Ik heb een aanbod van T-Mobile Thuis gekregen, om van mijn oude verbinding (waarschijnlijk via het netwerk van KPN) naar een nieuwe betere network te gaan. Ik vroeg toen nog: “Wat als het iets misgaat, zal ik dan zonder internet zitten. En dat in de coronatijden, wanneer iedereen thuis moet werken.” “Geen zorgen, was het antwoord van de verkoper, de monteur verlaat je huis niet, voordat alles werkt.” Okee dan.
Gisteren kwam een ‘expert’ van Guidion mijn glasvezel verbinding over te schakenen. De oude apparatuur was weggehaald, en het nieuwe kastje geinstallerd. Maar het nieuwe kastje wilde niet online komen.
“Tja”, zei de monteur, “je gaat zonder internet zitten, ik heb het aan de technische dienst doorgegeven. Dag.”
Nu zit ik al een dag zonder internet. Ik heb 2 keer T-Mobile Klantenservice opgebeld, maar kwam niet de 1ste lijn. Ik heb tot nu toe geen reactie van de technische dienst gehad.
Wat kan ik nu doen om mijn internet sneller werkend te krijgen?
Beste antwoord door Lisa
Hi @SergeyT, super goed dat jij hiervoor aan de bel trekt! Ik had heel graag gelezen dat de start van jouw nieuwe abonnement vlekkeloos was verlopen, excuses voor deze ervaring. Ik ben heel blij om te lezen dat jij al bent voorzien van een Unlimited Data voucher. Heeft jouw vrouw toevallig ook een Tele2 of T-Mobile Mobiel abonnement? Dan stuur ik namelijk met liefde nog een extra code jullie kant op, zodat het thuiswerken hopelijk makkelijker is totdat jullie verbinding weer online is.
Ik ben gelijk een kijkje gaan nemen achter de schermen om jou van meer duidelijkheid te voorzien. Er is geen sprake van een administratie issue, maar momenteel staat er nog een verzoek open naar onze technische dienst. De Guidion monteur heeft inderdaad geen licht geconstateerd bij het bezoek, daarom staat de bestelling nog in oplevering. De monteur heeft dit op de dag zelf gelijk naar ons doorgezet, maar jammer genoeg werd dit niet direct doorgezet naar onze technische dienst. Een andere collega heeft dit twee dagen geleden dan ook gelijk in werking gezet en momenteel dienen we te wachten op een reactie van onze technische dienst. Zij doen hun uiterste best om hier zo snel mogelijk naar te kijken, maar momenteel is het erg druk op de afdeling. Het kan dan ook enkele dagen duren voordat dit succesvol is afgerond, maar ik ben graag open en eerljik hierin. Ik heb in ieder geval een collega van de technische dienst aan zijn mouw getrokken met het verzoek of dit zo snel mogelijk opgepakt kan worden!
Ik hoop dan ook dat mijn collega’s van de technische dienst dit zo snel mogelijk kunnen oplossen, zodat jij optimaal van jouw nieuwe netwerk kunt genieten. Zodra jij weer online bent, dan hoor ik dat graag. Dan maak ik namelijk gelijk de vergoeding van de afgelopen dagen voor jou in orde. Jij betaalt namelijk niet voor diensten die het niet doen. Als jij ook nog andere vragen hebt, laat het dan zeker weten. Ik help je heel graag verder!
Hi @SergeyT, merci voor het aankaarten! Ik ben gelijk weer met je mee gaan kijken, want ik wil echt dat jullie zo snel mogelijk online komen. Ik ben heel blij om de laatste update van vanochtend terug te zien. Ik zie dat de netwerkbeheerder contact met jou heeft gehad voor het inplannen van een afspraak. Ik ga ontzettend duimen dat jij na afloop van deze afspraak van een top verbinding gaat genieten. Geef jij hier een seintje zodra de netwerkbeheerder weer weg is? Ik zit helemaal klaar voor het positieve bericht dat jullie straks weer online zijn. Laat het gerust weten als ik tot die tijd nog iets voor je kan betekenen!
Geef jij hier een seintje zodra de netwerkbeheerder weer weg is?
@Lisa, de netwerkbeheerder heeft het binnen 1 minuut opgelost. Het probleem was dat mijn lijn op het glasvezelcentrale niet was verbonden! Een fout van de Guidion monteur dus. Jammer dat de netwerkbeheerder pas op vrijdagmiddag was ingeschakeld.
Yay, wat ontzettend fijn dat jij weer online bent @SergeyT! Thanks voor deze fijne update. Ik heb gelijk de vergoeding van de afgelopen dagen voor je in orde gemaakt. Je kunt dit checken in jouw My T-Mobile Thuis omgeving: https://thuismy.t-mobile.nl/rekeningen/compensaties. Als ik dit proces voor je had kunnen versnellen, dan had ik dat zeker gedaan. Ik hoop dat jij vanaf nu heel erg van je nieuwe abonnement gaat genieten. Maak er een top dag van, maar ik gok dat dat nu wel goedkomt! 🎈
