Opnieuw Internet uitval!

Kan iemand mij tevens een nieuwe unlimited voucher verstrekken zodat mijn vriendin ook niet haar databundel hoeft op te branden als ik niet thuis ben?! (mijn aansluiting heeft nog enkele dagen unlimited access met de laatst geactiveerde voucher)

Goedemorgen, 

Zojuist krijg ik een mail vanuit Odido dat (opnieuw) de installatiepartner Guidion is ingeschakeld. Zoals in mijn eerdere bericht aangegeven ligt het probleem hoogstwaarschijnlijk niet in onze woning maar in de POP (twee keer eerder het geval binnen een jaar)

Waarom wordt hier dan kort na de storing van 21-29 december dan opnieuw weer niet naar de klant geluisterd en doen jullie je eigen ding? Kan daarom als nog de netbeheerder ingeschakeld worden om de glasverbinding in de POP te herstellen?

Graag zsm reactie!

@CrisTien , ik heb gisterenavond ook nog een keer telefonisch contact opgenomen met de Odido servicedesk, hierbij heb ik ook een code ontvangen. Sorry dat ik hier nog geen terugkoppeling op gegeven heb.

Inmiddels is er ook een afspraak gemaakt met Guidion voor vandaag tussen 16:00 en 20:00. Ook hierna heb ik nog even contact opgenomen met de servicedesk om er zeker van te zijn dat deze monteur ook toegang heeft tot de POP. Dit is het geval, ga er daarom vanuit dat ik na dit bezoek weer online zal zijn via de glasverbinding

Zojuist is de monteur van Guidion geweest en het probleem is niet opgelost. Monteur kon tevens niet in de POP/wijkcentrale. Wel apart dat ik hier nog apart over gebeld heb en aangegeven is dat dit wel het geval zal zijn

Nu dus nog altijd geen werkende verbinding en wordt het alsnog doorgezet naar de netbeheerder. Ik wordt hier inmiddels moedeloos van!

Hi @iwashington , vervelend dat jij ook met deze (ambtelijke) problematiek te maken hebt. Het lijkt erop dat Odido willens en wetens een protocol opvolgt en dus eerst een Guidion monteur naar de locatie stuurt ook al zit het probleem (zoals zelf ook al herhaaldelijk vermeld) in de wijkcentrale zit. Nu moet ik weer wachten tot morgen de netbeheerder (KPN in mijn geval) of een onderaannemer van hen contact met mij opneemt voor het plannen van een afspraak.

Heb zelf het idee dat deze onderaannemers welke ZZP’ers in dienst hebben het niet zo nauw nemen met secuurheid. Tenslotte worden zij betaald voor iedere opdracht/rit naar de POP/wijkcentrale. Zo houden ze de eigen inkomstenstroom op gang. Waanzin natuurlijk dat hier geen controle/audit op plaatsvind. Bij mij is het probleem gisteren ontstaan omstreeks 14:30. Dan moet het toch mogelijk zijn om uit te zoeken welke monteur in de POP/wijkcentrale geweest is en hem/haar wijzen op de gemaakte fout?!

Hoop in ieder geval dat KPN op korte termijn opnieuw bij mij langs komt om het probleem te herstellen, ben het inmiddels behoorlijk beu zoals je ook zult begrijpen

Bij ons is de glasvezel door Reggefiber aangelegd, dit valt nu onder het KPN domein. De postcode is 2533

Denk dat je in het geval van een storing beter af ben bij de partij die ook de onderliggende (glas) drager aanbied, scheelt een partij als Odido die er tussen zit en enkele dagen om te komen tot een oplossing

Fingers vrossed dat het snel opgelost zal worden en het hierna ook blijft werken 👍🏻Volgende uitval ga ik serieus kijken naar iets anders, prijs op ons adres maakt weinig tot geen verschil

Iemand??? 

Hey @Jeffrey_V, ik zie inderdaad dat je onze klantenservice gesproken hebt. Het is inderdaad erg druk op dit moment en ik kan jammer genoeg niks doen om het proces te versnellen. Heb je toevallig een Odio of Ben® mobiel abonnement? Dan kan ik je wel voorzien van een 4g unlimited vouchercode om toch online te kunnen zijn. Laat je me weten of ik je die door kan sturen? 

@Tommie van Odido , gezien er geen duidelijkheid komt en het herstellen van de verbinding kennelijk geen urgentie heeft heb ik zojuist de klantenservice gebeld. 

Ik kwam binnen om 19:50. Heb hier mijn verhaal gedaan. Zou doorverbonden worden, krijg een medewerker aan de lijn (iets voor 20:00) en om precies 20:00 wordt de lijn verbroken. Goede klantenservice!

Zoals eerder vermeld werkt de verbinding niet en kan niet aangegeven worden wanneer deze hersteld zal worden. Ik zou daarom mijn huidige Odido glasvezel en TV abonnement willen opzeggen zodat 16 januari een nieuw abonnement bij een andere provider in kan gaan.

Graag hoor ik of dit mogelijk is!

@Tommie van Odido ,bedankt voor deze reactie, veel slechter kan de ervaring niet worden 🙄

Kreten uit de Odido reclame, menselijker en techniek weer van ons allemaal blijkt in de praktijk weinig tot niets van terecht te komen! 

Het ticket blijft gewoon open staan @Jeffrey_V. We zullen nog steeds ons best blijven doen om het werkend te krijgen! 

@Jeffrey_V Super om te lezen dat de verbinding is hersteld, ik heb de compensatie direct voor je in het systeem gezet! 😀

Ik zou het je graag willen vertellen, maar ik durf niet te zeggen wat de oorzaak is geweest. Dit is achteraf lastig te herleiden. 

@Jeffrey_V Mooi om te zien dat het nu afgerond is! Een fijne voortzetting van jouw abonnement toegewenst! 😄