Beste community (en Odido moderators),
Ik loop de laatste tijd tegen een hardnekkig probleem aan met mijn glasvezelverbinding en hoop dat iemand hier me verder kan helpen of dat een moderator dit kan escaleren.
Ik heb een 1000 Mbps glasvezelabonnement, maar de daadwerkelijk gehaalde snelheid blijft hier al een tijd flink bij achter. Meestal schommelt de verbinding rond de 400 Mbps. In het verleden had ik het idee dat een herstart van het modem het probleem tijdelijk oploste, maar achteraf vraag ik me af of dat niet gewoon geluk was.
Contact met telefonische support vanmorgen
Vanmorgen rond het middaguur heb ik contact gehad met de telefonische klantenservice. Samen met de medewerker heb ik meerdere testen uitgevoerd:
-
Kabels vervangen
-
Modem gereset en instellingen doorgelopen
Helaas bleef het probleem niet alleen aanhouden, het werd tijdens het testen zelfs erger (de snelheid zakte terug naar onder de 100 Mbps). Nadat we de wijzigingen weer hadden teruggedraaid, stabiliseerde de snelheid weer rond de bekende 400 Mbps.
Later vanmiddag heb ik opnieuw een test gedaan en haalde ik kortstondig zo'n 700 Mbps, maar inmiddels is de snelheid weer teruggevallen naar ongeveer 400 Mbps.
Aangeboden 'oplossingen' en vervolgstappen
De telefonische klantenservice bood als alternatief Klik&Klaar / Plug&Play aan. Dit is echter geen glasvezel en voor mij absoluut geen vooruitgang ten opzichte van een vaste glasvezelverbinding, dus dat aanbod heb ik afgewezen.
Vervolgens heb ik gevraagd om verdere hulp, maar helaas werd alles afgewezen:
-
Escalatie naar 2e lijns support (om dieper in de lijn/metingen te kijken): Afgewezen.
-
Nieuw modem opsturen (om hardwareproblemen uit te sluiten): Afgewezen.
-
Monteur ansturen (om de glasvezelinstallatie/ONT fysiek te controleren): Afgewezen.
Aangezien ik wel betaal voor een 1000 Mbps lijn en het herhaaldelijk herstarten van de apparatuur geen structurele oplossing biedt, wil ik erg graag dat dit grondig wordt onderzocht en opgelost.
Heeft iemand op de community vergelijkbare ervaringen (gehad), of kan een Odido moderator dit dossier oppakken en alsnog doorzetten naar de technische dienst/2e lijn?
Alvast bedankt voor het meedenken!
