Ik ben al sinds 2019 klant bij Odido (destijds T-Mobile) voor vast internet. Ik heb ondertussen meerdere keren meegemaakt dat ik merkte dat ik teveel betaalde. Gewoon door mijn internet snelheid “om te zetten” naar dezelfde snelheid, wordt mijn abonnement goedkoper.
Ik heb vorig jaar het aanbod gekregen om een nieuwe aansluiting (XGS-PON) aan te laten leggen, en kon daarmee hogere snelheden krijgen dan via de KPN AON lijn. Dat heb ik gedaan, en mijn 2GBit/s snelheid is omstreeks juli 2025 ingegaan. Toen ik vanmorgen op Mijn Odido keek, stond daar als prijs voor mijn (internet only) abonnement €56,86. Buiten dat dit sowieso een aparte (niet “ronde”) prijs is, viel het me op dat het scheef lag ten opzichte van de prijzen voor 1GBit/s (€41) en 8Gbit/s (€48,50). Dit zag ik op de “snelheid wijzigen” pagina; hier stond mijn huidige snelheid dus niet tussen. Wel stond er een banner in de strekking van “je kunt dezelfde snelheid hebben voor minder geld, bel 0800 0092”. Ik hoef hopelijk niet uit te leggen hoe achterlijk dit is, en hoe dit voelt voor een loyale klant. Vertel me dat je me naait, zonder te zeggen dat je me naait.
Zoals de banner suggereerde, heb ik de klantenservice gebeld. Dat was me een ervaring. Ik heb met 4 medewerkers gesproken, want het is 2 keer misgegaan met doorverbinden/in de wacht zetten. Toen ik de eerste medewerker sprak, die me vertelde dat het abonnement bij verlengen (na 12 maanden korting) €48,50 per maand zou kosten, brak bij mij iets. Mijn huidige afgesloten snelheid is nog niet eens een jaar actief, maar het kan schijnbaar goedkoper. En ik heb in december TV opgezegd, dus mijn laatste abonnementswijziging is nog geen 2 maanden geleden geweest. Ik had (en heb) dan ook een simpele vraag: waarom betaal ik dan €56,86 per maand voor 2GBit/s, €8,36 meer als wat het schijnbaar eigenlijk kost? Helaas was de mentale capaciteit van de persoon die ik aan de lijn had niet hoog genoeg, om deze vraag te begrijpen. Andere medewerkers konden me ook geen antwoord geven, en ik denk dat het komt omdat er geen logisch antwoord is. Waarom naait Odido trouwe klanten met een hogere prijs? Moet ik zelf iedere maand gaan checken of het goedkoper kan?
Alle genoemde bedragen zijn met €5 klantvoordeel.
