Beste Tommie,

Allereerst:

• Welk ONT krijg ik (een Genexis of een Huawei)? Kan een Huawei ONT op KPN infra? Dit om even uit te sluiten dat ik niet straks ook nog eens het verkeerde ONT ontvang.
• Ik heb de uitnodiging van Guidion om een afspraak te maken al ontvangen, maar je  geeft aan dat het ONT los verstuurd wordt. Moet ik eerst wachten tot het ONT binnen voor ik een afspraak maak of neemt Guidion die zelf mee? Zo niet geef me dan AUB een T&T in een privebericht.

Dan moet het me toch van het hart. Ik vind het bedroevend hoe er met deze situatie omgegaan wordt.

• Al in mijn allereerste post geef ik aan dat EXACT dezelfde componenten (ONT, Router) _perfect_ heeft gewerkt voor de periode dat ik bij KPN zat (1 jaar). Exact met de omschakeling naar Odido begint het gelazer. Het feit dat problemen alleen in de avonduren zich voordoen moet toch belletjes doen rinkelen.
• Er is al een Guidion monteur die expliciet heeft vermeldt dat het niet aan het klantdomein ligt.
• Er wordt 10 dagen lang niks gecommuniceerd tav onderzoek KPN
• Zelf 2x aan de bel trekken. Nu blijkt dat er uberhaupt niet is voldaan aan de voorwaarden voor het starten van een onderzoek bij KPN, jullie weten toch van tevoren wat hiervoor vereist is. Waarom wordt dat dan niet uit voorzorg in 1x doorgevoerd in dit soort situaties?
• Nu kan ik opnieuw zorgen dat ik thuisben voor zowel het afleveren van een pakket alsmede het verwelkomen van een monteur. Ongetwijfeld kan ik daarna weer opnieuw wachten op een onderzoek van KPN waarvan ik niet op de hoogte wordt gehouden.
• De kans dat het werkelijk bij KPN ligt acht ik klein gezien mijn startpost.
• Waarom kunnen we in deze staat van onderzoek de bewijslast niet omdraaien? Kan Odido niet laten zien dat hun peerings rond de avonduren niet overdreven vol zitten? Wordt er uberhaupt vanaf jullie zijde actief (in parallel) naar dit soort problemen gekeken of wachten jullie rustig tot de klant door 300 hoepels is gesprongen voor jullie in actie komen?

Buiten een hoop frustratie aan weerszijden kost dit ook nog eens klauwen met geld voor jullie. Ik ben ook zeker niet de enige met dit probleem te zien aan dit forum, ik hoop dus dat er intern ook goed naar jullie processen gekeken wordt. Ik zal voor nu die ONT swap - omdat we zo dicht rond de feestdagen zitten - nog afwachten en hoop maar dat dit effect heeft.

Dit moest ik toch even kwijt, evengoed wens ik jullie wel fijne dagen toe.

Hoi,

Heb nog geen pakketje en/of T&T met nieuwe ONT mogen ontvangen en daarom dus ook nog geen afspraak met Guidion kunnen maken. Kunnen jullie even kijken wat er mis gaat? Dank!

Hi @LvN23, geen zorgen: ik zie dat het ONT nu in ons distributiecentrum ligt en we wachten nog tot DHL het pakket heeft opgehaald. Zodra dit het geval is, zul je een e-mail van ze ontvangen met een track-en-trace code zodat je het pakket kan volgen. Ik verwacht dat je hier snel bericht van krijgt! 

Je bent niet de enige. Ik heb hetzelfde probleem als jij en klaag al 2 maanden lang. Ik verklap alvast wat er de komende dagen gaat gebeuren: die ONT switch zal niet het verschil maken. Ze zullen met andere probeersels komen, omdat ze geen flauw idee hebben hoe ze dit moeten oplossen op grote schaal. Ze hebben simpelweg geen controle over hun netwerk (combinatie van gemis aan expertise en budget).

Odido kampt met congestie problemen op het KPN-Netwerk (lijn overboeking, om de kosten te drukken). Dit zal nooit toegegeven worden op deze forum. Wat de moderators hier wel doen is jou lang genoeg aan het lijntje proberen te houden (training: retentie). Dit blijkt maar weer hoelang het duurt voordat je een bestelling krijgt.
 

Advies dat ik je mee wil geven is Odido een brief schrijven om je contract te ontbinden. Natuurlijk moet je hen wel de ruimte geven (2 weken) om met een oplossing te komen (hint: lukt ze niet). Vervolgens kan je overstappen naar een netwerk dat wel werkt zoals een Youfone, Online of KPN zelf. Verdoe je tijd niet aan dit soort vruchteloze onderzoekjes: de acties van de concurrenten zijn van korte duur.

Ik heb ook glasvezel bij Odido (vroeger geen problemen gehad toen het nog T-Mobile was).
Ik monitor mijn netwerk via Telegraf & Grafana en de feiten liegen er niet om! Het wordt met de dag gekker! In de avonduren zie ik hier soms ook response tijden van 3 of 4 seconden, dit is NIET normaal. En dit niet ligt niet aan je router of dat je ‘teveel’ apparaten hebt aangesloten.

Monteurs heeft natuurlijk ook geen zin, want dit probleem ligt niet aan het huis. Ze kunnen ONT of router wel 20x vervangen, maar dit gaat het probleem natuurlijk niet oplossen hè.

Odido mag hun netwerk wel eens heel snel gaan monitoren en dit probleem oplossen, want ik stap anders ook over naar een andere internet provider.
 

Odido kampt met congestie problemen op het KPN-Netwerk (lijn overboeking, om de kosten te drukken). Dit zal nooit toegegeven worden op deze forum. Wat de moderators hier wel doen is jou lang genoeg aan het lijntje proberen te houden (training: retentie). Dit blijkt maar weer hoelang het duurt voordat je een bestelling krijgt.

Eens volgens mij is dit de enige persoon die hier de waarheid verteld. Ik wil jullie best helpen Odido, maar niet door ONT te swappen of onnodig monteurs te sturen.

Dank voor jullie reacties Tdj9 en melroy89 en de beste wensen voor 2024! Had inderdaad gezien dat er meer soortgelijke problemen zijn (allemaal KPN WBA), fijn dat jullie dat hier bevestigen. Wil Odido alle kans geven om het probleem op te lossen, vandaar dat ik de ONT swap nog afwacht. Ook ik heb niet de indruk -- gezien alle context in dit topic -- dat het daaraan ligt, maar ik hoop dat ik het mis heb. Als het nieuwe ONT het niet oplost, zijn we inmiddels ruim voorbij de 30 dagen en denk ik dat ik dan het contract kosteloos laat ontbinden; genoeg is genoeg. Maar zover zijn we nog niet.

Hoi Nora, de beste wensen voor 2024! Ik heb nog steeds geen T&T ontvangen, en kan dus geen afspraak met Guidion maken; zou jij kunnen uitzoeken waar het beloofte ONT blijft? Ik wacht er nu al 11 dagen op. Dank!

Hey @LvN23, op 29-12 is de verzendorder verzonden naar onze logistiek. Door de feestdagen is hier een kleine vertraging op gekomen. Ik ga er vanuit dat hij deze week of uiterlijk volgende week opgestuurd wordt. Dan zul je de T&T code ontvangen. Excuses voor de vertraging! 

Het is weer 8 uur geweest.. daar gaat het Internet weer…

@Tommie van Odido Ik neem aan dat jullie binnen Odido / KPN netwerk ook proactief onderzoek doen hopelijk ondertussen? Want jullie weten ook wel dat het niet door ONT komt.

Ps. melroy.org is op mijn eigen server (LAN) vandaar 25ms mean maar, terwijl alle andere domainnamen niet thuis staan gehost. Zie je het al voor je dat ik google.com host lol? flxonline.nl verwijst naar een server 2 dorpen verder op.

Kortom je kunt zien dat het netwerk vast loopt verder op in het netwerk bij Odido/KPN, waarschijnlijk bij een grootknooppunt zoals AMS-IX, maar ik heb geen monitoring natuurlijk op jullie netwerk. Hopelijk jullie wel.

Zie ook mijn reactie:

Hey @melroy89, bedankt voor het toevoegen van je klantnummer.

Ik heb meteen een lijnmeting uitgevoerd en het valt me op dat je een eigen modem gebruikt en dat het ONT al 180 dagen aan staat. Daarnaast zie ik dat je nog een oude Huawei modem in bezit hebt. Ik kan jammer genoeg geen eigen modem troubleshooten dus ik wil het volgende voorstellen. 

Ik wil je een Zyxel T-56 opsturen en vragen om het ONT te rebooten. Daarna wil ik je vragen om de T-56 er aan te hangen als je deze ontvangen hebt. Dan heb ik een aantal testen van je nodig om dit verder te onderzoeken. KPN NetwerkNL doet namelijk geen verder onderzoek als het ONT niet vervangen is. De eerste stap zou zijn om het thuisnetwerk te onderzoeken. Daarna zullen we je waarschijnlijk een nieuw ONT opsturen en daarna kan het pas naar KPN NetwerkNL. 

Lijkt je dit een goed idee?

Beste Tommie,

Goed nieuws, via DHL nieuwe ONT ontvangen. Het is een Genexis GMC-TK01-XFS2110-EU-1, dat is dezelfde als mijn oude en dus makkelijk zelf te installeren (bij KPN destijds ook zelf gedaan).

Nu ik de nieuwe ONT heb ook met Guidion een afspraak ingeplanned maar helaas hebben zij pas tijd op 12 januari (volgende week vrijdag).

Gezien het zo'n eenvoudig klusje is, kan ik deze zelf aansluiten als ik jou een foto van het PON-SN geef?

Bedankt!

Update: toch nog even met Odido/Guidion gebeld omdat ik 12 januari wel erg lang vond duren. Hoewel er via de website geen ruimte was kon men mij bij Guidion over de telefoon wel een plekje geven voor aanstaande maandag middag (8jan), heel stuk beter :-)

@LvN23 Super om te lezen dat je de ONT inmiddels hebt ontvangen!  Heel fijn dat het is gelukt om de afspraak met Guidion te vervroegen naar vandaag. Geef je ons nog een update? 

Update: ONT is vanmiddag vervangen door een vriendelijke Guidionmonteur.

Helaas heeft het niet tot het verwachte resultaat geleid vanavond.

Rond 20u:

En net rond 21:30u:

Ik start deze tests op het moment dat ik merk dat bijvoorbeeld browsen heel stroperig verloopt.

Gezien het ONT nu vervangen is zouden we nu moeten voldoen aan alle voorwaarden van KPN Netwerk om een lijntest te starten. Kunnen jullie deze (weer) starten? Bedankt.

@LvN23 Dank je wel voor je terugkoppeling! Ik had graag gelezen dat dit de oplossing was geweest. Hoe dan ook, ik heb dit gelijk doorgeven aan mijn collega’s van de technische dienst. Zij zullen de lijn nogmaals onderzoeken. 

Hallo!

Woensdag 10 januari, kreeg ik onderstaande melding:

Kunnen jullie inmiddels een update geven over de voortgang geven van deze lijnmeting door KPN Netwerk? Ik heb nog niks gehoord helaas. Is er een oorzaak gevonden? En is er zicht op een oplossing?

In de tussentijd heb ik nog een aantal momenten vastgelegd waarop het internet traag was; d.w.z. browsen erg traag (lange laadtijd tot laden pagina’s op verschillende sites, 30+ sec). Op zulke momenten packetlosstest.com test gedaan (let wel, geen volledig overzicht, slechts een aantal steekproeven). Uiteraard alle tests bekabeld, en de Zyxel zit er ook al weken tussen.

20240111 20:48

20240111 19:58

20240112 21:22

20240113 20:42

20240113 18:53

20240113 21:45

20240114 21:43

20240114 22:23

20240114 23:01

20240115 19:22

20240115 19:50

Hey @LvN23, ik ben meteen voor je gaan kijken maar het ticket is foutief gesloten. Ik heb besloten om dit intern door te zetten. Ik heb alle informatie gebundeld dus ik hoop dat het nu goed doorgezet kan worden naar KPN NetwerkNL. Hopelijk kunnen we het nu oplossen! 

Beste Tommie,

Bedankt voor je bericht, dit zal niet als een verrassing komen, maar mijn geduld is op. Dit is de zoveelste keer waarin er een ticket geopend is waar ik nul gehoor op krijg en waarbij ik zelf navraag moet doen om vervolgens te horen dat er geen voortgang is.

Ik heb niet meer het vertrouwen dat dit probleem wordt opgelost en heb daarom zonet een abonnement bij Ziggo afgesloten (zonder gebruik te maken van de overstapservice; tevens Ziggo omdat er dan niet een andere provider is die dezelde lijn kaapt).

Ik heb jullie ruim meer dan de 30 dagen (zelfs het dubbele, het is 2 mnd geleden dat ik dit draadje opende) gegeven om tot een oplossing te komen en in hier altijd zelf snel gereageerd (en gehandeld) om het proces niet in de weg te zitten. Meerdere monteurs over de vloer gehad waarin duidelijk is vermeld dat "het klantdomein niet de oorzaak is”. Dit sluit aan bij het feit dat ik bij KPN hier nooit last van had met exact dezelfde configuratie hier thuis (zie begin van dit draadje).

Kun je mij accorderen dat:

- Je mijn contract kosteloos zult ontbinden tegen de datum dat mijn Ziggo aansluiten actief is (als het goed is ergens volgende week -- ik zal hier melden wanneer ik via Ziggo online ben, zodat je dit in gang kunt zetten)

- Het zou jullie zeer sieren als er op de eindafrekening nog een redelijke “ongemakkenvergoeding” post wordt vermeld.

Ik hoop iig dat jullie dankzij dit draadje wel wat inzichten hebben kunnen vergaren om het voor andere klanten met hetzelfde probleem wel spoedig tot een oplossing te komen.

Hey @LvN23, bedankt voor je reactie.

Ik begrijp je sentiment hierin volledig. Dit speelt inderdaad al langer dan 30 dagen en ik kan je contract kosteloos ontbinden. Laat je mij weten wanneer ik dit voor je in gang kan zetten? Dan doe ik dan meteen. Mijn oprechte excuses voor het ongemak.

Beste Tommie,

Sinds vanmorgen overgestapt op Ziggo zoals hierboven aangegeven en vanavond vliegen de pagina’s pijlsnel over het scherm.

Ik heb de afgelopen week een combinatie van Telegraf, InfluxDb en Grafana op m'n NAS laten draaien. Telegraf heeft periodiek web requests naar een X aantal websites gedaan (nu.nl, odido.nl, ziggo.nl, nytimes.com, etc) en het resultaat van de overstap is hierop goed te zien:

 

Vanavond is geheel vlak (tot ~21u staat op de graph) terwijl op de dagen via Odido elke avond traag was.

Hopelijk kunnen jullie deze informatie nog gebruiken om de overige klanten met soortgelijke problemen voortaan sneller te helpen.

Tot slot:

• Zou je zoals afgesproken mijn contract bij Odido per direct kosteloos willen ontbinden/opzeggen. Uiteraard zal ik netjes alle apparatuur retourneren.
• Zou je mij tegemoet willen komen voor het trage internet gedurende “de avonduren”; zeg 18u-22u voor de periode dat ik bij Odido zat (23 oktober 2023 - nu).

Hartelijk dank!

Nee, want je hebt geen ping test gedaan. :P

Beste Tommie,

Sinds vanmorgen overgestapt op Ziggo zoals hierboven aangegeven en vanavond vliegen de pagina’s pijlsnel over het scherm.

 

Ik heb de afgelopen week een combinatie van Telegraf, InfluxDb en Grafana op m'n NAS laten draaien. Telegraf heeft periodiek web requests naar een X aantal websites gedaan (nu.nl, odido.nl, ziggo.nl, nytimes.com, etc) en het resultaat van de overstap is hierop goed te zien:

 

Vanavond is geheel vlak (tot ~21u staat op de graph) terwijl op de dagen via Odido elke avond traag was.

Hopelijk kunnen jullie deze informatie nog gebruiken om de overige klanten met soortgelijke problemen voortaan sneller te helpen.

 

Tot slot:

• Zou je zoals afgesproken mijn contract bij Odido per direct kosteloos willen ontbinden/opzeggen. Uiteraard zal ik netjes alle apparatuur retourneren.
• Zou je mij tegemoet willen komen voor het trage internet gedurende “de avonduren”; zeg 18u-22u voor de periode dat ik bij Odido zat (23 oktober 2023 - nu).

Hartelijk dank!

Beste Odido,

We zijn inmiddels een week verder en ik heb nog niks gehoord op bovenstaande. Wat is de status van beide verzoeken?

Inmiddels nog meer zekerheid dat de overstap alle problemen gefixt heeft (als aanvulling op bovenstaande plaatje): een mooie vlakke lijn waar het met Odido elke avond raak was.

Hi @LvN23, sorry! Ik denk dat jouw reactie in onze verkeerde bak terecht is gekomen. Uiteraard, ik kan je contract per direct voor je beeïndigen. Zal ik dit meteen voor je in gang zetten? Daarnaast wil ik je tegemoet komen om november + december de kosten voor Internet volledig voor je te vergoeden. Zou je mij een terugkoppeling willen geven zodat ik dit voor je in gang kan zetten? Alvast bedankt.

Hi @Tommie van Odido ,

> Zal ik dit meteen voor je in gang zetten?
Ja, graag.

> Daarnaast wil ik je tegemoet komen om november + december de kosten voor Internet volledig voor je te vergoeden. Zou je mij een terugkoppeling willen geven zodat ik dit voor je in gang kan zetten?
Ja, graag.

Dank!

@LvN23 Ik heb alles in orde gemaakt! Je ontvangt een e-mail ter bevestiging van zowel de opzegging als de vergoeding. 

Mocht ik in de toekomst nog iets voor je kunnen betekenen, laat het mij dan weten. Ik sta altijd paraat om verder te helpen! 

Dank voor het afhandelen Teresa, ik heb de mails ontvangen.