Goedenavond @Aktan Welkom in de Community.
Wacht even de reactie van de moderators af. Hopelijk kunnen ze je verder helpen.
Zet vast je klantennummer in het privé gedeelte van je Community-account zodat ze gelijk kunnen zien welk abonnement je hebt enz.
Prettige nacht
Hi @Aktan, hartstikke goed dat je via deze weg aanklopt! Merci voor de heldere toelichting. Ik wil heel graag een Zyxel modem jouw kant op sturen om te zien of de problemen daarmee als sneeuw voor de zon verdwijnen. Ik wilde dit zojuist voor je in orde maken, maar aan de hand van jouw e-mailadres kom ik niet op je abonnement uit. Kun je mij een privébericht sturen met daarin je postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste vier cijfers van je rekeningnummer? Dan ga ik dit voor je regelen! 
@CrisTien dankjewel voor je reactie heb het erbij gezet.
@Lisa heb een pb gedaan. Alvast bedankt
Hi @Aktan, hartstikke goed dat je via deze weg aanklopt! Merci voor de heldere toelichting. Ik wil heel graag een Zyxel modem jouw kant op sturen om te zien of de problemen daarmee als sneeuw voor de zon verdwijnen. Ik wilde dit zojuist voor je in orde maken, maar aan de hand van jouw e-mailadres kom ik niet op je abonnement uit. Kun je mij een privébericht sturen met daarin je postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste vier cijfers van je rekeningnummer? Dan ga ik dit voor je regelen!
Heb nog geen reactie teruggekregen via pb!
Lisa werkt niet elke dag. Dus even de komende week afwachten.
Hi @Aktan, super dat je dit zo snel naar mij kon doorzetten! 
Goed nieuws: ik heb deze ochtend direct geregeld dat er een Zyxel modem jouw kant op komt. Je kunt de bestelling volgen in je My T-Mobile Thuis omgeving: https://thuismy.t-mobile.nl/bestellingen. Laat je het hier weten of je probleemvrij bent met het nieuwe modem, zodra deze up and running is? Ik hoor het graag.
Hi @Aktan, super dat je dit zo snel naar mij kon doorzetten! Goed nieuws: ik heb deze ochtend direct geregeld dat er een Zyxel modem jouw kant op komt. Je kunt de bestelling volgen in je My T-Mobile Thuis omgeving: https://thuismy.t-mobile.nl/bestellingen. Laat je het hier weten of je probleemvrij bent met het nieuwe modem, zodra deze up and running is? Ik hoor het graag.
Hoi Lisa,
Super bedankt voor de moeite en snelle service, uiteraard laat ik nog weten of de problemen zijn verholpen! Bedankt nogmaals.
Heel graag gedaan @Aktan! 
Helemaal super. Maak er nog een mooie dag van!
Hoi Lisa,
Hierbij een update over de Zyxel modem.
Wauw wat een verschil die nieuwe modem zeg🥳🥳 we hebben super beeld en alles opent gewoon in een keer ipv te staren naar een zwart beeld die super lang aan het laden is
Ik ben zo blij dat ik hier lid ben geworden en het durfde te vragen🤭Super bedankt dat je mijn verzoek heb beantwoord en de hulp hebt geboden door een nieuwe modem op te sturen.
Kinderen blij die nu vlot hun huiswerk kunnen maken want tegenwoordig doen ze bijna alles digitaal en ja dan is een goede verbinding heel belangrijk
Dus kortom wij zijn super blij met onze nieuwe Zyxel modem.
BEDANKTTTT!!!
Hi @Aktan, ik word helemaal vrolijk van jouw berichtje! 
Super fijn om te lezen dat jullie zo blij zijn met het nieuwe modem en hartstikke leuk om jou erbij te hebben op de Community. Heel graag gedaan en weet dat je hier altijd mag aankloppen. Maak er alvast hele mooie feestdagen van!
. Na alle eerdere adviezen te hebben gevolgd en een tijdje maar gelaten met wat het is wil ik toch hierbij een poging doen om de modem te ruilen. Wie weet is dat de oplossing zoals andere in de topics.