Aangezien ik reeds 2 maanden geen internet heb, ontving ik een maand terug een noodpakket met een 4G modem. Een maand later heb ik nog steeds geen internet, maar komt het noodpakket te vervallen.

Volgens de “internet on demand” service (odido.internetondemand.nl) moet ik dan contact opnemen met jullie klantenservice. Ik heb zonet 2u (!) aan de lijn gehangen, om te horen dat we het noodpakket niet kunnen vinden (?) en daarom niet kunnen verlengen. Een nieuw noodpakket toesturen is ook geen optie volgens jullie collega.. 

Zo blijf ik dus achter zonder internet; jullie collega gaf aan dat er geen andere optie is. Dit was het einde van een 2u durende telefoongesprek.

Hoe is dit een acceptable uitkomst?