Probleem met nieuwe aansluiting na verhuizing.

Hallo ​@Rse997 

Is het eerste pakket niet bij de buren afgeleverd bijvoorbeeld?

Het gaat om het laatste (dus 2e) pakket. Ik heb bij de buren na gevraagd en zij zeggen niets te hebben ontvangen. Ook staat er op de track&trace van DHL dat het op mijn adres is afgeleverd. Wat onmogelijk was op dat moment. Ik had ook geen briefje of iets op de mat van DHL.

Ik dacht dat een monteur ook de registratie van de ONT bij Odido kon verzorgen. Raar dat dat niet gelukt is.

Dat kunnen ze normaalgesproken wel, zelf of laten registreren telefonisch.

Wellicht was Odido dan niet bereikbaar op dat moment.

Ik was er zelf niet bij, maar volgens mijn vriendin gaf de monteur aan voor hij vertrok dat het nog niet werkte en dat het even zou duren voordat dit opgelost zou zijn. Wat ik wel vreemd vind, is dat hij in het rapport dat ik per mail heb ontvangen metingen heeft ingevuld van de snelheden in de woonkamer en slaapkamers, terwijl hij daar helemaal niet is geweest.

Ik heb Odido inmiddels meerdere keren gebeld en werd doorverwezen naar de fiber specialist, maar ook die heeft het probleem helaas niet kunnen oplossen. Vandaag zou ik opnieuw worden teruggebeld, maar helaas heb ik nog niets gehoord. ☹️

Hi ​@Rse997, goed dat je dit topic bent gestart! Dit zie ik liever anders en ik wil de situatie dan ook graag voor je nagaan. Mijn Fiber collega's gaan hierover en als jou contact beloofd is, moet dat ook worden nageleefd. Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd via ons moderatoraccount om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie is voltooid, zetten we ons gesprek in dit onderwerp voort. We doen dit om ervoor te zorgen dat er altijd een collega beschikbaar is om je te helpen. Ik kijk uit naar je privébericht!

Hoi Cheyenne, bedankt voor je reactie! Ik heb je een pm terug gestuurd :)

Thanks ​@Rse997! Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd via ons moderatoraccount om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie is voltooid, zetten we ons gesprek in dit onderwerp voort. We doen dit om ervoor te zorgen dat er altijd een collega beschikbaar is om je te helpen. Ik kijk uit naar je privébericht!

Hi,

Het eerste pakket dat je hebt ontvangen bij de eerste aanvraag welke je hebt gecanceld had je terug moeten sturen omdat dat is gekoppelt aan het eerst abonement ( modem en ont ).

Daar zou je ook een mail van moeten hebben ontvangen.

De beste oplossing is dat als nog te doen ( even bellen voor een retour label of in een eigen doos en een briefje er in met je adres en klant nummer en aangeven dat het retour moet naar odido via DHL en dan de track en trace  bewaren voor controle tot het is afgeleverd bij odido )

Het tweede pakket dat je niet hebt ontvangen zal moeten worden gemeld als verloren en dan kan er een nieuw pakket worden opgestuurd met een nieuw moden en ont of dat er opnieuw een guidion moet worden aangestuurd en die het nieuwe pakket mee zal moeten nemen en instaleren.

Dan kan de monteur gelijk alles testen en de juiste meetingen verrichten en administraief alles correct afmelden.

Des