Hallo @tabpost 

Heb je glasvezel of DSL?

Misschien kan er een storingsbron aanwezig zijn bij DSL bijvoorbeeld en is je modem dan direct aangesloten op het ISRA waar ook de KPN kabel binnenkomt?

Misschien kan een fabrieksreset van het modem ook helpen door het resetknopje achter de modem voor ongeveer 10 seconden in te drukken met een paperclip bijvoorbeeld.

Nee geen storingsbron, en is op de ISRA aangesloten. Ik heb het hele spul al gereset. Kwam ook van het ene moment op het andere. Overdag heel weinig last en op de avond zomaar 10x per uur om dan daarna 2 uur prima te doen en vervolgens weer mis…

@tabpost 

Kijk eens of het na een fabrieksreset beter gaat?

Al geprobeerd maar geen verbetering 

De verbinding op zich blijft ook gewoon netjes, alleen het lampje van internet gaat uit, wordt rood en dan weer groen

@tabpost 

Wat voor een ISRA heb je?

De 2e van links 

Als het modem direct daarop is aangesloten dan kan het misschien een probleem buitenshuis zijn waar een monteur naar moet kijken.

Het is daar ook op aan gesloten. Zoals ik al zei; de verbinding is goed. Alleen internet wordt rood. DSL blijft groen

Iemand van Tmobile die het weet of kan helpen?

Hoi @tabpost ,

Goed dat je het bij ons aankaart! Ik heb direct met je meegekeken en zie dat er vanaf onze kant een probleem met de bekabeling wordt geconstateerd en dan vooral waar het ISRA-punt zich bevindt. Ik begrijp dat het modem is aangesloten op het oorspronkelijke punt, welke zich in de meterkast bevindt, klopt dat? 

Zo’n bridge tap kan worden opgelost, zodat de verbinding weer helemaal stabiel is. Je leest daar alles over in ons speciale topic. Wil je me laten weten of het modem daadwerkelijk in de meterkast is aangesloten? Dan kan ik er eventueel voor zorgen dat er een monteur bij je langskomt om het probleem op te lossen. Ik hoor het graag van je! 

Zo zit het aangesloten. Maar wat ik niet helemaal snap is dat het overdag redelijk goed gaat en op de piekmomenten fout…

En dit zit erin; ik zie nergens een lus zitten 

Hi @tabpost ,

Dank je wel voor de extra informatie! Een stuk meer duidelijkheid. Ik laat graag een monteur met de situatie meekijken. Ik heb daarom direct aan verzoek neergelegd om dit te doen. Je zal zo snel mogelijk een SMS en mail ontvangen om digitaal een afspraak in te plannen. Ik weet zeker dat we ter plekke de boel beter kunnen oppakken. Hulp is onderweg! 

Super! Het lijkt nu wel wat beter te gaan, maar zou toch graag hebben dat er goed naar gekeken wordt.

Hoi @tabpost, we laten de afspraak gewoon staan, dan kan de monteur de situatie nader bekijken en bepalen of er verbeteringen mogelijk zijn!

Helaas, het valt nog steeds af en toe weg, dus goed plan

Internet valt nu een maand extreem vaak weg. Soms hele dagen niks. Ik zou wel graag in contact komen voor een tegemoetkoming?

^^
 

Tim

Hi @tabpost, heel fijn dat jij nogmaals aan de bel trekt! Ik heb direct een kijkje genomen in jouw profiel en ik zie dat er onlangs een monteur bij jou langs is geweest die jammer genoeg niet het probleem kon verhelpen op dat moment. Ik zie dat hier verder geen vervolg aan is gegeven, dus ik heb hier zojuist een verzoek voor ingediend bij onze technische dienst om dit definitief te verhelpen. Zodra alles weer werkt als een tierelier dan wil ik heel graag kijken wat ik voor je kan betekenen qua tegemoetkoming. Ik hoop dat alles weer heel snel gaat werken, want jouw verbinding hoort gewoon top te zijn. Ik ga in ieder geval in de gaten houden of het onderzoek nu een vervolg krijgt!

Vandaag is er iemand van KPN langsgekomen om de kabel in de straat te herstellen. Ik heb weer internet.

groet

tim

Hi @tabpost, heel erg bedankt voor de terugkoppeling! Wat super fijn om te horen dat jij weer Internet hebt, yay. Dan wil ik jou voor nu een super fijn weekend wensen. Mocht jij ook nog andere vragen hebben, weet dan dat wij hier voor jou klaar zitten!

We zijn er nog niet. Toen de kabel hersteld was had ik een download snelheid van 40Mb. Nu, 3 dagen later is dit nog maar net aan 10Mb. In de tussentijd is er niks veranderd. Dus óf er gaat weer iets fout, óf ik wordt afgeknepen door T-mobile?

@tabpost 

Is de snelheid volgens deze pagina wel gewoon 40 Mbit (Bonded Koper/DSL)?

https://tele2-fpi-info.fourstack.nl/

De snelheid volgens deze site is 20Mb. 
En toch is dat vreemd, zoals ik a zei had ik na de herstelwerkzaamheden 40Mb snelheid. De kabelmonteur wist ook te vertellen dat ik op een aparte “lijn” gezet ben voor meer snelheid. Donderdag had ik die hoge snelheid, vrijdag ook. Nu doe ik vandaag een snelheidstest en hij valt uit op nog geen 10Mb. Dus dat is dan gewoon gek. 

@tabpost 

Welke snelheid haalde je voorheen? En meet je de snelheid dan met bijvoorbeeld een laptop bekabeld op de modem en dan via de Ookla speedtest app?

Het kan zijn dat je tijdelijk op een andere "lijn" werd aangesloten.