Hallo @Waspoeder 

Als je het klantnummer van je familielid kan invullen in je community profiel dan kan een moderator direct voor je kijken of de ONT goed staat geregistreerd.

Bedankt, staat nu vermeld bij naam.

Hey @Waspoeder, welkom op onze Community!

Bedankt voor het delen van je ervaring, dit is niet de soepele start die we voor ogen hebben. Mijn excuses hiervoor. Ik ben meteen voor je gaan kijken en ik zie dat je de afspraak nog twee dagen kan inkorten. Er is een afspraak mogelijk op 26 maart. Dit kun je wijzigen in de afsprakenlink die je gehad hebt.

Daarnaast ben ik gaan kijken naar het ONT wat geregistreerd staat. Zou je een foto willen maken van het serienummer van het ONT wat aangesloten is op dit moment? Dan kan ik controleren of die goed in mijn systeem geregistreerd staat. Alvast bedankt. 

Bedankt voor je reactie.
Zie hieronder de gevraagde foto.
 

Die staat inderdaad niet geregistreerd @Waspoeder, dit heb ik zojuist gedaan. Kan je eens kijken of je online komt of niet? 

Helaas het PON lampje blijft knipperen.
We hebben eerst de ONT aangezet en daarna de (Zyxel) Router.

Dat is jammer @Waspoeder, toch dank voor het testen. We moeten dan echt wachten op de afspraak. Ik zie dat deze nu inderdaad staat voor 26 maart, goed dat deze is verplaatst. Hou ons hier vooral op de hoogte!

Helaas, nu maar hopen dat Guidion het dinsdag kan oplossen.
Zodra de lijn werkt plaats ik nog een terugkoppeling.

Vandaag is dan eindelijk Guidion langs geweest.
De monteur kon niks constateren en heeft het nu doorgespeeld naar Delta, zij zullen de storing verder moeten oppakken, iets met patch uitvoeren.
Het zou wenselijk zijn als Guidion meer kennis en bevoegdheid zou hebben, zodat ze de taken van het Delta netwerk ook kunnen uitvoeren.
De ellende duurt nu al 3 weken.

Hi @Waspoeder, ik ben gelijk met je mee gaan kijken en ik zie dat dit inderdaad is doorgezet naar Delta voor je. In dit geval is het niet dat de monteur van Guidion geen kennis heeft, maar Delta heeft hier hun eigen monteurs voor waardoor wij deze werkzaamheden niet mogen uitvoeren. Zodra Delta dit heeft opgelost zul je gelijk een update van ons krijgen, we houden je op de hoogte! 

Hoe snel pakt Delta dit op ?
Ik heb geen berichtgeving gezien waarin staat wanneer Delta hiermee aan de slag gaat.
Ze gaan dit nog oplossen voor het paasweekend ?

Het werkt dan eindelijk….. 

Vandaag tot tweemaal toe contact gehad met de helpdesk.

Na aandringen hebben we de tweede x een leidinggevende gesproken en zowaar is het probleem opgelost.

Jullie hebben inderdaad goed laten zien dat het “ anders kan” , van een naadloze overstap is hier geen sprake.

Hey @Waspoeder, bedankt voor deze goede update. Ik ben blij om te horen dat het opgelost is! Alvast fijne paasdagen.

Om niet enkel de negatieve ervaringen te delen, hieronder iets positiefs.

Odido heeft uit eigen beweging contact opgenomen met de klant en is met een financiële verlichting gekomen.
Netjes opgelost.

Als het allemaal werkt dan ondervind ik zelf geen problemen, nu drie maanden Odido internet+TV zonder onderbreking of storing.