Uploadsnelheid laag

We hebben sinds kort Internet thuis van Odido (400 mbits). Vanaf het begin is de downloadsnelheid prima, maar de uploadsnelheid is extreem laag (tussen de 5 en 25, soms een iets hogere uitschieter). Zodra we Videoland aanzetten (via wifi én bekabeld), verbreekt de verbinding zo’n 12 keer per half uur. Laat staan gamen via PlayStation, daar hoeven we al niet meer aan te beginnen… Odido al een aantal keren gebeld, iedere keer is het verhaal weer anders. Vorige week had ze met de ‘hogere afdeling’ gepraat, we zouden een hogere uploadsnelheid ook echt niet halen met het huidige modem dus we kregen een betere opgestuurd. Tadaa, precies hetzelfde modem… weer aan de lijn gehangen, meneer gaf aan dat we al het beste modem hadden en dat er helemaal geen betere was. Misschien was de oude kapot (nog geen week oud), dus moesten de nieuwe maar proberen. Je raadt het al, de nieuwe heeft gewoon hetzelfde probleem. Voel mij voor de gek gehouden. We betalen voor 400, maar kunnen niet eens een video bekijken? Wie herkent dit nog meer en hoe op te lossen?

Hey ​@kreijnders, welkom op onze community!

Je moet natuurlijk volop kunnen genieten van je snelheid, daarom zoek ik dit graag verder voor je uit. Kun je toevallig aangeven of je de snelheid bedraad of via wifi test? Daarnaast ben ik benieuwd naar een bedrade speedtest via www.speedtest.net. Zou je die hier kunnen delen? Bedankt voor het aanvullen van je gegevens, hierdoor heb ik meteen een meting kunnen uitvoeren, echter krijg ik het modem niet goed te pakken. Kan je een volledige powerflip uitvoeren? Als het goed is moet ik dan wel een goede meting krijgen. Dit doe je zo:  

       Powerflip

1. Haal de stekker van het modem en Media Converter/ONT uit het stopcontact.
2. Wacht minimaal 10 seconden
   • Sluit eerst je Media converter/ONT weer aan en laat die 30 seconden opstarten. Sluit daarna pas het modem weer aan op de stroom.
3. Doe de stekker terug in het stopcontact van het modem en laat alles volledig opstarten
4. Controleer of de verbinding stabiel is.

Geef je mij een seintje als je dat gedaan hebt? Dan ga ik dit meteen voor je onderzoeken! Alvast bedankt.

Hieronder twee screenshots, één via de computer met bedrade kabel, één via de playstation ook via de kabel. 

Heb je op de (bedrade) computer ook problemen? Want 92Mbps lijkt mij prima om video te steamen e.d. Maar de reden waarom je op de computer geen 400 krijgt lijkt mij meer aan andere dingen te liggen. Als je een slechte kabel gebruikt, een 100Mbps switch ertussen hebt of gewoon je netwerkkaart in de computer tot 100Mbps gaat, dan kom je dus niet boven die snelheid.

Log b.v. eens in op 192.168.2.1 (inloggegevens op kaartje achterop de router) en kijk onder Systeeminformatie naar de snelheid van de LAN poort waarop deze computer bedraad is aangesloten. Wat staat daar dan? 100M/Full of 1000M/Full?

92Mbps is heel dicht bij de 100.

Dan wordt ik altijd argwanend want meestal is er dan een component die niet 1000 maar 100 doorgeeft al dan niet in maar een richting.

Een slechte kabel, een kabel die niet lekker in de poort zit, een switch die maar 100 aankan (fast ethernet ipv gigabit).

Normaliter ga ik dan eerst alle kabels vervangen en de instellingen controleren, of de apparatuur zoals switches oid wel 1000 doorgeven. Even met de vinger langs de verbindingen vanaf het moment dat glasvezel binnenkomt dus, en elke connector/kabel/stekker even aandrukken en evt omwisselen.

Met de ping waarde die in je screenshots te zien zijn, lijkt het mij dat deze metingen via wifi zijn, bekabeld is maximaal 5.

Nee, via kabel. Wifi heb ik uitgeschakeld voor de speedtest

Het feit dat je een ping van 22 hebt via bekabeld is een teken dat er iets op je netwerk speelt. dat wordt dan ingewikkeld. 

Heb je nu al op de router ingelogd en gekeken onder Systeeminformatie waar de LAN poort op staat waar die computer op aangesloten is? 

Zat er ook nog een switch tussen of heb je de kabel direct in de router naar computer? 

Internetkabel richting kantoor zit een switch tussen. De internetkabel richting tv zit rechtstreeks. Dus dat is ook gek. Je zou dan verwachten dat de verbinding minder zou zijn met de switch er tussen in plaats van rechtstreeks.