Modem kapot

Hallo ​@FreekG 

Er zit ook een aan en uit knop achter het modem, niet die ingedrukt per ongeluk?

Hi ​@Waqqas 
Dank voor je snelle reactie! Nee die heb ik ook geprobeerd zoals beschreven. En modem stond bovenin en achterin meterkast dus lastig per ongeluk in kunnen drukken. Knop stond ook nog ingedrukt toen ik hem ging controleren (want geen internet) maar lampjes brandden niet, terwijl hij het even daarvoor dus wel gewoon deed... 

Ik hoor het graag!

Bvd en nogmaals dank!

Grt,

Freek

Hi ​@FreekG, je wilt natuurlijk een goed werkend modem thuis hebben staan, dat snap ik helemaal. Daar gaan we dan ook voor zorgen!

Begrijp ik goed dat de tips van ​@Waqqas niet hebben geholpen? Heb je ook al de stroom van jouw modem en ONT gehaald voor 30 seconden? Klinkt simpel, maar vaak werkt dit ook al. Mocht dit ook niet werken, geen probleem. Ik heb je dan ook een privébericht gestuurd om jouw gegevens te verifiëren. Als we dat rond hebben, dan kijk ik of 1 van mijn collega's met je mee!

Hi ​@Manouk van Odido ,

Klopt, de tips van ​@Waqqas hebben niet geholpen. Ik heb verder de modem al een kleine dag van de stroom gehad en weer eens aangesloten, ook toen geen teken van leven. Ook niet na 30s wachten en aanzetten. (Zowel met internet kabel er in als later nog eens zonder andere kabels dan stroom kabel er in)

ONT weet ik niet wat dat betekent?

Ik hoor het graag!

Bvd!

Grt, Freek

Super, dankjewel voor alle duidelijkheid, dan gaan wij voor je aan de slag, ​@FreekG. Ik heb je nog wel een verificatie per e-mail gestuurd. In de e-mail staat een code. Kan je die code delen in het topic zelf? Dan kan ik of één van mijn collega's met je meekijken en zorgen dat jij zo snel mogelijk hier meer informatie over krijgt!

Hi!

Super, dit is de code: 794436

Ik ben benieuwd!

Alvast bedankt weer!

Mvg,

Freek

Hi ​@FreekG, dankjewel! Ik heb meteen meegekeken en zie inderdaad dat er geen internet binnenkomt. Heb jij al eens naar de verbinding tussen je modem en het aansluitpunt gekeken? Kan je deze kabel eens aandrukken of de aansluiting op het punt opnieuw doen? Je hebt een DSL aansluiting, voor jou is een ONT niet van toepassing. Als dit niet helpt, zet ik het door naar de technische dienst. Ik stuur je voor het gemak een Unlimited Data code voor in de tussentijd. Zo kan je in ieder geval zorgeloos internetten op je mobiel!

Hi ​@Cheyenne van Odido 

Dank je voor je reactie!

De hele modem gaat niet aan, óók wanneer ik alleen maar de stroomkabel er in heb en er dus geen andere (bv dsl) kabel in zit. Het ligt m.i. dus niet aan een verbinding, maar aan de modem. 

Bedankt voor de tijdelijke oplossing,

Mvg,

Freek

Hi ​@FreekG, bedankt voor deze update! Zeker, je krijgt inderdaad een vervangend modem. We sturen je ook de retourinstructie voor je oude modem, die willen wij graag terug. Laat je het weten of dit de oplossing is? Zo nee, kan je dat hier laten weten maar hou er inderdaad rekening mee dat je met ons moderators niet direct contact hebt. Je kan dus ook altijd bellen. Succes!