd je me op de hoogte? Anders ben ik er uiteraard voor je!

    Vind je antwoord in onze Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
      • Rigaud
      • Auteur
      • is een nieuwe Poster
      • July 6, 2026

      Dag Marciano, 

      Er zijn nu twaalf dagen voorbij en ik sta nog steeds met lege handen. 
       

      Telesales had ook de antwoorden niet en zei dat ik moest wachten.

       

      Ik hoop dat dit snel wordt opgelost.

        • Rigaud
        • Auteur
        • is een nieuwe Poster
        • July 6, 2026

        Hoi Rigaud, tof dat je voor de iPhone 17 Pro wil gaan! Niet fijn om te lezen dat er een fout is opgetreden waardoor de betaling niet goed lijkt te zijn verwerkt. Als je de bestelling hebt geannuleerd kan het 2 werkdagen duren voordat dit is verwerkt. Vervolgens wordt de bijbetaling binnen 14 kalenderdagen teruggestort. Wacht deze dagen even af. Mocht je het dan nog niet op je rekening hebben, dan kan ik het laten onderzoeken. Mocht je in de tussentijd een nieuwe bestelling willen doen dan zou ik dit via Odido.nl moeten lukken. Je kan ook altijd bellen met mijn collega's van Telesales op 0800-7123 om je erbij te helpen. Dit is een andere afdeling dan de klantenservice. Houd je me op de hoogte? Anders ben ik er uiteraard voor je!

        Dag Marciano, 

        Er zijn nu twaalf dagen voorbij en ik sta nog steeds met lege handen. 
         

        Telesales had ook de antwoorden niet en zei dat ik moest wachten.

         

        Ik hoop dat dit snel wordt opgelost.

          • Rigaud
          • Auteur
          • is een nieuwe Poster
          • Antwoord
          • July 7, 2026

          Hoi Rigaud, tof dat je voor de iPhone 17 Pro wil gaan! Niet fijn om te lezen dat er een fout is opgetreden waardoor de betaling niet goed lijkt te zijn verwerkt. Als je de bestelling hebt geannuleerd kan het 2 werkdagen duren voordat dit is verwerkt. Vervolgens wordt de bijbetaling binnen 14 kalenderdagen teruggestort. Wacht deze dagen even af. Mocht je het dan nog niet op je rekening hebben, dan kan ik het laten onderzoeken. Mocht je in de tussentijd een nieuwe bestelling willen doen dan zou ik dit via Odido.nl moeten lukken. Je kan ook altijd bellen met mijn collega's van Telesales op 0800-7123 om je erbij te helpen. Dit is een andere afdeling dan de klantenservice. Houd je me op de hoogte? Anders ben ik er uiteraard voor je!

           

          Na 13 dagen en vele telefoontjes naar de klantenservice is mijn geld nu teruggestort.

          Marciano van Odido
          Moderator
          Forum|alt.badge.img+9

          Hoi Rigaud, superfijn dat het geld nu is teruggestort en bedankt voor het laten weten. Mocht je in de toekomst nog vragen hebben, start dan gerust een nieuw topic. De community is er voor je!

          Vind je antwoord in onze Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
          ForumvoorwaardenAccessibility statement