Om een lang verhaal iets korter te maken: ik heb een installatie pakket maar nog een knipperend groen PON lampje, geen installateur geweest. Delta geeft aan dat de verbinding opgeleverd is, alles in het groen. Odido zegt te wachten op Delta en dat gaat precies 2 weken (de minimale termijn?) duren. Voor die tijd geen internet. Dus waar wachten we nu op? Odido kan niet verder omdat de ‘volledig automatische’ afmelding van Delta nog twee weken op zich laat wachten. Delta geeft aan dat de verbinding groen is en opgeleverd is en dat er niets meer aan gaat gebeuren en dat dat nu bij de provider ligt. Wil graag even voorkomen dat we met z’n alle op niets wachten (behalve misschien een SLA afspraak). Iemand een suggestie om verder te gaan? Overigens: zowel door Delta als door Odido klantenservice vriendelijk en direct geholpen, dus dat is helemaal goed! Alleen naar een automatisch systeem wijzen en wachten zonder dat er feitelijk nog iets moet gebeuren schiet ook niemand wat op.
Wachten op... niets?
Hallo
Mogelijk is het Delta kastje nog niet geregistreerd? Hiervoor is een monteur nodig, is deze niet komen opdagen of heb je de afspraak geannuleerd?
Hoort je abonnement al actief te zijn en wat is de status in je Odido account?
Vul ook alvast alle privé velden in je community profiel in zodat een moderator kan meekijken.
+15- Odido Superuser
Hallo
Mogelijk is het Delta kastje nog niet geregistreerd? Hiervoor is een monteur nodig, is deze niet komen opdagen of heb je de afspraak geannuleerd?
Hoort je abonnement al actief te zijn en wat is de status in je Odido account?
Vul ook alvast alle privé velden in je community profiel in zodat een moderator kan meekijken.
Hallo
Bedankt voor je snelle antwoord. Ik heb de gegevens even iets uitgebreid, hopelijk kunnen jullie hier wat mee. De monteur is nog niet geweest, die was geplanned, toen verschoof Delta de datum, toen weer niet. Lang verhaal kort: die is nog niet geweest (en om heerlijk te zijn hoeft dat ook niet per se, ik doe het liever zelf). Mijn voorkeursdatum was 2 october (dus actief per gisteren), alleen Delta gaf aan dat dat later ging worden. Echter, bij navraag blijkt de verbinding al actief te zijn. Mijn Odido account laat het nieuwe abbo nog niet zien (ik heb al ergens anders glasvezel en mobiel van jullie), dus daar kan ik je niet mee helpen. Is die registratie iets wat jullie zouden kunnen doen?
Groet en dank!
+15- Odido Superuser
Ik kan als klant niks voor je nakijken maar normaal hoor je een mail van Odido te krijgen om een afspraak te maken met Guidion en dat is dan ook de definitieve activatie datum van het abonnement.
Het nieuwe abonnement moet je wel eerst koppelen en dan zie je de status.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.