Aanvraag via GSMWEB geannuleerd, maar ik betaal nog steeds

Hoi Hicham, van harte welkom op de community en tof dat je voor ons hebt gekozen! Ik snap volkomen dat je niet wil betalen voor een abonnement en toestel dat je niet gebruikt en niet hebt ontvangen. Geen zorgen, ik help je hier graag mee. Zet je je volledige naam, 06-nummer, geboortedatum, postcode, huisnummer en de laatste 4 cijfers van je IBAN in je profiel? En wil je daarnaast onderstaande vragenlijst aanvullen?

• Wat is de naam van de verkoper die je hebt gesproken? (indien bekend)
• Hoe heb je contact gehad met GSMWeb? (telefonisch, mail, winkel)
• Wanneer heb je precies contact gehad met GSMWeb (datum)?
• Wat is in het kort je vraag/klacht?
• Wat was de reactie van GSMWeb (als je een reactie hebt ontvangen)?
• Ben je te bereiken op het 06-nummer dat in je profiel staat?

Dan zet ik het direct door naar de juiste collega's en dan komt het helemaal goed! 😊

Hallo Marciano,

Heel fijn dat je mij kunt helpen!

Ik heb mijn profiel aangevuld met de gevraagde gegevens en zal hieronder je vragen beantwoorden:

• Wat is de naam van de verkoper die je hebt gesproken? (indien bekend)

O.a. Edward Chim. Hij is degene die de offerte heeft gestuurd en waar ik later bij de opzegging contact mee heb gehad.

• Hoe heb je contact gehad met GSMWeb? (telefonisch, mail, winkel)

Per e-mail en telefonisch.

• Wanneer heb je precies contact gehad met GSMWeb (datum)?

Per e-mail vanaf 21 juli 2025 t/m 20 augustus 2025.

Telefonisch op de volgende momenten:

-21 juli 2025: offerte aangevraagd en akkoord gegaan

-31 juli 2025: nog altijd geen telefoon ontvangen en aangegeven dat de telefoon uiterlijk 4 augustus 2025 in de ochtend geleverd dient te worden omdat ik de volgende dag op vakantie zou gaan

-4 augustus 2025: aangegeven dat de telefoon nog altijd niet was geleverd, medewerker gaf aan dat de Samsung Galaxy S23 5G 256GB moeilijk leverbaar was en dat zij dat om zou zetten naar de Samsung Galaxy S25 5G 256GB omdat die direct leverbaar was. Medewerker gaf aan dat als deze niet geleverd zou worden, dat ik dan de bestelling / aanvraag kon annuleren.

-5 augustus 2025: de telefoon was niet geleverd en dus had ik telefonisch en per e-mail de annulering doorgegeven. Op dezelfde dag had ik bij een Odido-Shop een nieuw abonnement met toestel afgesloten.

​​​​​​​Tijdens mijn vakantie bleek dat GSMWeb het toestel had proberen te leveren en dat deze retour was gegaan. GSMWeb heeft mij toen gevraagd waarom het toestel retour was gegaan, dus ik gaf aan dat ik op vakantie was en de bestelling ook allang had geannuleerd. Daar is nooit op gereageerd en ik betaal nu nog altijd voor een abonnement welke ik niet in gebruik heb en een toestel welke ik niet heb mogen ontvangen.

• Wat is in het kort je vraag/klacht?

Zie graag vorige uitleg. Ik heb een bestelling (abonnement inclusief toestel) bij GSMWeb geannuleerd na telefonische toezegging door GSMWeb op 4 augustus 2025, maar ze hebben deze annulering nog altijd niet willen verwerken. Tot heden betaal ik nog altijd voor abonnement welke ik niet in gebruik heb en een toestel welke ik nooit heb mogen ontvangen.

• Wat was de reactie van GSMWeb (als je een reactie hebt ontvangen)?

Ik heb één keer een reactie ontvangen en daarna niet meer. De enige reactie was:

Wij begrijpen dat u uw bestelling wenst te annuleren. Echter willen wij u informeren dat voor zakelijke aankopen het herroepingsrecht van 14 dagen dat geldt voor consumenten niet van toepassing is. Dit betekent dat zakelijke bestellingen helaas niet geannuleerd kunnen worden.

Mijn reactie was:

Op 4 augustus 2025 heb ik uw collega gesproken. Ik had aangegeven dat ik al enige tijd op het toestel wacht en dat ik op 5 augustus eind van de middag op vakantie zou gaan.

Zij heeft toen een toestelwijziging doorgevoerd en gaf aan dat als ik het toestel niet op 5 augustus zou ontvangen, dat ik dan de bestelling kon annuleren.

Aangezien ik het toestel niet had ontvangen heb ik op basis van haar toezegging de bestelling geannuleerd en heb ik in een Odido Shop een nieuw abonnement met toestel afgesloten, zodat die mee kon op vakantie.

Derhalve is de annulering rechtsgeldig en graag ontvang ik daar dan ook een bevestiging van.

• Ben je te bereiken op het 06-nummer dat in je profiel staat?

Ja, ik ben bereikbaar op dat telefoonnummer.

Goedemiddag Hicham, bedankt voor het invullen van je profiel en de uitgebreide antwoorden. Ik heb de case direct doorgezet naar de juiste afdeling. Zij zullen dit samen met GSMWeb oppakken en zij nemen vervolgens contact met je op. Ik verwacht dat dit binnenkort/volgende week gebeurt. Jouw casenummer is 80376440. Laat je het me weten als je iets van mijn collega's of van GSMWeb hebt gehoord? 😊

Goedemiddag Marciano,

Graag gedaan. Dankjewel! Ik hoop gauw van hen te horen en laat jou dan weten zodra dat gebeurd is.

Groeten,

Hicham