Trage uploadsnelheid

Intussen heb ik ook contact via X met een medewerker, maar:

Dit is geen kabel probleem. Zoals ik al aangaf heb ik meerdere apparaten getest. Dus een PC en een laptop beide bedraad met verschillende kabels en op verschillende poorten van de router.

Ik vind het gewoon toevallig dat jullie onderhoud doen en dat ik direct daarna problemen mee heb. Dan zou je verwachten dat je dit van afstand ook weer kan oplossen en dat er met de hardware niks aan de hand is.

Hi ​@smennink, dank je wel voor de toelichting! In principe zou het onderhoud er niet voor moeten zorgen dat de upload zo dropt. Uiteraard wel toevallig dat dit na het onderhoud is gebeurd. Ik heb het in ieder geval intern doorgezet of dit ermee te maken kan hebben, zodat dit onderzocht kan worden. 

Vaak wil een reprovisie van het modem helpen om de upload snelheid weer up to speed te krijgen. Dit is namelijk vaak het geval geweest bij de klanten die de helft op upload ervaarden. Ik wil het voor de zekerheid ook bij jou proberen of dit het euvel oplost. Echter zijn je gegevens in je communityprofiel nog niet compleet voor een volledige verificatie. Kan je nog de laatste 4 cijfers van je IBAN erin zetten? Dan kan ik voor je aan de slag!

Goedemiddag Demi,

bij deze gedaan. Alvast bedankt voor je hulp.

Ik heb een reprovisie uitgevoerd ​@smennink, kan je het modem rebooten en de snelheid direct bekabeld op het modem meten?

Router is herstart (ook een keer stroomloos gehad) en weer opnieuw getest, maar geen verschil.

Nu is het wel zo dat vanochtend een monteur is geweest, die heeft alles nagelopen qua hardware etc. en is ook nog in de wijkcentrale geweest. Dat alles dus zonder resultaat.

Intussen is mijn case ook geëscaleerd binnen Odido. 

Ik zie inderdaad de terugkoppeling in het ticket ​@smennink, we wachten de reactie af! 

Anderhalve maand verder en nog steeds geen resultaat. 2 x een monteur van Odido om de hardware te vervangen en een portswitch uit te voeren in de wijkkast, 1 x een monteur van KPN om de lijn te meten en nog steeds behaal ik dezelfde snelheden. Intussen bijna 10 x met de klantenservice gebeld en telkens moet ik het probleem nog een keer uitleggen.

Monteur van KPN gaf aan dat hij dit al meerdere keren had gezien en dat het in mijn profiel? zou zitten.

Echt ontzettend waardeloos, voel mij niet serieus genomen en Odido blijft naar KPN wijzen en andersom.

Hoi ​@smennink, mijn oprechte excuses voor deze ervaring. Ik heb het direct nagekeken en ik zie dat er al een nieuwe monteursafspraak is ingepland. Laat je ons weten hoe het verlopen is? Ik hoor het graag! 

Maar ik wil benadrukken dat ik je reactie volledig begrijp! Ik had het 't liefst anders gezien en dit is iets wat we intern mee willen nemen. Het is niet fijn om zo lang te moeten wachten en elke keer opnieuw je verhaal te moeten doen, hier kunnen wij van leren. Voor nu dank ik je oprecht voor al je geduld en wens ik je toch een mooie dag! Groetjes, Ishana