Betreft: Klacht over niet-geleverde bestelling en verzoek tot ontbinding koopovereenkomst
Geachte heer/mevrouw,
Op 14 april 2025 hebben wij via ODIDO een telefoon met abonnement besteld. Tot op heden is dit toestel nog steeds niet geleverd. Wat volgde was een uiterst frustrerende en onacceptabele ervaring van inmiddels ruim drie maanden.
Na vier weken zonder enige communicatie van uw kant hebben wij zelf herhaaldelijk contact gezocht met uw klantenservice. We spraken meerdere medewerkers die aangaven dat er een onderzoek zou worden gestart. Pas na bijna zes weken bleek dat er überhaupt nog geen onderzoek was opgestart, ondanks eerdere toezeggingen.
Toen het onderzoek uiteindelijk van start ging, werd ons een update binnen zeven dagen beloofd. Ook dit is niet nagekomen. Inmiddels zijn we drie weken verder zonder enige terugkoppeling, en worden we telkens aan het lijntje gehouden. Wanneer wij bellen, wordt ons verteld dat de fraudedesk ons niet rechtstreeks kan benaderen, maar dat wij worden teruggebeld. Dit is meerdere keren toegezegd, maar telkens niet nagekomen.
Daarnaast hebben wij:
-
Een schriftelijke klacht per post ingediend;
-
Meerdere klachten per e-mail gestuurd;
-
Een onderzoeksformulier ingevuld en verzonden.
Tot op heden hebben wij geen enkele oplossing of duidelijkheid ontvangen. Wat voor ons extra onacceptabel is, is dat ODIDO reeds is gestart met incassomaatregelen, terwijl het toestel nooit geleverd is.
Wij willen dan ook per direct:
-
Ontbinding van de koopovereenkomst wegens niet-levering en wanprestatie;
-
Bevestiging op schrift dat het contract wordt geannuleerd en er geen kosten in rekening worden gebracht;
-
Stopzetting van alle incassotrajecten die hiermee verband houden.
of tenminste nog een levering van ‘’het telefoontje’’
Wij hebben al diverse meldingen gemaakt bij het o.a het ACM, want dit kan echt niet.
Wij verzoeken u dringend dit alsnog correct en spoedig op te lossen.
Met vriendelijke groet,
