mijn internet werkt niet. Arnhem

Hallo ​@AlexArn 

Welke lampjes branden of knipperen er op de mediaconverter en heb je deze al eens herstart?

Check ook deze pagina

overbelasting helpt niet. het rode internetlampje brandt op de router

er is nog steeds geen internet, het is vervelend

​@AlexArn 

Vul alle privé velden in je community profiel in zodat een moderator kan meekijken.

Vul de velden in.

Goedemorgen. Het internet werkt al meer dan een dag niet. Het is erg vervelend.

Hallo ​@AlexArn 

Als je een (prepaid) simkaart van Ben of Odido hebt dan kan ik je eventueel een voucher geven voor 7 dagen onbeperkt internet.

Hallo @AlexArn,

Bedankt voor je bericht. Ik heb een simkaart van Simpel en helaas maar 10 GB internet. Ik heb al contact opgenomen met de klantenservice, en ze zeiden dat de monteur pas op 21 juli in de middag langskomt.

Ik weet echt niet wat ik moet doen zonder internet tot dan – het is al sinds gisterochtend weg en zal zeker tot maandagavond niet werken. Ik heb internet hard nodig voor mijn studie en andere belangrijke zaken.

Alvast bedankt als je iets voor mij kunt doen.

Groet,

Aleksandr

Hi ​@AlexArn, excuus voor het ongemak! Ik snap dat dit niet ideaal is. Ik heb metéén meegekeken en zie dat er inderdaad morgen een monteur gepland staat om dit te onderzoeken en op te lossen. Kom je niet uit met de 10GB op je telefoon? Dan kan je vandaag in een Odido Shop of supermarkt een prepaid simkaart van Odido aanschaffen. Ik stuur je privé gelijk een code toe, dan heb je deze alvast!

Hi Cheyenne,

Dank voor je reactie.

Eerlijk gezegd vind ik het niet redelijk dat ik nu zelf een prepaid simkaart moet kopen en €14 moet uitgeven om toegang te krijgen tot internet, terwijl ik al een werkend abonnement bij Odido heb waarvoor ik betaal. Door een technische storing kan ik daar nu geen gebruik van maken, en dat is buiten mijn schuld.

Ik begrijp dat er morgen een monteur komt, maar vier dagen zonder internet is echt niet acceptabel, zeker niet als ik afhankelijk ben van een stabiele verbinding voor mijn studie en andere belangrijke zaken.

Ik wil graag weten of ik in aanmerking kom voor een compensatie — bijvoorbeeld in de vorm van korting op mijn maandelijkse kosten.

Daarnaast overweeg ik om over te stappen naar een andere provider. Kan ik mijn contract kosteloos beëindigen gezien de huidige situatie?

Ik hoop op een passende oplossing.

Met vriendelijke groet,

​@AlexArn 

Je dient Odido eerst voldoende tijd te geven om dit op te lossen. Elders op dit forum lees ik dat ze kunnen overgaan tot ontbinding als het binnen een maand niet opgelost kan worden.

Achteraf kan er een compensatie worden aangemaakt voor het aantal dagen dat je geen internet had.

Ik begrijp het, maar ik heb betaald voor internet en kan dat minimaal 4 dagen niet gebruiken.

Hi ​@AlexArn. zoals Waqqas aangeeft kan het abonnement niet zomaar ontbonden worden en krijg je zodra het opgelost is een vergoeding voor de periode waarin je geen gebruik hebt kunnen maken van je diensten. We bieden altijd een alternatief met de vouchers, zodat je op deze manier nog online kan blijven tot het opgelost is. Zodra je weer online bent, kan je dit in dit topic melden. Dan kan ik of een van de andere moderators ervoor zorgen dat de vergoeding in orde wordt gemaakt!

Hi @Nora, bedankt voor je bericht.

Zojuist is mijn internet weer hersteld en werkt het gelukkig weer goed.

Ik wil jullie vriendelijk vragen om een compensatie voor de vier dagen dat ik geen internet had. In die periode heb ik volledig gebruik moeten maken van mijn mobiele internetbundel van Simpel, die nu helemaal op is. Daarnaast moet ik de komende weken nog steeds op een of andere manier gebruik maken van mobiel internet.

Daarom vraag ik jullie om een passende vergoeding voor het ontbreken van mijn vaste internet én de gemaakte kosten voor mobiel internetgebruik.

Alvast bedankt voor jullie begrip en hulp!

Met vriendelijke groet,

AlexArn

Hi ​@AlexArn, het is super om te zien dat je weer helemaal online bent en alles naar wens werkt! 😀 Ik maak dan ook gelijk de vergoeding voor je in orde voor de periode waarin je geen diensten hebt gehad. Je krijgt hier over een paar minuten een e-mail van ter bevestiging en de vergoeding zal verrekend worden met de factuur van volgende maand. Ik kan niet de internetbundel van een andere provider voor je vergoeden. Wel wil ik graag een uitzondering voor je maken en blijft het aanbod gelden dat je gebruik kan maken van een prepaid simkaart van ons. Zo kan ik een voucher naar je toe sturen voor 7 dagen onbeperkt internet. Nadat je de simkaart hebt gekocht, kan je een foto van de bon in dit topic plaatsen. Ik vergoed de kosten van de simkaart dan gelijk voor je en ga ik ervoor zorgen dat je de voucher van me krijgt! 

Beste Nora,

Hartelijk dank voor je hulp en voor het aanbieden van de voucher.

Mag ik vragen wat de geldigheidsduur van de voucher is?

Ik ben namelijk van plan om mijn telefoonnummer dit najaar naar Odido over te zetten en zou dan graag gebruik willen maken van de promotiecode die jullie aanbieden.

Alvast bedankt voor je reactie!

Met vriendelijke groet,

AlexArn

​@AlexArn 

De code heeft geen vervaldatum dus je kunt hem activeren wanneer jij dat wilt.

Hi ​@Waqqas, goed om te weten! De codes hebben wel een vervaldatum. ​@al-abbas Helemaal geweldig dat je hier over nadenkt. Je bent méér dan welkom, je krijgt dan op beide abonnementen ook een mooie extra korting. Als het zover is, stuur mij dan hier een bericht. Dan krijg je van mij alsnog deze vouchercode! 😁

Ik wil overstappen van mijn Simpel-provider die werkt op jullie Odido-netwerken naar Odido. Ik heb een vraag. Er zijn verschillende tarieven, er zijn beperkingen in onbeperkte tarieven (snelheid 20 Mb en 300 Mb) en wat is mijn daadwerkelijke snelheid? Op mijn Simple-provider die werkt op jullie basisstations is de snelheid nu slechts 10 Mbit.
 

Of is de internetsnelheid bij de Simpel operator lager?

https://www.speedtest.net/result/i/6742482012