Status Geen Glasvezel Internet - Ridderkerk

Hier ook inmiddels bijna 12 dagen een rood knipperend lampje.

Geen communicatie, geen oplossing, geen alternatief. Ja, codes voor onbeperkt internet met waardeloze snelheid…

Tommie van Odido geeft in bovenstaand bericht aan dat er eerder 700+ klanten geraakt zijn door de storing. Hier is het meeste weer van online. Betekent dit ook dat de prio nu van de melding af is? 

Er is ons aangegeven dat wij op de hoogte worden gehouden van de status. Wij horen helemaal niks. Het zou gaan om een kabelbreuk. Als de meeste van de 700 klanten alweer online is. Is de breuk dan in ieder geval al gevonden? Zijn er meerdere breuken?

Ik heb gisteren met ODF contact gehad en het enige dat zij konden/mochten vertellen is dat er onderzoek wordt gedaan naar de oorzaak. Maar dat in het geval van een kabelbreuk er best wat tijd over heen kan gaan voor dit hersteld is. Als dit klopt; dan hebben de meeste van de getroffen 700 klanten dus enorm geluk gehad. Hoe kan het dan zo zijn dat er nog 6/7(m.i. iets aan de lage kant) klanten nog steeds zonder internet zitten.

Als herstel nog veel langer duurt is het dan niet mogelijk om de oude DSL verbinding tijdelijk opnieuw te activeren?

In de Mauritsstraat, dat is vlakbij de Mauritshoek zijn ze al een paar weken in de grond aan het graven. Wellicht hebben zij de glasvezelbreuk veroorzaakt. Maar ik weet niet wie het zijn.

 Ik kom net thuis en het gat aan het begin van de Mauritshoek is weer dicht maar ik heb nog steeds geen signaal.

Dat dacht ik ook inderdaad. Maar de storing is wel een dag nadat zij daar zijn gaan graven begonnen. Qua locatie komt het naar mijn weten wel overeen met de ligging van de glasvezelkabel. 

In de update staat inmiddels dat het herstelproces langer kan duren ivm graafwerkzaamheden. Ik heb momenteel nog geen graafmachine in de buurt gezien. 

@Tommie van Odido ?

Ik heb zojuist de klantenservice gesproken en die meldde dat er bij het oplossen van de kabelbreuk een tweede breuk ontdekt werd. De dame kon verder alleen melden dat ze er nog mee bezig zijn.

Mijn week 4G data verloopt morgen, graag een nieuwe code sturen. 

Ik heb het thuis gelijk laten testen, 4G router ontkoppelt, Odido Router weer ingeschakeld.

Alles functioneert weer naar behoren 😀

Misschien een tip voor een volgende keer als en een langdurige storing is, ook al hoop ik dat er geen volgende keer komt.

De oplossing om een Prepaid SIM op te halen in de Odido winkel om daar vervolgens via een vouchercode een week onbeperkt data op de activeren is op zich een OK oplossing waar misschien de meeste mensen wel mee uit de voeten kunnen.

Bij mij lag dan anders, ik merkte dat het ontsluiten van zo'n 4G verbinding via een hotspot op een reserve telefoon niet heel stabiel functioneerde en vooral kwa data snelheid flink te wensen overliet.
Pas later heb ik de Hotspot vaarwel gezegd en heb ik een goede 4G router ingezet. Hiermee had ik veel beter bereik en ook een veel betere snelheid. Ook had ik geen last meer van instabiliteit van de verbinding. En als laatste had ik hierdoor de mogelijkheid om de rest van mijn thuisnetwerk op die router aan te sluiten, ipv de Odido (ZyXel) router. Hierdoor functioneerde eigenlijk alles thuis weer zoals normaal, alleen dan via een wat langzamere 4G verbinding.

Voor mij was het redelijk gemakkelijk om tijdelijk te beschikken over een 4G router omdat ik in de IT werkzaam ben. Maar het is wellicht een tip om bij een storing zoals deze een klant ook de mogelijkheid te bieden om een 4G router in bruikleen te krijgen.

Of, wat misschien nog wel beter zou zijn, een 4G USB dongle beschikbaar stellen die op de USB poort van de Odido router aangesloten kan worden.

Een langdurige storing komt hopelijk niet vaak voor, maar als deze zich wel voordoet dan zijn dit soort oplossingen wel wenselijk om klanten tevreden te houden.

Fouten maken is menselijk …. storingen doen is helaas soms voor …. systemen werken nou eenmaal soms niet zoals dit met de klant afgesproken is …. dit soort problematiek zal altijd blijven.
Het is hoe je daar als dienstverlener mee omgaat, en meedenkt in workarounds/oplossingen, die ook in deze vervelende situaties klanten tevreden houdt.

Dan krijg je als Odido op review paginas te lezen dat het klote was dat er zo lang storing was, maar dat het wel erg fijn meegedacht werd in een goede tijdelijke oplossing.