Goedeavond.
Klantnummer YDM47862
Vanaf 23 april bij jullie glasvezel afgenomen. Vanaf het begin problemen met traag internet, met name in de avonduren. Direct contact gehad met de helpdesk. Alle gebruikelijke stappen doorlopen. Modem reset meerdere malen, screenshots ingestuurd van speedtest en configuratie etc. Op verzoek video's gemaakt waarop mijn probleem duidelijk te zien is.
Uiteindelijk na 4 weken zover gekregen dat de monteur langs is gekomen. Deze had het meteen in de gaten. Mogelijk een verkeerde NT van KPN.
![](https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/ab72617c-c415-4797-b320-322fe688c3c3.png)
Mijn verwachting was nu dat dit zo zou zijn opgelost. Even KPN inschakelen voor een afspraak en klaar. Maar nee. Mijn verzoek wordt continu doorgezet (soms met moeite door de helpdeskmedewerker):
![](https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/b5022246-1775-43e9-9c79-c6367f7776c7.png)
Maar de dag erna ook net zo snel weer afgewezen. Wel op een wat zachtere manier want het zou zijn ‘opgelost’:
![](https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/381a632c-b52b-4c68-b8a2-c9eecae94b7e.png)
Maar nee, dit probleem is niet opgelost. Ik ben nu al 2 weken bezig sinds de monteur is langs geweest om mijn probleem opgelost te krijgen. Wat ik constant te horen krijg is dat mijn modem en NT online zijn (en dat klopt ook) en dat daardoor mijn verzoek wordt afgewezen en is ‘opgelost’. Mijn traag internet is nog steeds zo traag als in het begin.
Wat is hier aan de hand en waarom blijkt het zo moeilijk te zijn om KPN in te schakelen?? Ik zit nu al weken met dit probleem en de oplossing lijkt aanwezig, maar wordt niet uitgevoerd?
Groeten,
Dennie