Abbonement al gestart maar verkeerde telefoon

Klopt, de gehele bestelling wordt dan geannuleerd of je.moet specifieke afspraken met de klantenservice hebben gemaakt. 

Hallo ​@Jamielp

Als je gebruik hebt gemaakt van het retourformulier op de website dan hoor je daarna direct een bevestiging te krijgen en later krijg je dan nog een mail met het adres waar je het toestel heen moet opsturen.

Hoe heb jij de bestelling geannuleerd? Vul alvast alle privé velden in je community profiel in zodat een moderator kan meekijken.

Ik heb de retourformulier ingevuld en allang verstuurd en hij is ook al bij hun gekomen, maar heb nog geen bevestiging van Odido gekregen dat hun de telefoon binnen gekregen hebben, want dan kan ik opnieuw verlengen omdat ik de verkeerde telefoon binnen gekregen heb. Ik heb via de klantenservice gebeld en heb via hun het retourformulier ingevuld.

​@Jamielp 

Vul alle privé velden in je community profiel in zodat een moderator kan meekijken.

Het kan misschien wat langer duren als op de PAKBON van de zending wel een Iphone 16 stond en je een Iphone 15 terugstuurd. Heb je wel een begeleidend schrijven erbij gedaan? Dan kan de magazijnmedewerker deze verkeerde teruglevering ook gaan opzoeken in het klantcontact systeem.

Wat is begeleidend schrijven? 

Briefje in de doos met waarom je een Iphone 15 terugstuurd terwijl aan het te annuleren abonnement een Iphone 16 is gekoppeld? Als op de pakbon de Iphone 15 al stond is dat natuurlijk niet nodig, dan match de retour met wat ze hebben verzonden.

Toen ik die iPhone 15 binnen kreeg was het alleen de telefoon er zat niks anders bij. En toen ik het weer terugstuurde heb ik alleen het retourformulier erin gedaan.

Hoi ​@Jamielp wat leuk dat je bij ons hebt verlengd, daar zijn we erg blij mee! Excuses dat je het verkeerde toestel hebt ontvangen. Heel goed dat je deze meteen naar ons retour hebt gestuurd en ik snap heel goed dat je de status hiervan wilt weten. Ik zoek dit graag voor je uit! Dank voor het invullen van je profielgegevens. Ik heb meteen gekeken en ik zie dat het toestel retour is ontvangen en dat het '’in progress'’ is. Het referentienummer van het ticket is: 78654361. Die laat ik hier achter, zodat we het makkelijk kunnen terugvinden.  De status hiervan ga ik meteen voor je navragen bij een collega van onze retourafdeling. Ik snap dat je zo snel mogelijk een iPhone 16 Pro wilt ontvangen. Je verlenginging zal waarschijnlijk worden geannuleerd, zodat je daarna een nieuwe verlenging kunt afsluiten. Dat is nu nog niet gebeurd. Zodra ik meer weet, laat ik het je meteen weten in dit topic! 

Mocht je in de tussentijd nog andere vragen hebben, stel ze gerust. We zijn er voor je!