Upload snelheid in de middag/avond uren lager als gewoonlijk

Hoi ​@Cheyenne van Odido , dat is jammer om te horen. Zou er vanuit jouw kant in ieder geval duidelijkheid kunnen worden gegeven over de mogelijkheid om de overstap van een AON-verbinding naar XGS-PON te realiseren? Hier is namelijk nog niets over gecommuniceerd door ​@Tommie van Odido . Daarnaast zijn er geen andere oplossingen aangedragen voor het betreffende uploadprobleem.

Hi ​@Tekes, dat kan! Je dient dan alleen over te stappen naar een hogere snelheid. AON levert tot 1Gbps, vanaf daar is het XGSPON. Je kunt via Mijn Odido kiezen voor 2Gbps of 8Gbps. Alleen als je dit wilt, natuurlijk. Met dezelfde snelheid is er geen optie je om te zetten. 

Wat betreft de uitkomst van het onderzoek komt Tommie daar in het nieuwe jaar op terug.

Dank je wel voor je antwoord, ​@Cheyenne van Odido . Mijn buurtgenoten hebben altijd al 1 Gbps gehad. Ik vind het wel vreemd dat zij dan wel op XGS-PON zitten, of misschien GPON. In ieder geval gaat het om de apparatuur die in gebruik is voor XGS-PON (Huawei OptiXstar HN8010Ts-20). Als ik zelf aan de benodigde apparatuur zou kunnen komen, zou dat kunnen werken? Ik heb namelijk op forums gelezen dat dit geactiveerd moet worden vanuit jullie kant. Ik hoor graag meer over de mogelijkheden.

Hoi ​@Tekes, ik geef je graag duidelijkheid hierover! Hiervoor is echt een wijziging in het netwerk van het abonnement nodig, zoals Cheyenne aangaf. Dit kun je op Mijn Odido zelf aanvragen: Mijn Odido Internet + TV | Bekijk je facturen of wijzig je abonnement voor thuis. Laat gerust een reactie achter als je nog vragen hebt of als er iets onduidelijk is. Voor nu wens ik je hele fijne feestdagen! ✨ Groetjes, Ishana 

Beste ​@Ishana van Odido,

Het is mij nog niet helemaal duidelijk wat er bedoeld wordt met ‘wijziging in het netwerk van het abonnement’. Ik wist niet dat een bepaald abonnement een eigen netwerk had. Kan het zijn dat ik op een verouderd netwerk zit waardoor ik deze problemen ondervind? Zoals ​@Cheyenne van Odido al aangeeft, is er geen optie voor dezelfde snelheid. Al mijn apparaten thuis zijn 1Gbps, dus ik begrijp niet waarom ik dan 2Gbps of 8Gbps zou moeten aanschaffen om naar het ‘goede’ netwerk over te stappen.

Ik snap ook niet waarom ik geen GPON/XGS-PON kan krijgen, want dit is letterlijk de oplossing. We hebben naar alle mogelijke factoren gekeken en het ligt niet aan mijn thuisnetwerk of de glasvezellijn. Het enige wat overblijft, is iets bij de wijkcentrale. Dan heb ik liever dat ik word omgezet naar GPON/XGS-PON, zodat 99,9% het probleem wordt opgelost, dan dat er weer weken overheen gaan totdat er iets weer ‘tijdelijk’ opgelost is.

En nogmaals wat ik in mijn vorige bericht ook had aangegeven. Ik wil best zelf de apparatuur regelen, zodat er alleen in de wijkcentrale de patch hoeft te worden gedaan van AON naar GPON/XGS-PON mits dat nodig is.

Er is geen nieuw en oud netwerk, maar niet op elk adres is elke technologie mogelijk.  In je my-odido zie je wat de maximale snelheid op jouw adres is. Als dat hoger dan 1 gbs is. Kies dan voor een upgrade naar b.v. en dan zal er de nodige veranderingen , incl de ont bij jou thuis en de XGS migratie automatisch in gang worden gezet.

Als de maximale snelheid op jouw postcode 1gbs is, dan is er geen upgrade/verandering mogelijk.

Dankjewel ​@eric, dat verduidelijkt de verwarring over het 'nieuwe en oude’ netwerk. Op mijn adres is tot 8 Gbps beschikbaar, dus XGS-PON/GPON is beschikbaar op mijn adres. Alleen wat ik nog niet begrijp, is dat ik een probleem heb met mijn upload, voornamelijk tijdens avonduren. Dit doet zich alleen voor op het AON netwerk (waar ik woon) en niet op het XGS-PON/GPON. Dus de oplossing is er, maar er wordt toch gekozen om de lange weg te nemen, wat ik in het verleden ook al heb meegemaakt. Ik heb het gevoel dat de AON infrastructuur een beetje verwaarloosd wordt en daardoor steeds tegen de capaciteit aankomt op bepaalde uren.

Nu is er vanuit mijn kant gevraagd of ik gewoon XGS-PON/GPON kan krijgen, maar er wordt meerdere malen aangegeven dat ik een hogere snelheid moet afnemen of een wijziging in mijn abonnement moet doorvoeren. Waarom moet dit? Als ik een hogere snelheid had gewild, had ik het inderdaad verhoogd, maar al mijn apparaten thuis zijn 1Gbps gelimiteerd, dus dat zou best nutteloos zijn om een snelheidsverhoging te nemen. En opnieuw verlengen vind ik onnodig, terwijl ik dezelfde snelheid krijg. Dus nogmaals, waarom moet ik een wijziging in mijn abonnement aanbrengen om naar XGS-PON/GPON over te gaan?

Hiernaast heb ik zelfs nog aangeboden om zelf voor de apparatuur te zorgen, zodat de benodigde wijziging in de wijkcentrale, indien nodig, alleen uitgevoerd hoeft te worden.

We zijn inmiddels 8 dagen verder, maar ik heb nog niets gehoord. Graag zou ik de status van het onderzoek willen weten of horen of mijn voorgestelde oplossing (XGS-GPON) toegepast kan worden. Hieronder heb ik nog wat screenshots toegevoegd met betrekking tot het uploadprobleem:
 

Hey ​@Tekes, wij kunnen geen aanvraag doen om de technologie te wisselen, dit kan alleen als je een hogere snelheid aanvraagt.

Ik heb de speedtesten doorgezet naar onze technische dienst. Hopelijk kunnen zij meer onderzoek doen om dit op te lossen! 

Beste ​@Tommie van Odido,

Is er een statusupdate? Het lijkt erop dat er wijzigingen binnen het netwerk zijn doorgevoerd, aangezien het probleem zich nu ook op andere tijdstippen voordoet dan voorheen. Als er inderdaad aanpassingen zijn gedaan door de technische dienst, lijkt dit het probleem alleen maar te hebben verergerd.

Zou het mogelijk zijn om een monteur te sturen die de NTU (Zyxel) eenvoudig vervangt door een ONT (Huawei)? Dit zou zowel tijd als kosten besparen voor alle betrokkenen en biedt in 99,9% van de gevallen de oplossing voor het probleem. Het lijkt onnodig om een complexer proces, zoals het aanvragen van een hogere snelheid, te doorlopen, aangezien dit geen directe meerwaarde heeft voor het vervangen van de technologie.

Is het daarnaast niet mogelijk om een ticket of aantekening aan te maken waarin wordt genoteerd dat een gebruiker problemen ervaart op AON, terwijl buren op GPON/XGS-PON dit probleem niet hebben? Dit lijkt mij geen ongewone of ongeoorloofde stap. Het kan correct worden vastgelegd en de wijziging kan altijd worden herleid, met een duidelijke reden waarom deze is uitgevoerd. Hierdoor blijft het proces beheersbaar en wordt voorkomen dat dit zonder goede aanleiding wordt aangevraagd.

Toevallig was ik na mijn bovenstaande bericht door de community aan het scrollen en zag ik dat het vervangen van kastjes in andere situaties wél mogelijk is. Ik vind het dan erg vreemd waarom dit in mijn geval niet mogelijk zou zijn. Zie hieronder je eigen bericht, ​@Tommie van Odido

Hey ​@Tekes, jij zit niet op het WBA netwerk met een Genexis ONT, jij zit op een PtP verbinding. Daar zitten deze fouten niet.

Zou je de Zyxel willen aansluiten? Dan kan de technische dienst het verder oppakken. Met een eigen router pakken ze het ticket niet op. Ik weet dat het geen verschil maakt maar zo werkt de technische dienst nu eenmaal. Zou je de Zyxel willen aansluiten, dan update ik het ticket en wordt hij goed opgepakt. Alvast bedankt! 

Hoi ​@Tommie van Odido,

Ik begrijp dat ik niet op het WBA-netwerk zit en geen Genexis ONT heb, en dat deze specifieke fouten niet voorkomen bij deze technologie/verbinding. Toch wil ik benadrukken dat ik een probleem ervaar dat mensen met een andere technologie of verbinding niet lijken te hebben. We zijn inmiddels alweer enige tijd verder zonder een oplossing voor de AON-technologie.

Daarom stelde ik voor om de technologie om te wisselen en vanuit daar verder te kijken. Helaas wordt dat niet gekozen, dus werken we verder met de omweg.

Ik zal de Zyxel rond 15:00 vandaag opnieuw aansluiten zonder enig ander apparaten ertussen. Ik begrijp jouw kant van het verhaal en neem je niets kwalijk, dat ligt immers bij de technische dienst. Toch zou ik het zeer op prijs stellen als er uiteindelijk een technologie-switch mogelijk is, omdat dat momenteel de meeste impact zou hebben. Misschien is het mogelijk om dit met de technische dienst te bespreken, voor het geval ze dit topic ook lezen? Ik heb hier al veel over geschreven.

Hoe dan ook, ik wacht het af en wil jullie alvast bedanken voor alle moeite tot nu toe.

Dank ​@Tekes, ik heb het doorgegeven in het ticket. Ook heb ik nog een keer gevraagd of er een mogelijkheid is om je te switchen naar XGS-PON technologie, maar ik ben bang dat het echt alleen mogelijk is na een aanvraag van multiGB. 

Nou ​@Tommie van Odido, ondertussen is er veel gebeurd, maar tegelijkertijd ook niets. Zie hieronder de updates:

• Eerste monteur (Guidion) – 5 december: Heeft het zwarte glasvezelkastje vervangen door een wit Zyxel-glasvezelkastje (Zyxel FMG3005-R20A).
• Tweede monteur (Guidion) – 16 december: De monteur herkende mij en vroeg of het probleem was opgelost. Helaas was dat niet het geval, dus stelde hij voor om over te schakelen naar de XGS-PON-technologie.
• Derde monteur (KPN/Reggefiber) – 20 januari: Deze monteur wilde de poortmigratie uitvoeren, maar omdat ik geen geschikte apparatuur had, stelde hij voor dit niet te doen. Anders zou ik zonder internet komen te zitten, omdat ik geen XGS-PON-glasvezelkast had.

Na het bezoek van de derde monteur heb ik contact opgenomen met de klantenservice om te vragen hoe dit precies zit en wat de status is. Uiteindelijk werd er opnieuw een ticket aangemaakt met de instructie dat er een nieuwe afspraak met KPN/Reggefiber moest worden gepland en dat er van tevoren een XGS-PON-glasvezelkast naar mij zou worden gestuurd. Sinds 20 januari heb ik meerdere e-mails ontvangen over tickets die werden aangemaakt en vervolgens weer werden afgesloten, maar vanuit mijn kant is er niets gebeurd en ben ik telefonisch nergens over op de hoogte gehouden.

En dan nu het volgende: vandaag heb ik zelf weer gebeld en werd ik in eerste instantie goed geholpen. Ik legde het probleem uit, omdat de medewerkster het niet helemaal begreep (wat ik niet erg vind, zolang het maar wordt opgelost). Ze gaf aan: "Het is duidelijk, meneer. Ik kom zo bij u terug, ik ga even met de technische dienst overleggen."

Een paar minuten later kwam ze terug met een heel andere toon. Kort en krachtig gaf ze mij een "oplossing", namelijk dat ik de huidige situatie maar moest accepteren of moest overstappen naar een andere provider. Dus vroeg ik: "En de poortmigratie/XGS-PON-switch?" Haar antwoord: "Nee meneer, dat is niet mogelijk. We begrijpen zelf ook niet hoe dit is gebeurd, maar kort gezegd: het is niet mogelijk."

Daarop vroeg ik hoe het dan kan dat de monteur van KPN/Reggefiber op 20 januari wél langskwam om de poortmigratie/switch uit te voeren. Haar reactie: "Ja, dat weet ik ook niet. Ik zeg alleen wat de technische dienst mij vertelt."

Dus vroeg ik: "En nu?"
Ze antwoordde: "De huidige situatie accepteren zoals die nu is, of overstappen naar een andere provider."

Ik gaf aan dat dit een vreemde gang van zaken is: een klant ervaart problemen, monteurs constateren deze problemen, en vervolgens wordt er niets mee gedaan. Op dat moment had ik geen zin meer om met deze specifieke medewerkster te praten, dus vroeg ik om iemand anders die mij wél kon helpen. Daarop reageerde ze direct en bot: "Nee meneer, dit is het."

Op dat moment dacht ik: Nou goed, fijne dag verder, en toen werd er gewoon in mijn gezicht opgehangen zonder wat te zeggen.

Is dit hoe Odido met klanten omgaat? Ik zou hier graag een antwoord op willen krijgen, want ik vind het onacceptabel dat ik op deze manier ben behandeld.

Ook de moderator heeft 2 weken geleden al aangegeven dat de XGS-PON migratie niet kan. Dat “derden” hier wel op zinspelen geeft hoop, maar het moet passen in de mogelijkheden en zowel de moderator als de telefonische klantenservice geven op zich hetzelfde antwoord toch?

Beste ​@eric,

Heb je überhaupt wel gelezen wat ik hierboven heb getypt? De "derden" die jij noemt, waren geen willekeurige personen, maar medewerkers van Odido zelf. Dit is dus niet zomaar een advies van iemand op straat.

Daarnaast is er letterlijk een afspraak gemaakt met een KPN/Reggefiber-monteur, die ook daadwerkelijk is langsgekomen om de poortmigratie uit te voeren. De enige reden dat dit niet is gebeurd, is omdat ik op dat moment niet beschikte over de Huawei OptiXstar HN8010Ts. Daarom heeft de monteur niets kunnen doen, noch bij mij thuis, noch bij de wijkcentrale.

Wat ik vooral vreemd vind, is dat Odido-medewerkers tegenstrijdige informatie geven. De monteur en medewerkers van de technische dienst gaven aan dat de migratie kon worden uitgevoerd, maar nu wordt beweerd dat dit niet mogelijk is. Als dit echt niet kon, waarom is er dan überhaupt een afspraak ingepland bij KPN voor de migratie? En waarom zou dat nu opeens niet meer kunnen? De communicatie binnen Odido is op zijn zachtst gezegd verwarrend.

Ik verwacht op z’n minst een duidelijke en consistente uitleg over waarom dit eerst wel mogelijk was en nu opeens niet meer, en waarom hier eerder anders over is gecommuniceerd.

Guidion en KPN/Reggefiber zijn de “derden”.  De Odido klantenservice en Odido moderators hier staan in contact met de Odido technische dienst. Daaruit moeten opdrachten worden verstrekt naar die "derden”. 

Let wel dat dit dezelfde mensen zijn die maandenlang hebben volgehouden dat UDP 5060 niet geblokkeerd werd, en die het niet voor elkaar krijgen om poorten die vanaf het internet bereikbaar zijn op klik&klaar bereikbaar te maken vanaf Odido mobiele telefoons, omdat er een “interne firewall” verkeerd staat ingesteld. Of die doodleuk een user in de Mijn Odido omgeving in een MFA loop gooien als er een tikfout in de voornaam staat, terwijl je een abonnement wilt koppelen.

Ik zou meer vertrouwen hebben in advies van KPN (Reggefiber), als ik in jouw schoenen stond. Van Guideon heb ik beide extremen gezien. Daar kan je geluk hebben of niet. KPN kan bureaucratisch zijn, maar dat is een tenminste een degelijk bedrijf waar ze engineers in dienst hebben.

Ik weet niet precies wat er momenteel bij Odido speelt, maar intern doen ze in ieder geval vreemde beloftes. De ene medewerker belooft dat de apparatuur wordt opgestuurd en dat ik binnen een paar werkdagen door KPN (Reggefiber) gebeld zal worden voor een afspraak. Alleen dat laatste is daadwerkelijk gebeurd. Vervolgens blijkt dat de migratie naar XGS-PON opeens onmogelijk is, tenzij ik upgrade naar 2 Gbit/s of 8 Gbit/s, wat op mijn adres wel mogelijk is. Dan kan de migratie ineens wél doorgaan. Goed verhaal, Odido.

​@GebruikersnaamRandomTekst 
Ik geloof je hoor. Ik had zelfs een topic waarin maandenlang packet loss optrad tijdens piekuren, waarbij de download- en uploadsnelheid soms tot 50 Mbit/s zakte. Toen ik dit meldde, werd gezegd dat 3-5% packet loss prima is en zelfs heel goed. Op dat moment wist ik al hoe laat het was.

Ik heb meerdere keren aangegeven dat er iets mis was met het core-netwerk en was er 99% zeker van dat het capaciteitsproblemen waren, omdat het steeds op exact dezelfde tijdstippen voorkwam en ook op dezelfde tijd stopte (18:00 - 00:00). Toch bleef men volhouden dat het eerst aan mijn eigen router lag, en later aan een switch die storing zou veroorzaken binnen mijn netwerk. Maar waarom trad het probleem dan uitsluitend op deze specifieke tijdstippen op en buiten die tijden niet? Daar kreeg ik nooit een concreet antwoord op en ik moest steeds apparaten uit mijn netwerk verwijderen om het zogenaamd te testen.

Tot op de dag van vandaag weet ik nog steeds niet wat de daadwerkelijke oplossing was. Gelukkig hebben ze het uiteindelijk kunnen oplossen, maar nu speelt hetzelfde probleem opnieuw, dit keer alleen op de upload, terwijl mensen in dezelfde straat met XGS-PON nergens last van hebben.