Hi Giovendy,

Wat fijn dat we met je mee mogen verhuizen naar je nieuwe adres.   Ik begrijp goed dat jij je afvraagt of je jouw oude apparatuur niet kan gebruiken op je nieuwe adres. Het oude modem en media converter zijn echter gekoppeld aan jouw oude adres, hierdoor zal dit niet gaan werken in jouw nieuwe huis. Dit is dan ook de reden dat je van ons een nieuw installatiepakket ontvangt.

Ik snap heel goed dat je zo snel mogelijk wilt genieten van onze diensten in jouw nieuwe woning. Ik ben daarom meteen voor je gaan kijken. Ik zie dat de afspraak met de monteur niet eerder kan worden ingepland, de reden hiervoor is dat op 15 september jouw lijn word geactiveerd door de netwerkbeheerder. Wees gerust, de monteur heeft de apparatuur in een mum van tijd voor je geïnstalleerd en aangesloten. 

Bedankt voor je reactie Melanie, helaas zorgt dit er wel voor dat ik 2 weken lang geen internet en TV in bezit heb. Nu heb ik een mobiel abbonement met onbeperkt data en kan ik dit als hotspot gebruiken. Het enige wat verschrikkelijk irritant is, is dat je na 5 GB elke een 1 GB aanvuller moet aanvragen. 

Kunnen jullie hier iets aan doen zodat ik niet telkens een aanvuller moet aanvragen?

Hi @Giovendy 

Ik begrijp dat je niet kan wachten om je internet en TV aangesloten te hebben. Over 2 weken is het zo ver en dan kun je zorgeloos gebruik maken van de diensten. Tot die tijd kan je inderdaad je mobiele abonnement gebruiken. Bij Go Unlimited start je iedere dag met een dagtegoed van 5 GB. En daarna kun je onbeperkt gratis 1 GB-aanvullers activeren. Het is de maximale standaard waarmee we starten en het niet mogelijk om dat te verhogen anders wordt he netwerk belast. Op deze manier houdt iedereen toegang tot Unlimited, en wordt het netwerk niet onnodig belast. 

Ik hoop dat je nu meer duidelijkheid hebt en dat je snel kan genieten van onze Internet en TV diensten. Als je nog andere vragen hebt, laat het ons weten!