Wederom voor de vierde of vijfde keer geen diensten. Alles resetten werkt niet. modem is vervangen

Heb je DSL of glasvezel?

Ik heb glasvezel. 
 

De reset procedures werken niet of het hersteld eventjes voor 30 seconden. Ik heb hier ook een alarmsysteem op aangesloten met een doormelding naar een meldkamer. Dat werkt nu ook niet. 

 Hi ​@Devilsdance, het is zeker niet de bedoeling dat de diensten weg blijven vallen. Ik wil niets liever dan dat jij van een stabiele verbinding gebruik kan maken. Ik help je hier dan ook graag mee verder. Wil je me laten weten welke lampjes branden op zowel jouw modem als de ONT (het witte of zwarte kastje waarmee het modem verbonden is) en welke kleur ze hebben? 

Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd via ons Moderator account om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet!

Hi ​@Devilsdance, dank voor de gegevens privé! Ik heb je zojuist een e-mail gestuurd met een verificatiecode. Zo weet ik zeker dat jij het bent. Kan je deze code delen in dit topic? Dan kom ik er zo snel als ik kan op terug!

Oké dat is gedaan. Momenteel is de internet nog steeds in storing vanaf zaterdagochtend. 
 

de router heb ik een halve dag uitgezet en de andere dag weer aangezet. Voor 2 seconden had ik weer internet. Daarna wederom in storing. 

Verificatie code is 8137074

Hi ​@Devilsdance, dankjewel! Ik heb metéén meegekeken en zie inderdaad dat ik momenteel geen verbinding kan maken met je modem. Klopt het dat deze offline staat? Zo nee, kan je mij dat exact vertellen welke lampjes er branden op zowel het modem als de ONT? Ik wil graag per lampje weten of deze brandt, welke kleur en of deze knippert of niet. Kan je dit mij doorgeven? 

Vanwege onze reactietijd is het mogelijk slimmer om te bellen, dit is namelijk geen directe chat. Je kan altijd met ons bellen via 0800-0092 of ons via Facebook, Instagram of X een bericht sturen!

het modem staat gewoon aan. De netwerk kabels zijn aangesloten. 

Ik denk ook nog van je ONT

PON gaat goed, dus het signaal naar de ONT. Alleen naar de Zyxel router gaat het verkeerd.

Kan je wel inloggen op de Zyxel via (meestal) 192.168.1.1 ?

Mocht je wel in kunnen loggen, zie onderstaande:

Klik bij “Systeeminformatie“ op het pijltje.

Zie je bij “IP-adres” een publiek ipv4 verschijnen? 

Helaas kan ik nu niet inloggen op dit moment. 
maar ik heb nog een screenshot van dezelfde laatste langdurige storing die exact hetzelfde begon. 
Wat ik me herinner kreeg ik geen WAN adres. Stond er 0.0.0.0

Ik weet het natuurlijk niet zeker, omdat ik niet zelf alles kan controleren. Maar het zou kunnen dat de ONT nog een reset nodig heeft of misschien zelfs vervangen moet worden.

Ik zie dat het PON-lampje netjes groen brandt. Het DATA-lampje zou volgens mij echter ook groen moeten branden. Ik ga ervan uit dat de instellingen van de ONT door Odido zijn vergrendeld, maar je weet het natuurlijk nooit.

Je gaf ook aan dat de Zyxel-router al eens is vervangen. Die draait op een vrij gesloten, door Odido aangepaste firmware. Daardoor zou je verwachten dat bijvoorbeeld een verkeerde VLAN-configuratie of andere instellingen eigenlijk niet de oorzaak kunnen zijn, omdat die vooraf door Odido zijn geconfigureerd en voor de gebruiker zijn afgeschermd, maar ook dit weet je natuurlijk nooit zeker of daar alsnog een fout in zit.

Op de eerder genoemde Systeeminformatie pagina, staat het WAN icoon op groen?

De ONT is opnieuw opgestart geweest. Maar de data led is altijd oranje geweest volgens mij. Ook toen ik wel internet had. Momenteel kan ik even nog niet inloggen op de router. Zodra ik die mogelijkheid heb zal ik de info delen.

Ik wete het niet 100% zeker, maar volgens mij is dat al geen geen goed teken dat het dan ook oranje is en dus niet full-duplex. Al een andere utp-kabel tussen de ONT en het modem geprobeerd? 

De kabels zijn allemaal vernieuwd een keer. Maar dat had hetzelfde resultaat. Maar volgens mij kan de data alleen oranje branden. Heb hem nog nooit in groen gezien. 

en als je de LAN kabels er uit haalt en alleen de kabel tussen ONT en zyxel laat zitten ?

Nog geen mogelijkheid om dit te doen. 
heb dit bij de vorige storingen wel gedaan. 
 

momenteel nog steeds geen internet. 

Inmiddels ben ik vandaag gebeld. Maar er is nog niks opgelost. Ze belde ongelegen. Ze bellen binnenkort terug. 

Hi ​@Devilsdance, ik zie inderdaad dat ze gebeld hebben maar dat je een tijd niet aanwezig bent. Ze bellen je inderdaad als je terug bent, om dit te bespreken en op te lossen!

Zojuist even gekeken in het modem. 
maar ik krijg gewoon geen ip adres vanuit de WAN. 
Dit lijkt me eerder bij de DHCP server van Odido te liggen dan bij mij eigen. 
 

En altijd als je de router naar fabrieksinstellingen zet werkt alles weer. Maar ik wil deze stap niet altijd doen. Maar het is de enige manier. Ellende. 
 

Verwijder even je ip adres, dat hoeft niet iedereen te weten