Goedemiddag,
Sinds twee weken zijn wij overgestapt van Delta naar Odido. Hoewel de download en uploadsnelheden goed zijn, ervaren we tijdens het gamen ernstige packet loss. Dit probleem is ontstaan vanaf het moment dat de monteur alles heeft aangesloten.
Zelfs met een computer merken we al packet loss, maar zodra er twee computers tegelijk gamen loopt dit op tot bijna 100% packet loss. De ping blijft tijdens het spelen rond de 13–20 ms, wat normaal is.
De problemen komen voor bij onder andere Valorant, Warzone en Fortnite.
Alle computers zijn bekabeld aangesloten met Cat 6 of 7 kabels. Er zit een switch tussen het modem en de pc’s. Een monteur is langs geweest, maar heeft alleen de wifi getest en gaf aan dat er “niets aan de hand” was. Pas daarna, op advies van de klantenservice, hebben we de kabels direct op het modem aangesloten zonder resultaat.
Bij onze vorige provider hadden we dit probleem niet. De problemen zijn begonnen na de installatie van het Zyxel modem en de glasvezelomvormer van Odido.
We hebben al veel geprobeerd: modem herstarten, factory reset, andere kabels, andere switch, direct aansluiten op het modem, DOS protection uitgeschakeld niets helpt.
Het vervelende is dat de klantenservice het probleem continu afschuift: eerst op een (inmiddels oude) storing bij Delta, daarna op onze eigen apparatuur of op de gameservers. De ene medewerker zei dat we het modem direct moesten testen, maar de volgende vertelde dat dit toch niets uitmaakt omdat “het internet wel werkt” en er daarom toch niks aan gedaan zal worden. Ook werden er onlogische vergelijkingen gemaakt, waardoor we ons niet serieus genomen voelen.
Op het forum zagen we dat een andere klant precies hetzelfde probleem had en ook niet werd geholpen. Na overstap naar een andere provider waren al hun problemen opgelost.
Ik zou graag willen dat iemand serieus met ons meekijkt, want op dit moment heb ik het gevoel dat we door (een deel van) de klantenservice niet serieus worden genomen.
