Augustus 2025 begint het feest, ik belde omdat ik mijn internet abonnement wilde uitbreiden met tv en een wifi versterker.
De Odido collega heeft toen mijn lopende internet abonnement opgezegd en een nieuwe aangemaakt.
Vervolgens werd er apparatuur toegestuurd en moest er ook een monteur komen om dit op te hangen.
Bij de 3e afspraak kwam de beste man eindelijk langs en zijn conclusie, alles hangt er al. Hij heeft de wifi versterker neergezet en zei dat ik de rest ongebruikt retour kon sturen. Zo gezegd, zo gedaan en daarmee begon het gelazer. Sindsdien wordt mijn “oude” internet gefactureerd samen met mijn mijn “nieuwe” internet en tv.
Dus storneren en bellen. De telefoongesprekken duren lang, denk aan 20 a 30 minuten. Uitzoeken en mij terugbellen kan niet totdat ik ophang want ik heb ook mijn werk en afspraken. Dan bellen ze je wel terug. Elke keer weer uitleggen hoe en wat en elke keer weer de belofte dat het nu echt opgelost is.
Het komt zelfs zover dat ik een sms krijg dat ik ben afgesloten. In werkelijkheid niet het geval dus een loos dreigement maar wel een dreigement. Vervolgens wordt me gevraagd wel de rekening te betalen die zij ondertussen ook crediteren en het geld wordt dan weer teruggestort. Met tegenzin en weinig vertrouwen doe ik dat dan ook maar. Ik heb internet wel nodig voor het thuiswerken.
In maart 2026, ja we zijn 9 maanden verder en het speelt nog steeds, leg ik de medewerker uit dat ik vermoedt dat het fout gaat omdat mijn oude modem er nog hangt dus deze technisch nog actief is. Ze gaat het uitzoeken en belt me terug (is nu wel mogelijk). Helaas belt ze terug als ik in gesprek ben op werk. En dan ontvang ik een opzegging van mijn abonnement, internet en tv. Bijzonder maar ook halleluja, ik kan bij Odido weg. Maar nee, er komt weer een bericht met een openstaand saldo dus weer bellen. Ook deze medewerker maakt een creditnota aan, opgelost zou je zeggen.
Maar nee, ik krijg een mail van Preventel dat ik geregistreerd sta als wanbetaler. In mijn leven op een hypotheek na geen schulden gehad en deze hoort daar ook niet bij.
Weer bellen met Odido, ook deze medewerker zegt dat er niks is, nogmaals verwijs ik haar naar een tweede internet abonnement, nee ook hier is alles oké. Met 2 weken is ook Preventel op de hoogte. Fijn dat zij op de hoogte zijn van het beëindigen van een schuld die ik niet heb gemaakt. Klaar toch?
Ik wist niet dat het kon mijn vandaag de mail, abonnement is opgezegd wegens wanbetaling! En overgedragen aan een incassobureau! Hoeveel abonnementen kan je opzeggen? Misschien moet ik straks nog apparatuur inleveren die ik niet heb en kunnen ze daar nog incassobureaus voor aan het werk zetten.
Sinds augustus bel ik elke maand, ik heb een klacht ingediend en geen reactie gehad, iedere medewerker verteld mij dat het opgelost is. Er is meerdere malen gedreigd met afsluiten zonder wettelijk een klant te informeren over openstaande “schulden”.
Hoe kan je zo met je klanten omgaan? Maar erger nog hoe kom ik hier vanaf? Weer bellen?
