Packet loss tijdens Fortnite PlayStation 5

Hey @erikwarrink, uiteraard begrijp ik je hierin volkomen.

Het ticket staat nog open en er is nog geen reactie op, ik ga er vanuit dat ik binnen 3 dagen reactie heb. Ik hoop dat ze de oorzaak snel kunnen opsporen! Als we het binnen 30 dagen niet kunnen oplossen mag je inderdaad kosteloos je abonnement opzeggen. 

Hey @Tommie  Bedankt voor je begrip. Laten we hopen dat het niet zover hoeft te komen en dat het deze week al opgelost wordt. Ik wacht voor nu af..

@Tommie sorry voor het chasen maar ik hoop vandaag op z’n minst een reactie van de afdeling te krijgen.. Kan jij ze vragen dit zsm op te pakken? 

Alvast bedankt!

Hey @erikwarrink, geen sorry nodig, ik begrijp je namelijk volledig.

Ik heb uitvraag gedaan naar het ticket. Ik hoop dat ze dit vandaag of morgen nog gaan oppakken!

@erikwarrink daar ben ik alweer! Het is door onze Back Office naar de Technische Dienst doorgezet. Het is namelijk onduidelijk of wij verantwoordelijk zijn voor de packetloss of dat het ergens anders vandaan komt. Ze gaan het voor je uitpluizen en hopelijk komen ze snel met een antwoord. 

@Tommie, hier was ik al een beetje bang voor. Ik hoop niet dat het een gevalletje ‘van het kastje naar de muur’ gaat worden..

Mn buren (Delftlaan 59) hebben ook T-Mobile, daar komt morgen woensdag een monteur voor langs. Zij hebben helemaal geen internet. Lijkt glasvezel breuk te zijn. Ik ga daarna sowieso weer testen.. Wie weet dat dat het verbeterd/verergerd.

Tot op heden heeft niemand contact met me opgenomen, geen update ontvangen via mail. 

2 dagen geleden heb ik T-Mobile maar gebeld voor een update. Ik zou binnen 48 uur teruggebeld worden. Je raadt het waarschijnlijk al, dit is niet gebeurd.
Erg jammer hoe er om wordt gegaan met de klant. Vooral door de technische afdeling.  

Niets ten nadele van jou @Tommie . Jij hebt me fijn en adequaat te woord gestaan.

Hey @erikwarrink, ik denk dat de klantenservice hier niet van op de hoogte is. Ik heb dit namelijk intern doorgezet naar iemand van onze Back Office en het ticket is niet helemaal duidelijk. Ik heb gisteren navraag gedaan en hij gaat dit overleggen en doorzetten met iemand van de Technische Dienst. Ook heeft hij meegegeven dat dit soort issue’s langer kunnen duren dan normaal omdat we dit grondig moeten onderzoeken. Zodra ik antwoord terug heb zal ik je dit laten weten!