Internet stabilieitsprobleem (hoge latency spikes)

Hi ​@Omar-G, welkom op onze Community!

Ik wil natuurlijk dat je zonder zorgen kun internetten. Op het moment van deze test, is dan je Deco toevallig aangesloten? Zou je voor mij eens een bekabelde pingtest willen uitvoeren zonder dat er extern apparatuur is aangesloten? Dus alleen ONT → Zyxel → PC bedraad.

Pingtest

De computer of laptop dient bekabeld aangesloten te zijn op het modem, een speedtest van een tv of spelcomputer kunnen wij niet gebruiken.

Zorg ervoor dat alleen de computer of laptop aangesloten is op het modem. Koppel alle andere apparaten los. Maak een nieuw topic aan als je problemen met hoge ping ervaart. Beantwoord de vragen zorgvuldig.

Vragenlijst:

• Specificaties van het gebruikte modem/router tijdens de problemen en uitvoeren van de test (In het geval van eigen modem)?:
• Speelt het probleem de hele dag door of alleen op bepaalde momenten van de dag?:
• Is het apparaat (de betreffende client) aangesloten op de 2.5 Gbit/s Lan poort of een 1 Gbit/s Lan poort?:
• Deel de resultaten van een ping test naar 8.8.8.8, alleen een screenshot van de Ping statistics is genoeg.
  • Ping 8.8.8.8
    • Windows command prompt; ping -n 1000 8.8.8.8
    • Linux/Mac terminal; ping -c 1000 8.8.8.8

• Deel de resultaten van een ping naar de first hop, dit is het tweede adres wat je ziet in een traceroute. Alleen een screenshot van de Ping statistics is genoeg.
  • Vind de first hop (de tweede regel, geel omlijnd op de screenshot)
    • Start een traceroute naar 8.8.8.8
      • Windows command prompt; tracert 8.8.8.8
      • Linux/max terminal; traceroute 8.8.8.8

• • Ping het gevonden IP-adres
    • Windows command prompt; ping -n 1000 IP-adres
    • Linux/Mac terminal; ping -n 1000 IP-adres

 Dan krijg ik een beter beeld van de situatie. Alvast bedankt voor de moeite!

Beste ​@Tommie van Odido  - dank voor je reactie. De deco is weer tussen uit gehaald en is nu weer 1 op 1 met de router aangesloten.

• Specificaties van het gebruikte modem/router tijdens de problemen en uitvoeren van de test (In het geval van eigen modem)?:
  • De router is de standaard meegeleverde Zyxel T-56 modem van Odido
  • Glas modem is de Nokia XS-010XR
• Speelt het probleem de hele dag door of alleen op bepaalde momenten van de dag?:
  • Heel de dag door.
• Is het apparaat (de betreffende client) aangesloten op de 2.5 Gbit/s Lan poort of een 1 Gbit/s Lan poort?:
  • Op de 2.5Gbit
  • Ook heb ik de normale 1 Gbit Lan poorten geprobeerd (geen succes)
• Deel de resultaten van een ping test naar 8.8.8.8, alleen een screenshot van de Ping statistics is genoeg.
  • Ping Statistiek (hier kan je de spikes heel goed zien):

  • 

    

     

  • En de tracert:

  • 

Ik hoor graag.

Hey ​@Omar-G, dank voor de screenshots. Ik mis echter alleen de resultaten van de pingtest. Zou je die nog willen delen? Alvast bedankt! 

Hallo ​@Tommie van Odido - bij deze:

​@Omar-G Nee, het gaat om het laatste scherm waar de statistieken over die 1000 pings weergegeven wordt. Dus het resultaat waarop de packetloss staat. (De laatste 10 regels van het resultaat van dat commando)

​@rvk01 zo dan ;) 

​@Omar-G Die ja. Het gaat erom dat er dus schijnbaar heb packetloss is (dat is prima) maar om de zoveel seconden een flinke dip in de ping time.

Even ter controle... je hebt dit gedaan op een PC die verbonden is met de Zyxel... en heb je wel alle andere eventuele apparaten uit de Zyxel getrokken (niet dat er toevallig een servertje om de zoveel seconden iets staat te doen )?

En is die dip precies op 60 seconden of verschillend?

​@rvk01  - klopt 1 op 1 met de Zyxel router zonder Deco AP's. En qua dip, is het ongeveer elke minuut om en na bij.

Ik heb nu de situatie tijdelijk opgelost doorde Zyxel helemaal er tussen uit te halen en een geleende Ubiquity UCG Ultra er tussen te plaatsen (met VLAN ID 300) en daar heb ik dus het probleem niet bij.

Het lijkt erop dat de Zyxel het niet goed weet te trekken of een FW issue heeft. Ik hoor graag. 

Als je de Zyxel er tussenuit gehaald hebt dan kan de technische dienst niets meer voor je doen. Of ze moeten besluiten de router toch te vervangen maar dat moet een moderator bekijken.

​@rvk01  - thanks. ​@Tommie van Odido  - ik hoor graag welke stappen er genome gaan worden. Dank jullie wel.