storing internet en tv vleuten/de meern

Update [26-05-2026/13:00] Probleem is gevonden en het juiste vervangende onderdeel is besteld. Zodra deze is gearriveerd wordt deze vervangen.
 

kan iemand mij uitleggen waarom er vandaag pas een monteur op pad is gestuurd en dan het probleem gevonden wordt? En waarom dat niet op vrijdag of zaterdag kan? Zelfs de medewerker van de eigen klantenservice was hier verbaasd over.

wat een bedrijf…..

en dan nu weer verder afwachten, want de tekst het onderdeel is besteld kan zomaar betekenen dat het nog wel even duurt.

Eigenlijk zou er meteen aangegeven moeten worden wanneer het onderdeel verwacht wordt en wanneer de (vervangings)werkzaamheden gepland staan. Het zou raar zijn als dit niet bekend zou zijn. Toch kiest men ervoor om de klant niet te informeren. Waarschijnlijk kan dit nog lang duren.

In de community zie ik veel storingen in verschillende regio's en veel soortgelijke reacties over gebrekkige communicatie. Jammer dat Odido niets doet met alle feedback van haar klanten. KPN is tot nu toe de beste provider geweest die ik heb mogen meemaken. 

Waarom zegt odido dat we 5g hotspot kunnen gebruiken terwijl ze weten dat de sterkte van 5g echt heel slecht is in deze omgeving. Met geluk haal ik nog net 1 streepje als ik naast het raam sta. Dit begint erg lang te duren en ook erg verveld te worden.

En we zijn bij dag 6 aangekomen. Dat er een onderdeel defect was en een monteur dat zodra hij op pad wordt gestuurd een paar uur later ontdekt had ook na 1 dag gekund. Nogmaals de vraag aan Odido waarom dat niet had gekund? 

En je kan een hotspot niet gebruiken voor alle IoT spullen in huis. Tegenwoordig staat je huis vol met spullen die in verbinding staan met internet.

En de router kan geen tethering (hotspot aansluiten op de router) aan.

Update [26-05-2026/13:00] Probleem is gevonden en het juiste vervangende onderdeel is besteld. Zodra deze is gearriveerd wordt deze vervangen.

Het onderdeel wordt per postduif bezorgd...

15:56… wij hebben weer internet!

Volgens mij is de storing opgelost.

Yup na 5,5 dag. Wat dus eigenlijk maar 1 dag had hoeven zijn als de monteur zaterdag dezelfde constatering had gedaan. Precies zoals ik een aantal dagen al voorspelde. Na Pinksteren komt er een monteur en die fixt het. Echt niet te filmen dat Odido dit gewoon laat liggen. 

Eindelijk, al moet ik zeggen dat het wifi signaal ineens erg zwak is...

Allen, vergeet niet om compensatie aan te vragen voor de dagen dat jullie eruit hebben gelegen...

Op de site staat dat als de storing langer dan 12 uur duurt, er een formulier online wordt gezet om compensatie aan te vragen. Het formulier kan ik niet vinden. Vind het sowieso te zot dat ik actief om compensatie moet vragen, terwijl Odido precies weet welke aansluitingen zijn getroffen. Beetje pro-activiteit en klantgerichtheid…

Hallo ​@Gespo 

Een moderator zal de compensatie voor je regelen zodra je weer online bent.

Dat zou fijn zijn. Top.

En nu al weer de eerste haperingen… GVD!

​@Cheyenne van Odido : antwoord aan je gestuurd 

​@Cheyenne van Odido Via welk formulier kan ik compensatie aanvragen?

Hi iedereen, zouden de mensen die een compensatie willen aanvragen mij een privébericht willen sturen? Normaal is het niet de bedoeling dat je proactief een privébericht stuurt naar een moderator, maar zo hou ik beter overzicht. Zet in je bericht dat je vraagt om een compensatie voor de storing in Vleuten. Ik stuur jou dan de verificatie vragen en zo kan ik het in orde maken.

​@JKnummer9 voor jou is het al geregeld!

Het internet ligt er weer uit. Is dit ook weer het geval bij de rest van de wijk? Al sinds de middag heb ik geen internet.

Hi ​@OCN, het is uiterst belangrijk om goed bereikbaar te blijven. Dat snap ik echt als geen ander. Het klopt daarnaast dat er momenteel een storing speelt in verschillende regio's, we houden je hiervan op de hoogte in dit topic. Onze excuses hiervoor, we doen er alles aan om het zo snel mogelijk op te lossen!