Sinds 7 augustus ervaar ik een storing met mijn Thuis-internetabonnement.
Ik heb sindsdien bijna dagelijks contact gezocht met Odido, maar ik word telkens van het kastje naar de muur gestuurd.
Monteur
Op 9 augustus kwam er een monteur langs. Deze constateerde dat het probleem door de kabelbeheerder opgelost moest worden. Hij gaf aan dat Odido hiervoor een ticket zou aanmaken.
Probleem 1 – Onvoldoende kennis bij de klantenservice
Ik belde de klantenservice van Odido met de vraag of de ticket was doorgestuurd. Mij werd verteld dat ik contact zou krijgen met Open Dutch Fiber. Nadat ik hen had gebeld, bleek echter dat zij niet de beheerder zijn van het glasvezelnetwerk bij mij in de buurt. Toen ik opnieuw contact opnam met Odido, kreeg ik te horen dat het inderdaad niet ODF maar VolkerWessels was.
Probleem 2 – Ticket bleef vastzitten in het systeem
De ticket die Odido had doorgestuurd naar VolkerWessels kwam vast te zitten in het systeem. Pas na vijf keer bellen en aandringen van mijn kant ontdekte Odido dat de ticket niet was doorgekomen. Inmiddels was het al 18 augustus.
Probleem 3 – Partijen wijzen naar elkaar
Odido gaf aan dat ik zelf met VolkerWessels moest bellen. VolkerWessels gaf echter aan dat Odido aan zet was. Beide partijen verwezen steeds naar elkaar.
Probleem 4 – Onjuiste contactgegevens
Op 22 augustus ontving ik een bericht van Odido dat de monteur van de kabelbeheerder contact met mij probeerde op te nemen, maar dat dit niet lukte omdat men een verkeerd telefoonnummer had. Dit is opmerkelijk, aangezien Odido ook mijn mobiele provider is en mijn correcte nummer dus bekend hoort te zijn.
Ik heb vervolgens Odido gevraagd mijn juiste nummer door te geven. Volgens de medewerker is dit toen aangepast.
Probleem 5 – Doorverwijschaos
Op 25 augustus (vandaag) heb ik opnieuw gebeld met Odido. Wederom werd ik verwezen naar VolkerWessels, die opnieuw aangaf dat Odido aan zet is.
Daarna belde ik nogmaals met Odido. Deze keer kreeg ik te horen dat ik Primevest moest bellen. Toen ik Primevest belde, vertelden zij dat zij niet de beheerder zijn van mijn glasvezelnetwerk.
Ik heb opnieuw Odido gebeld en mijn frustratie geuit. Ik vroeg de medewerker of ik met een leidinggevende kon spreken. Dit werd geweigerd met de mededeling dat er geen leidinggevende beschikbaar was. Op mijn verzoek om een terugbelafspraak met een leidinggevende te maken, werd eveneens geweigerd, omdat de medewerker zei dat ze niet wist of dit toegestaan was.
Tot slot heb ik aangegeven dat ik de Geschillencommissie ga inschakelen.
Mijn frustratie is heel hoog op dit moment en ik heb nog nooit eerder zulke Incompetente mensen aan de telefoon gehad.
Odido graag hoor ik van jullie wat de oplossing hoort te zijn, want zowel jullie klantenservice als ik weten het niet meer...
