Hallo @Edo van Alphen 

Is de tv box rechtstreeks verbonden met de Zyxel?

Wanneer de WiFi aangeeft geen internet blijft bedraad internet het dan wel gewoon doen?

Maak je verder nog gebruik van een 2de router of een versterker die eventueel problemen veroorzaken?

Ja, de box is rechtstreek verbonden met de Zyxel dmv een cat8 kabel. Beeld is subliem, ook als het stil blijft staan 

We maken geen gebruik van een 2e router maar wel van een versterker. deze situatie is al 9 jaar zo en nooit geen problemen gehad, maar nu sinds het over is op glasvezel dus wel.

@Edo van Alphen 

Kan je voor de WiFi eens kijken of de WiFi van de router stabiel is zonder versterker en daarna weer de versterker erbij?

En bedraad blijft de pc/laptop bijvoorbeeld werken als er geen WiFi is?

Zonder versterker heb ik niet in het hele huis bereik via wifi, met de versterker wel. Daar waar ik wel bereik heb is het stabiel. De laptop heeft bedraad wel verbinding.

Wat de tv betreft, deze liep vanavond volledig vast. Een nieuwsreportage van 3 minuten haperde zo vaak dat deze wel 15 minuten duurde. Modem en tvkastje gereset maar dit had geen effect, beeld bleef vast staan. Contact gehad met t-mobile, van hen moest ik alles weer resetten. Wonder boven wonder hielp dit, alleen is de vraag voor hoelang. Advies was om onze internetsnelheid te upgraden naar maximaal ivm met vastlopen. Dit vindt ik een raar advies want de tv box staat los van je internet toch? Klopt dit advies en ben ik dan van mijn problemen af?

@Edo van Alphen 

Ik denk niet dat snelheid upgraden het vastlopen van de tv gaat verhelpen

Zelfs met 50 Mbps werkt de tv prima als alles goed is, nu weet ik niet hoeveel de tv maximaal neemt maar ik denk 12,5 Mbps maximaal.

Nee, als je televisie afneemt via het nieuwe platform, dan loopt je televisie over dezelfde virtuele lan (VLAN) als internet.

Volgens mij wordt er overigens geen gebruik gemaakt van QOS wat zou kunnen betekenen dat als je veelvuldig download (op de maximum snelheid), televisie zou kunnen gaan stotteren en zelfs op den duur vastlopen.

Misschien is het sowieso een idee de datums en tijden waarop het issue zich voor doet op te schrijven zodat een moderator of iemand van de technische dienst, eens kan nakijken of deze ergens iets voorbij zien komen.

Goed idee, alleen het vastlopen was zo frequent en langdurig achterelkaar dat ik contact heb opgenomen met t-mobile. In eerste instantie werd er een ticket aangemaakt voor een monteur die langs zou komen. Een dag later kreeg ik bericht dat een afspraak met een monteur niet nodig was omdat de oorzaak van het probleem niet bij mij zou liggen. Sinds drie dagen heb ik ook geen last van vastlopend beeld meer. Ben op zich wel benieuwd wat nu de oorzaak was en of het probleem nu in zijn geheel is opgelost. Het gaat toch om het vertrouwen in een product.

Hi @Edo van Alphen, merci voor deze terugkoppeling! Ik ben heel blij dat je sinds drie dagen geen problemen meer hebt ervaren op de tv. Ben je nog steeds probleemvrij? Graag wilde ik een kijkje nemen achter de schermen, maar aan de hand van jouw e-mailadres kom ik niet op je abonnement uit. Zou je mij een privébericht willen sturen (door op mijn naam te klikken) met daarin je postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste vier cijfers van je IBAN? Dan ga ik checken of ik de oorzaak voor je kan achterhalen!

Hi @Edo van Alphen, graag wil ik je laten weten dat ik zojuist op jouw laatste privébericht ben teruggekomen! Omdat je aangeeft nog steeds problemen te ervaren, heb ik opnieuw een verzoek ingediend voor een monteursbezoek. Binnen enkele minuten ontvang je dan ook een sms/e-mail met daarin de afspraaktool van Guidion. Ik hoop dat ze snel bij jou kunnen langskomen. Geef jij na afloop van dit bezoek hier een seintje of alles weer werkt zoals het hoort? Merci!