Goedemorgen @PeterWalda, welkom op de Community!
Sorry dat de problemen nog niet opgelost zijn en dat je al een maand zonder werkende vaste lijn zit. Om meer duidelijkheid te bieden, zet ik alles op een rijtje:
-Je betaalt niet voor Cloud Opnemen, jij maakt immers nog gebruik van Interactieve TV (het eerste TV-platform) en daar is Cloud Opnemen nog niet mogelijk.
-Je zult in de komende maanden worden overgezet op T-Mobile TV. Ik zal kijken of dit versneld kan worden, maar maak daar geen beloftes in.
-Inmiddels werkt jouw TV Box weer 100% sinds 22 november zie ik, fijn!
-Je geeft aan een wegvallende verbinding te hebben, gaat het dan om Wifi of bekabeld Internet? In de bekabelde verbinding zie ik geen enkel moment van uitval terug in de afgelopen week. Dat heb ik gecontroleerd aan de hand van een lijnmeting. Dat wil natuurlijk absoluut niet zeggen dat jij geen hinder ondervindt, maar meer dat ik het niet terug zie in de verbinding. Als het om Wifi gaat, heb je al onze tips geprobeerd in het speciale Wifi topic: Hoe verbeter ik mijn Wifi?.
-De vaste lijn is inmiddels hersteld sinds 22 november. Ik heb een analyse gedraaid om te kijken of de vaste lijn ook daadwerkelijk actief is en als het goed is, kun je weer bellen en gebeld worden.
Er is nog geen compensatie aangeboden of aangemaakt met betrekking tot de periode waarin jij geen verbinding hebt gehad. Voor de vaste telefonie maak ik een tweede, losse compensatie aan. Volgens de notities van mijn collega's heb je op 25 oktober aangekaart dat je geen diensten had en is dit op 30 oktober verholpen. In diezelfde notities is echter terug te lezen dat in de week nadat de monteur het hersteld zou hebben in oktober, je ook geen diensten had. Dit komt samen op een totaal van twaalf dagen à € 21,50 aan compensatie.
Dit bedrag zal ik vergoeden en dit zal verrekend worden met een volgende factuur (waarschijnlijk december of januari). De tweede compensatie voor vaste telefonie zal ik ook in het systeem zetten, dit betreft in totaal ongeveer een maand à € 2,50 (de kosten van het maandabonnement vast Bellen). Ook deze vergoeding zal met een volgende factuur verrekend worden. Dit houdt in dat beide bedragen in mindering gebracht zullen worden op een volgend maandbedrag.
Hopelijk heb ik hiermee alle onduidelijkheden weggehaald en ben jij zo goed mogelijk geholpen. Mocht je toch nog vragen hebben, je mag me altijd om hulp vragen. De Community helpt en denkt graag mee!
P.s. van de vergoedingen zal je nog bevestigingse-mails ontvangen zodat alles zwart op wit staat.
Hallo Jason,
dank voor de snelle reactie en afhandeling.
Ik ben het alleen niet eens met je opmerking dat ik niet zou betalen voor de opname functionaliteit. Ik heb een abonnement afgesloten inclusief opname functionaliteit en apparatuur en dat is me nu eenzijdig afgenomen.
Hi @PeterWalda, wat Jason bedoelt is dat je maandbedrag nu € 5,- lager is omdat je geen gebruik meer maakt van opnemen. Dus je betaalt niet voor het opnemen zonder dat je er gebruik van kan maken. Maar alsnog verdient het niet de schoonheidsprijs, dat ben ik zeker met je eens.
