Hoi @tijdhofp ,

Daar gaan we wat aan doen, zodat jij weer volledig van de juiste snelheid kan genieten! Ik heb daarop direct jouw verbinding bekeken vanaf onze kant en tot aan het modem toe, komt er een stabiele verbinding bij je binnen. 

Ik begrijp dat de snelheid van het Internet nog te wensen over laat. Om je snelheid goed te kunnen inschatten en te achterhalen wat er aan de hand is, ontvang ik graag enkele screenshots van snelheidstesten. Zou je onderstaande stappen goed willen volgen? Als de testen niet aan onderstaande eisen voldoen, kunnen we geen onderzoek starten.

- Ga via een browser naar www.speedtest.net/apps en download de app voor het device waarop je de speedtest wil uitvoeren
- De computer of laptop dient bekabeld te zijn aangesloten, een speedtest van een TV of spelcomputer kunnen wij niet gebruiken
- Voer de speedtest uit. Voor een goed beeld is het het beste om op verschillende doelservers te testen. Onder de grote GA knop kun je een server kiezen. Is de snelheid ver onder wat het zou moeten zijn? Voer dan nogmaals een speedtest uit op hetzelfde device met minimaal vijf minuten tussen de speedtests.
- Maak minimaal twee screenshots, van speedtesten op verschillende doelservers
- Maak een screenshot van het taakbeheer (Task Manager, op Windows) of activiteitenmonitor (Activity Monitor op iOS):
In Windows vind je deze door op CTRL+ALT+DEL te drukken; kies voor meer details als deze niet direct zichtbaar zijn
In Apple MacOS kan je zoeken op "Activity Monitor" vanuit het Spotlight zoekvenster
- Maak een screenshot van de IPconfiguratie:
Windows: Via de zoekfunctie onder sneltoets “Windows + R", typ in: ‘’cmd’’ en druk op enter (of zoek naar Opdrachtprompt/Command Prompt in het Startmenu). Typ na het openen in: ipconfig/all en druk op Enter
Apple MacOS: Via de Finder of het Spotlight zoekvenster de Terminal app openen. Typ in: /sbin/ifconfig en druk op enter. Dit geeft alle verbindingen weer die het device op dat moment heeft.

Wil je mij de screenshots in één keer toesturen en ervoor zorgen dat bovenstaande punten worden gevolgd? Dankjewel voor je genomen moeite!

Dag Boris, bedankt voor je reactie, 

Ik zie je antwoord nu net, helaas was het vorige week weer bagger.

Op een gegeven moment haperde mn sonos speaker om 2 minuten en mn zoon had las tmet een teams verbinding met klasgenootjes

Dit heb ik vroeger bij mn vorige aanbieder KPN nooit meegemaakt. Toendertijd zater we met 4 man, allen draadloos te werken ( beeld en geluid  en rdp sessies...zelfde verbindingssnelheid) geen enkel probleem onder vonden

Wil je mij jouw mailadres sturen, helaas is deze app te klein voor mijn plaatjes

Patrick.tijdhof@gmail.com

C:\Users\patrick>ipconfig/all

Windows IP Configuration

   Host Name . . . . . . . . . . . . : PT-HP

   Primary Dns Suffix  . . . . . . . : extendas.com

   Node Type . . . . . . . . . . . . : Mixed

   IP Routing Enabled. . . . . . . . : No

   WINS Proxy Enabled. . . . . . . . : No

   DNS Suffix Search List. . . . . . : extendas.com

                                       localdomain

Ethernet adapter Ethernet 2:

   Media State . . . . . . . . . . . : Media disconnected

   Connection-specific DNS Suffix  . :

   Description . . . . . . . . . . . : Intel(R) Ethernet Connection (4) I219-V #2

   Physical Address. . . . . . . . . : E4-E7-49-A1-69-C5

   DHCP Enabled. . . . . . . . . . . : Yes

   Autoconfiguration Enabled . . . . : Yes

Wireless LAN adapter LAN-verbinding* 2:

   Media State . . . . . . . . . . . : Media disconnected

   Connection-specific DNS Suffix  . :

   Description . . . . . . . . . . . : Microsoft Wi-Fi Direct Virtual Adapter #3

   Physical Address. . . . . . . . . : 1C-1B-B5-59-22-8F

   DHCP Enabled. . . . . . . . . . . : Yes

   Autoconfiguration Enabled . . . . : Yes

Mobile Broadband adapter Mobiel 2:

   Media State . . . . . . . . . . . : Media disconnected

   Connection-specific DNS Suffix  . :

   Description . . . . . . . . . . . : Generic Mobile Broadband Adapter #2

   Physical Address. . . . . . . . . : 88-87-BC-5F-48-59

   DHCP Enabled. . . . . . . . . . . : No

   Autoconfiguration Enabled . . . . : Yes

Ethernet adapter Ethernet 3:

   Media State . . . . . . . . . . . : Media disconnected

   Connection-specific DNS Suffix  . :

   Description . . . . . . . . . . . : Fortinet Virtual Ethernet Adapter (NDIS 6.30)

   Physical Address. . . . . . . . . : 00-09-0F-FE-00-01

   DHCP Enabled. . . . . . . . . . . : Yes

   Autoconfiguration Enabled . . . . : Yes

Ethernet adapter Ethernet 5:

   Media State . . . . . . . . . . . : Media disconnected

   Connection-specific DNS Suffix  . :

   Description . . . . . . . . . . . : TAP-Windows Adapter V9

   Physical Address. . . . . . . . . : 00-FF-F4-44-29-D8

   DHCP Enabled. . . . . . . . . . . : Yes

   Autoconfiguration Enabled . . . . : Yes

Wireless LAN adapter Wi-Fi 2:

   Connection-specific DNS Suffix  . : localdomain

   Description . . . . . . . . . . . : Intel(R) Dual Band Wireless-AC 8265 #2

   Physical Address. . . . . . . . . : 1C-1B-B5-59-22-8E

   DHCP Enabled. . . . . . . . . . . : Yes

   Autoconfiguration Enabled . . . . : Yes

   Link-local IPv6 Address . . . . . : fe80::44e5:902a:17db:83b2%39(Preferred)

   IPv4 Address. . . . . . . . . . . : 192.168.1.83(Preferred)

   Subnet Mask . . . . . . . . . . . : 255.255.255.0

   Lease Obtained. . . . . . . . . . : maandag 7 juni 2021 20:12:37

   Lease Expires . . . . . . . . . . : dinsdag 8 juni 2021 20:12:37

   Default Gateway . . . . . . . . . : 192.168.1.2

   DHCP Server . . . . . . . . . . . : 192.168.1.2

   DHCPv6 IAID . . . . . . . . . . . : 488381365

   DHCPv6 Client DUID. . . . . . . . : 00-01-00-01-27-2D-DD-93-E4-E7-49-A1-69-C5

   DNS Servers . . . . . . . . . . . : 192.168.1.2

   NetBIOS over Tcpip. . . . . . . . : Enabled

   Connection-specific DNS Suffix Search List :

                                       localdomain

Ethernet adapter Bluetooth-netwerkverbinding 2:

   Media State . . . . . . . . . . . : Media disconnected

   Connection-specific DNS Suffix  . :

   Description . . . . . . . . . . . : Bluetooth Device (Personal Area Network) #2

   Physical Address. . . . . . . . . : 1C-1B-B5-59-22-92

   DHCP Enabled. . . . . . . . . . . : Yes

   Autoconfiguration Enabled . . . . : Yes

Hi @tijdhofp Wat balen dat je nog problemen ervaart. Is het sporadisch zoals bijvoorbeeld vorige week een keer of komt het vaker voor? Ik heb meteen even met je mee gekeken en de verbinding zelf ziet er de afgelopen 3 a 4 dagen prima uit.

Mocht het zich weer voordoen zou je dan willen noteren wat het datum en tijdstip is, welke problemen je precies ervaart (traag internet, wegvallend internet, of het bekabeld of via Wifi is en met welke apparaten het precies gebeurt) en bekabeld een speedtest willen doen (het beste via de ookla desktop app, niet via de browser). Test het dan ook eens rechtstreeks op de modem zonder Unifi's aangesloten, hopelijk krijgen we dan een beeld van wat er aan de hand kan zijn en wat de mogelijke oorzaak is.

Kan het ook in de router zitten, nadat ik deze 5 min stroomloos heb gemaakt, gaat het weer enige tijd goed.

alles draait bij onder UniFi, hier heb ik nog nooit problemen mee gehad en is ook niet gewijzigd qua hardware

ik zal in ieder geval, tijdstippen noteren

ps de WiFi van tmobile staat in zijn geheel uit

Alles geprobeerd m’n vrouw is er klaar mee…. Als jullie niets meer kunnen zien, Laat het mij even weten, dan ik  de escalatie afdeling bellen, of ze ff een nieuw modem op post willen doen

dag Brian,

En nu weer precies om 20.30 uur een vastloper……wederom alles weer netjes gereset.

hoop ook spoedig dat tmobile met een oplossing komt.

alvast bedankt.

Hi @tijdhofp ,

Dank voor je terugkoppeling! Ik wil graag ervoor zorgen dat we alle honken bezet hebben, zodat we zo'n volledig verhaal kunnen neerleggen bij de technische mensen. Top dat je de tijden hebt vastgesteld, maar ik zie niet direct terug om welke datum het hier gaat. Ook vroeg ik me af of het mogelijk was om alsnog de verbinding direct te testen, zonder de Unifi's aangesloten. Op deze manier kunnen we bij de technische dienst aangeven waar het probleem zich precies bevindt, bijvoorbeeld het modem. Ik hoor het graag van je.

Dag Boris, nu 13-6 om 20:40 weer hapering . Alle randapparatuur was reeds losgekoppeld…. Helaas zonder succes. Met mijn beperkte kennen moet het in de modem zitten.

graag hoop ik dat jullie met een oplossing kunnen komen.

als jullie niets kunnen vinden/mij niet kunnen helpen. bestaat de mogelijkheid om tussentijds het abonnement te beëindigen …. Ik wil anders graag weer terug naar het vertrouwde kpn

grt Patrick 

Graag hoor ik van jullie wat te doen…..

alvast bedankt voor jullie reactie

dag Boris,

Jammer dat ik niets meer van jullie hoor, ondanks de problemen.

helaas is er achter de schermen ook geen reactie opgenomen. 
 

wat zijn de vervolgstappen wat ik nog kan nemen.

Hi @tijdhofp ,

Dank je wel voor je terugkoppeling! Excuus voor de verlate reactie; ik heb direct een monteur aangestuurd om het probleem te verhelpen. Je zal zo snel mogelijk een SMS krijgen om digitaal een afspraak in te plannen. Ik weet zeker dat met de hulp van de monteur de oplossing kan worden gevonden. Laat je ons weten hoe het bezoek is verlopen? We horen het graag van je!