In de zomer van 2024 werd ik als trouwe klant (sinds 2017) een mail met het verheugde nieuws dat ik een gratis snelheids-verhoging kreeg. De volgende dag heb ik meteen een mail gestuurd hoe dit zat, maar tot op heden heb ik hier geen positieve response op gehad.
Ik heb een ‘doorlopend’ contract die de afgelopen jaren (20 Mbit). Meerdere keren is er naar mij gebeld met de vraag of ik een upgrade wil van abonnement (met meer diensten etc), maar daar zit ik niet op te wachten, want de aanbieding is altijd duurder dan het bedrag wat ik nu betaal. Daarom was ik ook best blij met de mail die mij verstuurd was.
Het betreft onderstaande mail:
| Hallo *MIJNNAAM*, | | We zijn heel blij met jou en geven je graag het allerbeste. Daarom verhogen we de maximale internetsnelheid van je Internet voor thuis. |
|
|
|
| Dit krijg je van ons. | Je maximum internetsnelheid gaat van 20 Mbit/s naar 50 Mbit/s. Daarmee kan je thuis nog sneller downloaden. Of moeiteloos op meerdere apparaten tegelijk internetten.
Kost je niks extra en hoef je niks voor te doen. Alleen maar ervaren. Fijn hè? |
|
|
|
|
Alles voor je netwerk.
Veel plezier ermee,
Brian van Odido. |
|
|
|
| Wat vind je van deze e‑mail? | | |
|
|
|
| | | | | © Odido. Alle rechten voorbehouden. |
|
|
|
| | | | We houden je graag op de hoogte van belangrijke informatie over je abonnement en ons netwerk. Afmelden voor servicemails is daarom niet mogelijk. |
|
|
Gewenste oplossing: de verhoging van de snelheid (zie bovenstaande mail) doorvoeren. Ik heb al 2x contact gehad met de klantenservice, die kunnen helaas niks voor me betekenen. ‘Ja meneer, ik zie dat u een ontzettend oud contract heeft, daar kunnen we niks mee, behalve u een nieuw contract aanbieden’. Opzich ben ik tot nu toe altijd tevreden geweest, maar ik vind dit wel vreemd. Als je iets belooft aan je klanten, maak het dan waar, of beloof het niet :) .
Heb diverse speedtest uitgevoerd, bedraad en die blijft altijd hangen rond de 20.
Ik sta op de rand van overstappen naar een concurrent die wél netjes doet wat het belooft, wellicht dat dit bericht op de community nog iets kan helpen. Ik hoor het graag .
