storing internet en tv vleuten/de meern

Al meer dan 24 uur loopt deze storing. De onbeperkte data bundel is reeds verlopen.

Wordt de storing snel verholpen? Zo niet, dan verwacht ik een nieuwe bundel!

Ik heb ook nog steeds geen internet en ook geen bundel... ongelooflijk dat het zo lang duurt en er nog steeds geen updates zijn.

Ja, waardeloos 

Die bundel is inderdaad verlopen. Niet dat je daar veel aan hebt want de Odido App op de tv weigert te functioneren zonder vaste verbinding. 
 

De communicatie over deze storing is stuitend te noemen. Al 40 uur staat er dat ze aan het onderzoeken zijn wat het probleem is en dat onduidelijk is tot wanneer dit duurt.

Leuk dat een medewerker in reactie op dit topic een link stuurt naar een pagina die al 2 dagen geen informatie toont.

Als ik nog niet klaar met dit bedrijf was nadat al mijn gegevens op straat lagen dan ben ik het nu wel.

We gaan inmiddels dag 2 in. Sinds vrijdag 18:06 ligt alles eruit. Ik heb begrepen dat de lijnen van de externe leverancier doorgemeten en goed zijn. Odido kan het gewoon niet vinden. Zeker icm de communicatie van Odido is dit zo amateuristisch. De Odido app ligt er ook uit nu. Volgens een medewerker betreft het 134 aansluitingen rond Vleuten.

Ik heb niet het idee dat er hard aan gewerkt wordt. Geef gewoon updates ook al kan je niet zeggen wanneer het is opgelost. Dan informeer je ten minste. Ik ga Odido in gebreke stellen en mijn contract laten ontbinden. 

Relax... dit zijn consumentenlijnen waar geen SLA op zit. Maar als de storing langer dan 30 dagen duurt mag je kosteloos via de klantenservice je contrext opzeggen. 

Voor de tv kun je uitwijken naar de Odido online TV app voor Android of IOs telefoons. Een nieuwe voucher kan de klantenservice verstrekken!

Na 2 dagen ben ik nog best relaxt hoor. Het gaat om iets meer dingen dan alleen deze storing. De laatste maanden ligt de verbinding er vaker uit. Dat is 1. En het 2e is de gebrekkige communicatie. Je kan prima als dienstverlener je klanten op de hoogte houden. Bijvoorbeeld dat de lijnen getest zijn, dat de actie uitstaat bij een partij, etc. Dat soort informatie kan je prima bij de storingspagina zetten. Zo houdt je klanten betrokken.

Ik heb in het verleden aansluitingen bij KPN en ziggo gehad en zelfs die communiceerden beter.

De teneur in de wijk onderschrijft dat. Dit gaat gewoon klanten kosten en dat is niet nodig.

Misschien moeten ze een monteur naar de wijkcentrale sturen. Laatste keer dat ik zo’n storing had lag mijn kabel uit de switch daar… hoe dat kan ?? Want die gaan niet vanzelf los.

Wet frappante is wel dat mijn buren die via andere providers op hetzelfde moment de storing hadden. Maar …. Die was binnen een paar minuten weer opgelost.

Er zijn inderdaad veel storingen. Ik mort heel vaak alles opstarten. Ik heb geen mobiel via Odido (maar goed ook), dus geen voucher voor mij. Erg gebrekkige communicatie, als ze aan een oplossing werkten zou deze er allang zijn. Ze zitten lekker op het terras. Ik ga zeker opzeggen...

En we gaan inmiddels dag 4 in. Zonder communicatie, zonder update. Als je belt, geven ze aan dat er een update was om 23:50 op afgelopen vrijdag omdat de lijnen van een externe partij zijn. Daarna stil. Geen updates, niks. Ik krijg nu echt het gevoel dat er helemaal niks gedaan wordt. Maar dat ze na het pinksterweekend ergens wat hardware vervangen en dan is het opgelost. 
 

Maar het meest irritante is dat ze gewoon niet communiceren. Gaat het om 1 aansluiting, ok. Maar de hele straat die Odido heeft ligt eruit.

Hele aparte opstelling van een bedrijf. Zo ga je niet met je klanten om. En al helemaal niet als ze ook nog gewoon accepteren dat we er 4 dagen uit liggen.

Ik geloof ook niet dat ze bezig zijn om het te verhelpen. Er is geen onderzoek. Dinsdag na het pinksterweekend gaan ze het oppakken en zou het me niet verbazen als ze het dan relatief snel verholpen hebben.

Ik zou willen dat ik mijn contract voortijdig kon beëindigen.

Ja denk dat je gelijk hebt. Ik ga ook opzeggen zodra het kan. En ik ben niet de enige in de straat.

Tja, welke provider ? Zijn allemaal niet zo betrouwbaar.

Hi all, excuus voor het ongemak! We houden het topic zo goed mogelijk up to date met updates die wij aangeleverd krijgen. Wat ik wel wil is dat er voldoende internet op jullie telefoons staan. Kunnen de users die nog een voucher nog hebben mij een privébericht sturen? Ik regel dit dan graag!

Ook hier (Vleuterweide) al sinds afgelopen vrijdag 18:10 geen vast internet en geen updates. Ook is het ‘goed’ te lezen dat het Odido-internet de laatste tijd instabiel was. Dacht dat het aan onszelf lag, maar dat is dus niet het geval. Maar ja, waar is het alternatief? Fijn he, grote organisaties met een chat bot ipv service…

En het is dag 5 van geen verbinding. Standaard nietszeggende updates. Vertel dan wat je aan het onderzoeken bent. 

Als jij kan zorgen dat er dan een beter signaal is. Want ik heb via 5g maar 1 streepje. Dus kan niet zoveel devices via een hotspot laten lopen.

en de updates waar je het over hebt zijn toch geen updates? Er staat alleen maar: we zijn er mee bezig en aan het onderzoeken. Ik ben heel benieuwd wat jullie inmiddels onderzocht hebben.

De storing is er sinds 22 mei om 14.00 uur bij mij. Zie ook onderstaande screenshot... 

Er is nu pas een monteur onderweg. Er is dus idd niets gedaan sinds vrijdag...

Mag ik vragen hoe je dat weet? Wel precies wat ik verwacht had. Echt zo ongelofelijk slecht. En dan wel aan de telefoon zeggen dat storingsmonteurs ook op feestdagen gewoon werken. Ze hebben gewoon sch**t aan de klanten. Monteur op feestdagen is natuurlijk duurder. Nou ik weet genoeg.

KPN en ziggo zijn ook niet best, heb beide gehad in het verleden. Maar die hebben dit nooit gedaan. En die informeerden klanten gewoon. Niet met nietszeggende berichten van het onderzoek loopt. Maar met echte updates. Zoals de lijnen zijn doorgemeten, we hebben een switch vervangen. Zo moeilijk is het niet….

Staat op de updates van de community: 

Update [26-05-2026/10:15] Er is een monteur onderweg om het verder te onderzoeken.