Overstap van Online naar Odido

Punt 1: Ik was in de Winkel een “Overstap” beloofd waarbij jullie zouden mijn bestaande Internet en telefoon verbinding zouden opzeggen met behoud van mijn email adres, archief en gegevens voor 6 maanden. Het was mij verteld in de winkel dat de nieuwe email adres en gegevens zouden met de orderbevestiging gestuurd worden. Echter heb ik nooit de bevestiging ontvangen en ook niet een week later toen ik een vervolgbezoek aan de winkel maakte. Ik was wel in de winkel verteld dat het allemaal goed zou komen.

Punt 2: Nu pas begrijp ik dat Odido geen email dienst meer levert en dat ik het zelf moet regelen. Een van de redenen voor de overstap was om mijn diensten onder een dak te brengen. Dit reden valt inmiddels weg. Ik heb nu nog kosten bij een andere bedrijf. De additionele kosten moet ik tegen de potentiele voordeel van Odido wegstrepen.

Punt 3: Ook in de winkel was ik verteld dat mijn oude TV contract opgeld zou worden. Dit is wel gebeurd. Echter na verschillend gesprekken met jullie helpdesk is het mij verteld dat jullie mogen niet twee contracten beëindigen en dat jullie eenzijdig had gekozen om de TV contract te beëindigen. Omdat de TV contract relatief eenvoudig is, zijn jullie teruggekomen met de oplossing om de TV contract terug te draaien en de Internet en telefoon contract op te zeggen. De TV contract beëindiging is teruggedraaid maar echter is het beëindigen van mijn Internet en telefoon contract is niet in gang gezet.

Punt 4: Na drie tot vier maanden wordt ik uiteindelijk aangesloten (1 maand wachten op KPN na een eerste poging mislukte, en het blijkt dat geen van de overstappen zijn geregeld - en volgens jullie helpdesk gaan jullie geen van de beloofde migratiediensten/overstap diensten verlenen. Ik kreeg een bericht van uw Helpdesk dat de migratie door hun afgelopen is bij aansluiten en dat zij geen verder administratieve handelingen gaan doen. Ik moet zelf Online en Ziggo regelen.

Ik ben momenteel mijn opties aan het overwegen.

1. Ik kan binnen 13 dagen alles afzeggen en jullie al jullie boxen en modems ophalen. Ik ga dan op zoek naar een andere aanbieder voor alles inclusief onze mobiel telefoons.
2. Ik vraag aan Odido nogmaals mij te ondersteunen - maar ik begrijp dat er een beetje onwil is.
3. Ik kan alles zelf weer regelen en verder gaan met Odido.

Vooralsnog heb ik ook de Consumenten deel van de ACM om hun mening hierover. Blijkbaar is er voldoende reden voor hun een aparte afdeling voor te onderhouden. 

Ik wil graag dat Odido wel hun staf opleiden met de diensten dat zij verlenen. Ook bel ik de Helpdesk alleen alls de online mogelijkheden niet werken. Ik heb hun help nodig om de rigide processen van een online form te troubleshooten en oplossen - niet een grotere puin van te maken. 

Ik vraag ook of optie 2 boven een optie is? Het helpt in mijn beslissing voor optie 1 of 3.

Ik heb nog niet de overstap volledig geregeld - ik moet nog mijn Internet Account opzeggen - en de emails naar een andere adres doorsturen. Ook mijn TV abonnement loopt nog. Ik wil weten of jullie nood bereid zijn om wat te regelen.

Waarom dan in de winkel bieden jullie een overstap service aan als het niet bestaat?

Waarom weten de staf in de winkel dat er geen email dienst is?

Ik denk dat Odido heeft niet begrepen wat de overstap betekend. Het is geen spraakverwarring. Ik ga weg bij een ISP en blijkbaar niet naar een nieuw full-service ISP - dit was echter niet tijdens de verkoop verteld. Sterke nog, de verkoper in de winkel heeft mij verteld dat ik zou wel nieuwe email adressen krijgen met de overstap. Dus ik heb wel ondersteuning nodig - met timing van de overstap en met de echter verhaal rondom mijn toekomstige hosting.

``de verkoop was misleidend.