Hoi Jesse, bedankt voor dit topic! Ik kan me voorstellen dat je zo snel mogelijk geholpen wilt worden. Tot mijn opluchting zie ik dat je ondertussen contact met mijn collega Edwin hebt gehad via Facebook. Je bent van meer informatie én een voucher voorzien. Fijn! Weet dat je in deze chat terecht kunt als je nog andere vragen hebt. Het kan zijn je even op een reactie moet wachten, maar we komen altijd zo snel mogelijk bij je terug!

De monteur van KPN is begin vorige week geweest en gaf aan dat alles goed zit en dat het probleem echt bij t-mobile ligt. 
 

Vorige week enkele keren contact gehad met de klantenservice maar nog steeds geen internet en tv.. Ik wacht al sinds 6 januari en het begint nu wel echt vervelend te worden.

Telkens als ik de klantenservice spreek geven ze aan dat het binnen een paar dagen geregeld is en dat ik gebeld zou worden, maar niet gebeld en geen internet. Niemand lijkt me te kunnen vertellen wat het probleem is en hoe lang dit nog gaat duren..

Gezien het feit dat KPN aangeeft dat het probleem bij t-mobile ligt en t-mobile kennelijk niet in staat is om dit op te lossen ben ik aan het twijfelen om mijn contract te annuleren en over te stappen naar een ander. Ik vind het jammer, maar dit is geen doen natuurlijk.

Ik hoop dat het deze week nog geregeld kan worden, met een beetje hulp van de moderators  (@Cheyenne ) want anders zijn jullie helaas een klant kwijt.

Hallo JesseT,

De switches op de media converter staan goed?

Zie het antwoord in onderstaande topic:

Mvg. Marcel

Hi Marcel,

Dank je voor je reactie. De switches staan op 3 en 4. Ik heb ook 1 en 6 al geprobeerd, zonder resultaat helaas. 
 

Groetjes

Branden alle 6 de lampjes op de media converter, incl het FO-link lampje?

Om welke woonplaats gaat het?

Ja alle 6 de lampjes branden. Ik woon in Eindhoven

Er is dus idd signaal.

Hoe is de utp kabel tussen m.c. en modem aangesloten? Probeer hier eens een andere kabel tussen te zetten. (Naar blauwe wan poort op modem) Welke lampjes branden er op het modem?

Ik heb een lange kabel door de muur liggen. Ik heb het modem al rechtstreeks op de converter aangesloten maar helaas zonder succes (kabel zit in de blauwe poort).
 

Deze lampjes branden op het modem:

Ik heb zowel de media converter als het modem al meerdere malen ge-reset. 
 

Goedemorgen @JesseT, inmiddels is het gelukt om de verbinding online te krijgen, zie ik in de lijnmeting. Dat is goed nieuws! Onze technische support desk heeft het ticket in behandeling gehad, weet jij of er vanuit hen een specifieke actie ondernomen is om dit te herstellen? Ik kan hun tickets niet inzien en zie enkel dat het doorgezet is namelijk. Alvast bedankt voor je antwoord en veel plezier met je abonnement!

Indien ik iets anders kan doen in de toekomst, weet dan dat ik altijd voor je klaarzit - samen met mijn collega's natuurlijk. Stay safe!