Wanneer kan ik weer internet verwachten?

​@Waqqas  dank voor je reactie. T-mobile sticker op het kastje gaf geen uitsluitsel maar ben erachter dat het toch ODF is (hoewel de wijkverdeling op internet bronnen anders suggereert). 

Communicatie Odido laat wel zeer te wensen over. Geen reactie op deze post, niets via mijn Odido of app en heb zelf meermaals gebeld over het niet hebben van internet. Gisteravond een meer behulpzame medewerker gesproken die bevestigde dat ik last heb van het netwerk issue van ODF en mij pro-actief een status update zal sturen. Ook gister pas als alternatief een voucher voor mobiele data bundel gekregen. 

Dat er soms meer oplostijd nodig is begrijp ik, maar over de communicatie en service ben ik absoluut niet tevreden. 
 

Mijn internetprobleem is nog altijd niet opgelost. Gister gebeld met klantenservice nadat issue in Rotterdam opgelost was. Monteur ingepland voor vanochtend en deze monteur bevestigt net dat er een storing is in de wijkcentrale, geen issue in huis. Melding dat de issues opgelost zouden zijn lijkt m.i. niet te kloppen. 

Nu in de wacht voor de volgende actie. 
 

Heb ik recht op een refund van mijn abo kosten als ik een deel van de maand geen internet heb door een storing?

Hoi ​@R3ggieU, mijn oprechte excuses voor deze ervaring. Ik heb het direct nagekeken! Ik zie dat de monteur dit heeft doorgezet naar onze technische dienst. Zij zullen weer de externe netwerkbeheerder inschakelen. Er wordt dan ook zo snel mogelijk contact met je opgenomen voor een afspraak. 

Daarnaast heb je zeker recht op een vergoeding van je abonnementskosten voor de periode dat je geen Internet had. Dit kunnen we achteraf in orde maken, dan weten we hoe lang het precies heeft geduurd. Voor nu dank ik je oprecht voor je geduld en wens ik je een mooie dag! Groetjes, Ishana