Hallo miszou,

Je hebt het over "modems en routers". Welke apparatuur heb je precies en hoe is e.e.a. ingesteld en aangesloten? (Access point?)

Mvg. Marcel

Hoi Marcel,

Dank voor het antwoorden. Ik heb glazvezel die binnenkomt op een Draytek vigor2132FVn modem die tevens routeris voor het huis en acces point is voor de beneden verdieping (2.4GhZ). Daarnaast heb ik voor de bovenverdieping nog een TP-link Ac1200 router die ook als (eigen) accespoint dient voor de bovenverdiepig (2.4 Ghz en 5 GhZ), deze is via een kabel aangesloten op de Draytek modem/router. Tot slot staat er beneden nog een 3com switch voor het verdelen van het bekabelde netwerk.

De problemen ervaar ik overigens op beide accespoints met Wifi zowel op 2.4GhZ als 5 GhZ en ook met kabel direct op de Draytek router.

Voor beide routers gebruik ik nog steeds de zelfde instellingen (standaard instelling met uitzondering van de kanalen van de acces points).

Wat verder opvalt overigens is dat de problemen niet altijd aanwezig zijn. Soms gaat het wel goed en dan zomaar doen alle apps ineens moeilijk en werken de speedtesten niet meer. Ik heb nog geen patroon gezien in de tijden, maar ‘s avonds lijkt het vaker wel dan niet op te treden.

Het is op zich een bekend issue van de Draytek dat zowel bekabeld als wifi internet soms (even) wegvalt. De modem zal dan wellicht vervangen moeten worden. Dit is ter beoordeling van T-mobile backoffice of de monteur. Een  moderator kan eea eventueel in gang zetten.

Dank Marcel. Zal T-mobile eens vragen of ze hem kunnen vervangen, hopelijk helpt dit.

Hi @miszou ,

Ik zie dat er inmiddels een monteur is aangestuurd en hulp een stapje naderbij is. Wil je ons laten weten hoe het bezoek is verlopen? We horen het graag van je! 

Hoi Boris. De monteur heeft wat doorgemeten en geeft aan dat het aan de glasvezel ligt waarschijnlijk. Ik ben nu in afwachting van een KPN monteur.

Hoi @miszou, sorry voor de late reactie!

Ik heb jouw verbinding bekeken en zie dat je sinds 19 mei niet meer offline bent gegaan, met andere woorden de verbinding zelf ziet er op zich prima uit. Daarmee wil ik de constatering van jou en Guidion natuurlijk niet in twijfel trekken, maar dat is wel de reden dat onze technische dienst het KPN ticket gesloten heeft. 

Om heel eerlijk te zijn, heb ik zo'n vermoeden dat de problemen uit het modem vandaan komen. Ik ga dit navragen aan de specialisten en zal een verzoek indienen om het modem om te laten ruilen voor een Zyxel met Media Converter. Mocht dit toch niet het geval zijn en het elders vandaan komen, dan pakken we het verder op met hen. Sorry voor het ongemak!

Hoi @Jason dank voor je reactie. Begrijp ik goed dat ik nu niet meer in afwachting ben van een KPN monteur maar weer vanuit een reactie van T-mobile?

Dat de verbinding niet offline is gegaan is op zich geen contradictie met mijn waarnemingen, de verbinding was er namelijk wel altijd en vaak de snelheid ook wel, maar bij specifieke diensten (apps) leek de verbinding heel traag/afwezig (terwijl andere diensten wel goed leek te lopen op dat moment).

Modem vervangen werd eerder ook gesuggereerd en geeft mogelijk een oplossing . Ik wacht dan even af wat vanuit jullie specialisten terug komt op dit gebied en hoor graag wat de vervolgstappen zijn dan.

Goedemorgen @miszou, ik heb goed nieuws: het modem wordt omgeruild voor een Zyxel + Media Converter. De Draytek functioneert niet optimaal meer en is bovendien niet meer van afstand te benaderen waardoor we geen verder onderzoek kunnen opzetten. Je zult later vandaag een afspraaktool ontvangen per SMS en e-mail zodat je direct een datum kunt inplannen met Guidion. Het Zyxel modem en de converter worden namelijk door een gediplomeerd monteur geïnstalleerd.