Hi @entrant.cleaner.0g, welkom op onze Community!

Ik zie dat je zojuist contact gehad hebt met mijn collega op social media. Ik heb Guidion voor je aangestuurd. Als het goed is ontvang je zo een bericht om een afspraak in te plannen. Graag zie ik een terugkoppeling als de monteur geweest is!

@Tommie van Odido 
 

Het is echt ongelofelijk... Ik had een afspraak voor vandaag met Guidion.

Tussen 16:00 en 20:00. Om 15:15 kreeg ik een SMS dat ze over 10 minuten kwamen. Ik snel naar huis om op tijd te zijn. Mijn buren wisten van de komst van Guidion en hadden ook een sleutel van ons huis. Kom ik thuis aan... geen monteur. Ik wachten, wachten... Bel ik om 16:30 naar Guidion, geven ze aan dat hij al geweest is en we niet thuis waren. Volgens die dame van Guidion staat er in de algemene voorwaarden dat ze een uur eerder of later kunnen komen.

Ik snap dit echt niet. Ik geef een tijdvak aan van 16:00 tot 20:00. Hoe verwacht je van mensen dat ze tussen 15:00 en 21:00 thuis zijn? Ik snap hier niks van. De monteur heeft niet eens gebeld; de buren hadden hem gewoon kunnen helpen toen ik al onderweg was. De monteur heeft het op 'resolved' gezet, waardoor het hele rideltje weer opnieuw gaat lopen en ik nog steeds niet geholpen ben.

Ik weer met Odido gebeld en het kan weer eens minimaal 3 dagen voordat ik een nieuwe afspraak kan maken. manmanman. Ben behoorlijk gefrustreerd. Had de monteur niet gewoon even kunnen bellen? Ik bedoel ik heb afgelopen dagen wel 10smsjes en mailtjes van ze gehad. Maar op het moment supreme… nothing.

Conclusie: Nog steeds geen internet en ik Guidion behoorlijk klant onvriendelijk.

@Tommie van Odido Misschien heb ik iets te hard tegen die dame geschreeuwd…. Het werkt ‘automagisch’ weer…. Niks gedaan. Vreemd. Fijn.

Hoi @entrant.cleaner.0g, fijn dat alles het weer doet! De monteur is namelijk wel voor je in de wijkcentrale geweest en dit heeft geholpen. Ik heb ook meteen een vergoeding voor je in het systeem gezet voor de dagen dat je geen internet had. Dit wordt verrekend met je eerstvolgende rekening. Ook heb je een bevestiging per e-mail gehad en kan je het altijd nakijken op Mijn Odido: https://internet.odido.nl/rekeningen/compensaties. Groetjes, Ishana