Na werkzaamheden van 26 mei traag internet

Altijd bekabeld testen.

Kijk even in de router pagina waar de link snelheid van de LAN poort staat waarop je de computer aangesloten hebt. Is die 100M/Full dan is dat het probleem. 

Hi ​@Vliegtuig02, ik wil uiteraard graag dat jij weer van jouw verbinding gebruik kan maken zoals je gewend bent. Ik kijk dan ook graag met je mee! Heb je de tips die ​@rvk01 heeft gegeven al opgevolgd? Ook heb ik je zojuist een privébericht gestuurd om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Laat dan ook zeker een seintje achter in dit topic zodra je de gegevens hebt verstuurd. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet!

​@Nora van Odido ik heb je zojuist een bericht gestuurd met de gevraagde informatie.

Daarnaast heb ik ook gekeken naar de tips van ​@rvk01 en hier staat netjes 1000M/Full.

Ook heb ik vrijdag nog (telefonisch) contact gehad met de klantenservice. Ze hebben mij een nieuwe router toegestuurd (en deze heb ik reeds geïnstalleerd, maar problemen zijn nog aanwezig).

Het is dan ook niet zo dat alle site traag zijn, voornamelijk de bovengenoemde sites, maar ook bijv. het updaten van mijn Debian systeem gaat ontzettend traag, bijv. het volgende commando: ‘sudo apt update’. Onderstaande outputs laten een groot verschil zien:

Via de bekabelde Odido verbinding, met de nieuwe Zyxel T-56:

apt update

Get:1 http://deb.debian.org/debian trixie InRelease [140 kB]
Get:2 http://deb.debian.org/debian trixie-updates InRelease [47.3 kB]
Get:3 http://deb.debian.org/debian-security trixie-security InRelease [43.4 kB]
Get:4 http://deb.debian.org/debian trixie/main arm64 Packages [9608 kB]
Get:5 http://deb.debian.org/debian trixie-updates/main arm64 Packages [5404 B]                                                                                                                                                                                                                                                                                         
Get:6 http://deb.debian.org/debian-security trixie-security/main arm64 Packages [196 kB]                                                                                                                                                                                                                                                                               
Fetched 10.0 MB in 40s (251 kB/s)                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      
All packages are up to date.

Via de 5G hotspot middels mijn telefoon:

apt update

Get:1 http://deb.debian.org/debian trixie InRelease [140 kB]
Get:2 http://deb.debian.org/debian trixie-updates InRelease [47.3 kB]
Get:3 http://deb.debian.org/debian-security trixie-security InRelease [43.4 kB]
Get:4 http://deb.debian.org/debian trixie/main arm64 Packages [9608 kB]
Get:5 http://deb.debian.org/debian trixie-updates/main arm64 Packages [5404 B]
Get:6 http://deb.debian.org/debian-security trixie-security/main arm64 Packages [196 kB]
Fetched 10.0 MB in 2s (6251 kB/s)

Met mijn abonnement van 50 Mbps (of is het 100 Mbps, dat weet ik zo even niet), zou ik op z’n minst een snelheid een hogere snelheid verwachten, dan de (gemiddelde) 251 kB/s.

Speedtest.net (met Odido Amsterdam als destination): 84 Mbps.

Zou het een routering probleem kunnen zijn? Aangezien het via een mobiele hotspot snel is en het sinds de werkzaamheden optreed?

Ik heb bijv. ook een mirror van Debian geprobeerd, die is wel snel (waar voor de werkzaamheden de standaard repo ook snel was). Vandaar de vraag of het een probleem/aanpassing is rondom the routering?

Standaard Debian source:

<user>@<machine>:/# time apt update

Get:1 http://deb.debian.org/debian trixie InRelease [140 kB]
Get:2 http://deb.debian.org/debian trixie-updates InRelease [47.3 kB]
Get:3 http://deb.debian.org/debian-security trixie-security InRelease [43.4 kB]
Get:4 http://deb.debian.org/debian trixie/main arm64 Packages [9608 kB]
Get:5 http://deb.debian.org/debian trixie-updates/main arm64 Packages [5404 B]                                                                                                                                                                                                                 
Get:6 http://deb.debian.org/debian-security trixie-security/main arm64 Packages [196 kB]                                                                                                                                                                                                       
Fetched 10.0 MB in 43s (232 kB/s)                                                                                                                                                                                                                                                              
All packages are up to date.    

real	0m43.823s
user	0m1.499s
sys	0m0.668s

Aangepast naar de NL mirror (overigens niet een werkbare oplossing, ik werk veel met (Docker) containers en kan die niet allemaal gaan aanpassen om de NL mirror te gebruiken):

<user>@<machine>:/# time apt update
Get:1 http://ftp.nl.debian.org/debian trixie InRelease [140 kB]
Get:2 http://ftp.nl.debian.org/debian trixie-updates InRelease [47.3 kB]
Get:3 http://ftp.nl.debian.org/debian-security trixie-security InRelease [43.4 kB]
Get:4 http://ftp.nl.debian.org/debian trixie/main arm64 Packages [9608 kB]
Get:5 http://ftp.nl.debian.org/debian trixie-updates/main arm64 Packages [5404 B]
Get:6 http://ftp.nl.debian.org/debian-security trixie-security/main arm64 Packages [196 kB]
Fetched 10.0 MB in 3s (3931 kB/s)                       
All packages are up to date.    

real	0m3.042s
user	0m1.262s
sys	0m0.134s

Edit:

Ik heb ook nog wat extra “speedtest” testen gedaan:

• https://devina.io/speed-test: 15,7 Mbps down / 88 Mbps up
• https://www.waveform.com/tools/bufferbloat 15,6 Mbps down / 91 Mbps up
• https://test.libreqos.com: 12,6 Mbps down / 51,5 Mbps up

Op bovenstaande sites wordt met een mobiele hotspot, uiteraard afhankelijk van de maximale snelheid van het mobiele abonnement, rond de 160 Mbps behaald.

Hi ​@Vliegtuig02, Ik heb je een verificatiecode per e-mail gestuurd. Wil je de code hier met mij delen in het topic? Zo kan ik of een van de andere moderators je verder helpen!

Hi ​@Nora van Odido, bedankt voor de hulp. De verificatiecode is: 822335.

Heel fijn dat je de code in dit topic hebt gedeeld. Natuurlijk wil ik dat alles zo snel mogelijk weer werkt zoals voorheen, ik heb daarom direct een melding voor je doorgezet naar de technische dienst. De melding staat geregistreerd onder nummer 82656391, mijn collega's doen er alles aan om er zo snel mogelijk op terug te komen bij je. Ze doen dit uiterlijk binnen 6 kalenderdagen, dit is de huidige verwerkingstijd. Er wordt telefonisch contact met je opgenomen of per e-mail. Houd je daarom goed je telefoon in de gaten?

Geef je mij een update in dit topic zodra het is opgelost voor je? Dan weet ik zeker dat je weer zorgeloos aan het genieten bent van onze diensten! 

Hoi ​@Anouk van Odido, ik ben inmiddels 2x gebeld door een Odido medewerker, echter gaf meneer aan mij niet te bellen namens bovenstaande gemaakte melding.

Kortom, names melding 82656391 heb ik nog geen telefoontje gehad of een mail ontvangen. Heeft u enig idee/of kunt u zien wat de status is?

Alvast bedankt!

Hi ​@Vliegtuig02, er is inderdaad ietwat onduidelijkheid in het onderzoek. Je hebt een 50Mbps verbinding, mijn collega's vermoeden dat het euvel hier zit. Ze geven aan dat je dit alleen op Linux Debian ervaart, is het mogelijk ook andere testen te doen buiten Debian? Laat het zeker weten!

Hieraan zie je dat je dus al een ruim sneller bent dan het apt commando. Dat zijn dus eigenlijk niet echt handige indicaties voor de echte snelheid.

Kun je de officiële speedtest.net van Ookla eens proberen (via speedtest.net of de officiële CLI app). Instructies ook te vinden op https://www.speedtest.net/apps/cli. Die dit wel altijd bekabeld.

# instructies ook op https://www.speedtest.net/apps/cli
# onderstaand is voor Ubuntu/Debian

# verwijder e.v. de reeds geïnstalleerde speedtest-cli clone
sudo apt-get purge speedtest-cli

# download en installeer de repository waar speedtest van Ookla in zit
curl -s https://packagecloud.io/install/repositories/ookla/speedtest-cli/script.deb.sh | sudo bash

# installeer de officiële speedtest
sudo apt-get install speedtest

# run de speedtest
speedtest

​@Cheyenne van Odido er lijkt ergens iets mis te zijn in de administratie. Enige tijd geleden (een jaar, wellicht iets langer of korter geleden, exact weet ik het even niet), hebben wij een e-mail gehad met de melding dat wij gratis zijn geüpgraded naar 100 Mbps (zie ook de gemeten snelheden via de speedtest.net website).

Daarnaast hebben wij tot 26 mei, nooit problemen gehad met snelheid en stabiliteit. Er zijn ook geen apparaten toegevoegd, gewijzigd of verwijderd.

Ik heb de afgelopen week ook even mijn partner gevraagd en zei gaf ook aan dat ze langzamer, maar vooral instabieler internet ervaart. Het ene moment laden de website heel snel (bijv. een Funda), het volgende moment is het erg traag (afbeelding worden dan bijvoorbeeld niet geladen).

Maar een paar concrete site:
 

• Azure DevOps, downloaden van .zip artifacts gaat niet sneller dan ± 200 kb/s
• GitHub.com, ‘git’ commando’s of het downloaden van .zip artifacts gaat niet sneller dan ± 200 kb/s
• NOS WK stream moet vaak bufferen
• Funda (bij vlagen)
• Filen.io, specifiek de inlogpagina “https://app.filen.io/#/login” laad helemaal niet (alleen via een hotspot of VPN betrouwbaar te bereiken)

Wat mij het meeste opvalt, is dat als ik de VPN van mijn werkgever aanzet of een hotspot vanaf mijn telefoon (5G), de snelheden (vele malen) hoger liggen. Voor bijvoorbeeld de Azure DevOps en GitHub.com acties, haal ik dan ineens richting de 1000 kb/s (zelfs met de VPN van mijn werkgever).

Daarnaast heb ik afgelopen weekend van twee buurtbewoners gehoord dat zij sinds een paar weken ook last hebben van instabieler internet.

​Bedankt voor het meedenken @rvk01. Via de officiële speedtest.net komen we uit op 80 Mbps down en 91 Mbps up, dus dat lijkt prima in orde te zijn. Ik krijg het gevoel dat de verbinding tussen mijn huisadres en Odido goed zit, maar dat er ergens daarna een kink in de kabel zit?

Extra aanvulling op bovenstaande post, updates downloaden voor de Nintendo Switch en PlayStation 5 duren oneindig lang. Bijvoorbeeld Fall Guys, 2.4GB, doet er ongeveer 4,5 uur over.

Nog een extra aanvulling, kijkende naar de “Verkeersstatus” pagina van de router, zie ik dat er per 15 seconden ± 7 MB wordt ontvangen. De volledige lijn wordt dus niet gebruikt, maar pakweg 500 kb/s. De enige apparaten die op dit moment aanstaan, zijn een TV met Netflix en de Nintendo Switch, die de 2.4GB (Fall Guys) probeert te downloaden.

Bij een 50 MBps abonnement, zou ik pak en beet maximaal (50 / 10 = 5 MB/s * 15 seconden =) 45 MB verwachten, maar zeker minimaal toch wel 15 MB (1 MB/s).

Hi ​@Vliegtuig02, goed dat je dit laat weten! Ik zie hier vreemd genoeg niks terug over de upgrade naar 100Mbps. Je maakt dan ook nog gebruik van het 50Mbps pakket. Heb jij deze e-mail heel toevallig nog, of enige communicatie hierover? Ik begrijp dat de verbinding met onze speedtest er een stuk beter uitziet. Ik kan vanuit hier namelijk echt geen issues ontdekken. Sterker nog, de verbinding ziet er geweldig uit als ik deze meet tot aan het modem. Ik vermoed dat het ergens binnen je vier muren misgaat. ​@rvk01, heb jij misschien nog ergens een idee? 😁

Nee, ik heb ook geen idee. Als de Switch en PS bekabeld aangesloten zijn en ze halen maar 4Mbps dan zou je verwachten dat daar iets misgaat. Maar ik heb geen ervaring met die apparaten en de download daarop.

Enige wat ik kan adviseren is een van die apparaten eens direct met een korte kabel met de router te verbinden en het nogmaals proberen.

Hi ​@Cheyenne van Odido dank voor de snelle terugkoppeling :D

Helaas heb ik die communicatie niet meer..

Zoals aangegeven zijn er 2 andere buurtbewoners die sinds hetzelfde moment, dezelfde problemen ervaren. Bij een daarvan, komt er morgen een monteur langs. Hopelijk kan de monteur een probleem vinden en verhelpen!

Maar ondertussen, is er een mogelijkheid voor jullie, als Odido zijnde, verder te kijken dan de (rechtstreekse) verbinding naar mijn adres? Ik heb namelijk ook de verbinding getest met alleen maar 1 apparaat aangesloten op de modem/router (bekabeld) en het probleem blijft dan bestaan (verschillende apparaten 1 voor 1 aangesloten en getest).

Ik vraag dit, omdat we 4 jaar lang hebben genoten van een perfecte en stabiele verbinding en het raar zou vinden als het “plotseling”, maar heel toevallig, op/vlak na de datum van het onderhoud op is gaan treden in ons huis (geen aanval, maar meer een constatering 😊)

Kunnen we (jullie/ik), bijvoorbeeld, packet loss testen? Omdat de snelheid ook inzakt bij het downloaden via de browser.

Extra aanvulling: inmiddels zijn het 4 buurtbewoners die problemen met instabiel internet ervaren, (van Odido) sinds een paar weken. Het gaat om een appartementencomplex. Overigens ervaren niet alle bewoners, die Odido hebben, het probleem.

Bij welke downloadbestand is dat? Is dat die https://ash-speed.hetzner.com/10GB.bin ?

Kun je dit eens een doen op een Linux console?

traceroute -I ash-speed.hetzner.com

Misschien dat er aan de route iets af te leiden is.

En met dit zou je op packetloss naar die server kunnen testen (let op: alleen eindpunt is van belang)

mtr ash-speed.hetzner.com

Hi ​@Vliegtuig02, bedankt voor deze informatie! Ik heb echter je volledige verbinding getest en gecontroleerd, voor zover als wij die mogelijkheid hebben. Er zijn geen problemen te vinden, en vanuit hier kunnen wij geen packetloss meten. Zou je eens naar de vragen van ​@rvk01 kunnen kijken?