Lampje ont knippert, wel licht.

Bedankt voor uw antwoord. Echter dit hoor ik ook via de telefoonlijn. Ik wacht echter al bijna 4 weken, en met de problemen rond de overgang erbij misschien wel 8 weken. Ik denk dat er echt iets mis is met de voor ons adres ingestelde verbinding. Aan de glasvezel onderweg licht het echt niet. Immers altijd signaal op een van de twee vezels.

In elk geval bedankt voor het snelle antwoord.

Met vriendelijke groet.

​@Hannes1952, dat spijt me echt! Nora gaat er achteraan en zal het scherp in de gaten houden. Het is lastig dat we afhankelijk zijn van een andere partij, de netwerkbeheerder. Ik dank je echt hartelijk voor je geduld, je hoort snel van ons!

En weer is er een dag voorbij zonder contact met de netwerkbeheerder. Aanstaande donderdag 9 mei is het 4 weken geleden dat mijn ont op rood ging. Sindsdien geen data. Ook niet nadat Odido naar hun zeggen alles heeft geprobeerd iets te bewerkstelligen.

Denk erover om na 30 dagen op rood mijn contract kosteloos op te zeggen. Maar wat dan? Overstappen naar Delta? En dan eens zien of ze mijn probleem met de verbinding dan wel willen oplossen. Mijn frustraties en teleurstelling in de gang van zaken rond glasvezel diensten nemen met het uur toe. 

Hannes.

Hey ​@Hannes1952, dankjewel dat je dit hier opnieuw aankaart, ik snap je frustratie volledig, zeker nu het al zo lang duurt. Dit is absoluut niet de ervaring die we voor je willen en ik had je hier veel sneller goed nieuws over gegund.

Ik heb direct even naar de status gekeken en het ticket bij de netbeheerder is gelukkig ontvangen. Zij hebben aangegeven dat ze binnen 2 werkdagen contact met je opnemen om een afspraak in te plannen voor de oplossing. Ik weet dat je al enorm veel geduld hebt moeten hebben en dat het vertrouwen hierin flink op de proef is gesteld. Het spijt me oprecht dat dit zo verlopen is. Ik hoop dat de netbeheerder zich nu snel bij je meldt en dat er definitief een eind aan deze situatie komt.

Hoi, voor vandaag 12 mei, afspraak met monteur netbeheerder staan. Ben benieuwd. Naar:

- of hij daadwerkelijk komt, nog geen tijdstip bekend

- of hij in staat is om de verbinding op mijn adres duurzaam te herstellen

- of hij de rechten heeft om iets te ondernemen in de wijkcentrale

Update volgt later op de dag, Hannes.

Monteur Delta zojuist geweest. Conclusie, verbinding glasvezel 100%. Weliswaar op blauw, daar hoort hij te zitten.

Verbinding op groen had nooit mogen/kunnen werken. Aanpassing enkele maanden geleden niet goed gegaan. Toen.is ont Trined weggehaald en ont Odido opgehangen.

Knipperend lampje op ONT gevolg van foute registratie. Op ons adres staat andere ont geregistreerd, dan die die in meterkast hangt.

Nieuwe ticket gemeld bij klantenservice. Mailtje retour dat oplossing wel drie dagen of langer op zich laat wachten. Dit spant de kroon. Niets dan fouten waar je als klant geen invloed op hebt. 

Een overgang van Trined naar Odido die met allerlei fouten gepaard gaat en daarna geen  diensten vanaf 11 april 2025

Denk er over om als dit niet binnen 24 uur is opgelost afscheid van mijn odido overeenkomst te nemen. Daarbij een vraag: dit kan toch boetevrij na meer dan 30 dagen storing?

Een zeer geïrriteerde Hannes.

Hey ​@Hannes1952, dankjewel voor je uitgebreide update. Ik begrijp heel goed dat je hier enorm van baalt, zeker na zoveel gedoe en een lange periode zonder werkende diensten.

Je mag inderdaad kosteloos je overeenkomst beëindigen als de storing niet binnen 30 dagen is opgelost. Hiervoor kun je contact opnemen met onze klantenservice via 0800-0092. Zij kunnen dit verder voor je in orde maken. Hopelijk wordt het alsnog snel rechtgezet, maar goed om te weten dat je in ieder geval recht hebt op opzegging zonder kosten als het te lang blijft duren. Als ik verder nog iets voor je kan uitzoeken, laat maar weten!

Hoi, vandaag belde een medewerker van odido die technische kennis heeft over mijn item. Uiteindelijk dus geconstateerd dat de ont in mijn meterkast niet geregistreerd was op mijn adres, maar een andere.

In samenspraak met haar probleem in 10 minuten opgelost. Alles werkt in huis weer naar behoren, locale netwerk weer actief gemaakt dus eind goed al goed.

Blijf wel een vreemd gevoel overhouden. Probleem speelde sinds installatie van odido enkele maanden geleden. Tussentijds licht gehad op een andere vezel met de bewuste ont.11 april ging alles op rood, nu een maand geleden. Waarom moet een case die in 15 min max opgelost is bijna 5 weken blijven liggen. Ergens in mijn contacten al zelf aangeduid dat sync met ont wel eens het probleem zou kunnen zijn. Niemand die het licht ziet.

Hannes.