Internet and wifi failing on the Zyxel router

Hello @kwbaranski 

When there is no internet are the PON and LOS lights on the Huawei on or blinking?

You can also look to replace the cable between the Huawei and router, maybe it makes a difference.

Hey @Waqqas 

when there is no internet, the lights you mentioned on Huawei are not blinking. I’ve already checked with another cable - still nothing.

@kwbaranski 

I guess either the Huawei or router is not functioning well..

Yes, I agree on that. Any suggestions how to tackle that? TMobile refuses to send technician / a new unit, as again “it’s working when you reset it, so there is no problem, just restart it each time it goes off”. I’m out of ideas how to reach out to them

@kwbaranski 

Just wait for a moderator to reppy and gopefully they can send a technician with the right instructions.

Hi Tommie,

thank you for your help. I did that already, the problem popped out again after few hours of use, even though the full factory reset was done.

Thank you

Hey @kwbaranski, thanks for your swift response. When I do an other line measurement I can still see that the ONT/Media Converter has not yet been rebooted. Could you still powerflip the ONT? It is the device between the fiber and the Zyxel. Thanks! 

• Powerflip

1. Unplug the Media Converter/ONT from the power outlet.
2. Wait for at least 10 seconds
3. First reconnect your Media converter/ONT and let it boot up for 30 seconds. Only then reconnect the modem to the power.
4. Plug the modem back in and let everything boot up completely
5. Check if the connection is stable.

Hey Tommie, 

as the internet was down again on the morning, I’ve rebooted both Huawei and Zyxel (approx around 8 am). I did that again now just in case.

@kwbaranski and you still are not connected to internet? Could you check and try another cable between the Huawei and the Zyxel? You should be online. What lights are on on the Zyxel?

Hi Tommie, 

I’ve checked once again with the different cable - nothing changes. 

However after another series of resets, I’ve noticed that on the Huawei (fiber box) LAN started to blink green, where there is no connection with the wifi, just before that the icon of Internet on Zyxel router starts blinking green and eventually goes red. 

Could you please help me with that? I’m seriously not able to work from home for 2 week and I have no more money to pay for additional mobile data packages (TMobile also failed to deliver me my sim plan). 

Thank you

Hey @kwbaranski, thanks for your quick response. I have decided to send a technician for you. You will soon receive a message to schedule an appointment. I have also sent you a voucher code immediately. This will give you unlimited access to our 4g network! 

Hi Tommie, thank you for that. Unfortunately despite technician visit, this issue still persists - I’m loosing internet connection in random moments. The technician told me that if that happen again, it’s the faulty router. Could you please help me with that?

Thank you! 

Hi @kwbaranski, thank you for your feedback. I see that you have currently notified a move. I would very much love to send you a new modem but unfortunately this does not allow me to send you a new modem. This is because this is blocked in my system due to the move. 

Hallo allemaal. Sorry dat ik dit topic weer naar boven haal, maar ik heb een vergelijkbaar probleem als kwibranski: intermitterende onderbrekingen - niet dagelijks, meer random, en op mijn bekabelde apparaten (TV) dagelijks verschijnt de melding "internetverbinding instabiel" - en soms helemaal geen internet en brandt er een rood lampje op de Zyxel-router, totdat ik hem reset. Ik heb ook gemerkt dat de kabel die voor mijn huis in de grond ligt, beschadigd is geraakt tijdens de installatie - het was geknickt. Dit was ongeveer een jaar zo, voordat de installateur glasvezel in mijn huis kwam aanleggen. Hij heeft de kabel rechtgetrokken, zei dat hij hem niet kon inkorten, en heeft gewoon de extra kabel van de verdeeldoos in mijn huis gelegd. Kan deze beschadiging de oorzaak zijn van deze onderbrekingen? Google zegt dat beschadigde kabels allerlei problemen kunnen veroorzaken en dat die na verloop van tijd erger worden. Als dit verholpen moet worden, wie kan dat dan het beste doen: Odido of Guidion? Alvast bedankt voor jullie reacties.

Hi ​@superandrea, daar hoef je natuurlijk geen sorry voor te zeggen! Ik ben er voor je, dit gaan we 100% zeker oplossen voor je. Laat mij je verbinding onder de loep nemen! Het moderatieteam staat namelijk weer klaar om je te helpen. Houd er rekening mee dat dit net op een andere manier gaat dan je van ons gewend bent. Voor de verificatie stuur ik je een DM om je gegevens te verifiëren. Na een succesvolle verificatie, ga ik gelijk voor je aan de slag. Ik zal jouw vraag dan in het topic beantwoorden. Op die manier zorgen we ervoor dat de community weer vol oplossingen staat. Alvast bedankt voor je begrip en de genomen moeite!

Bedankt voor de reactie ​@Cheyenne van Odido, DM is beantwoord. Alvast bedankt!

Hi ​@superandrea, dankjewel! We zijn er in ons privégesprek bijna. Kan je mij privé helpen en dan een herinnering in dit topic plaatsen wanneer je dit hebt gedaan? Dan is alles compleet en kan ik aan de slag!

​@Cheyenne van Odido, alles in prive geregeld en compleet, ik hoop dat jullie nu aan de slag kunnen 😀

Hi ​@superandrea, ontzettend bedankt! Ik ben er zorgvuldig ingedoken voor je, echter zie ik geen problemen op de verbinding. Wel zie ik dat je een bepaald type aansluiting hebt die mogelijk voor problemen kan zorgen. Kan jij bevestigen dat wat jij ervaart alleen in de avonduren speelt? Of merk je dit ook overdag? Als dit alleen in de avond speelt, ga ik dit voor je doorzetten. Merk je het ook overdag, dan start ik een los onderzoek!

Beste ​@Cheyenne van Odido,

Bedankt voor je inzet. Normaal gesproken, overdag zit ik op mijn werk, maar conectiviteitsproblemen met mijn buitencamera komen dan ook randomly voor (ik krijg melding op mijn mobiel). 'S avonds, als ik op mijn PS 5 zit, dan merk ik het most, ook op mijn tv met 'network is not stable' melding. Tv en PS5 zijn bekabeld, en camera (Reolink) is well wifi. Hierbij paar screenshots van een spel met in-game netwerk status. Ik heb geprobeerd om alle kabels van de modem uit te schakelen en met cat6 kabel direct met PS5 te verbinden, maar het resultaat blijft hetzelfde.

Hopelijk dit info helpt. Laat me weten als meer verduidelijking nodig is

Hi ​@superandrea, duidelijk! Bedankt voor deze informatie. Ik wil het dan toch anders aanpakken. Mogelijk starten we weer een los onderzoek, alleen ben ik nog benieuwd naar een aantal zaken:

• Ik zie dat begin mei Guidion is langs geweest, de aansluiting heeft vernieuwd. Hij heeft je verbinding goed achtergelaten en ik zie hier op dit moment nog steeds hetzelfde. Heeft het na het bezoek van Guidion goed gewerkt voor even?
• Welke snelheid meet je bekabeld? Is dit wel in orde en gaat het dus alleen om de stabiliteit? Of meet de speedtest ook lager dan zou moeten?

Ik hoor het graag van je - tot snel!

Goedendag ​@Cheyenne van Odido. Guidion was indeed geweest, media converter vernieuwd omdat helemaal geen connectie was tussen modem en converter. Snelheiden waren goed daarvoor en ook na, geen verandering eigenlijk. Het gaat alleen om stabiliteit. Met speedtest snelheid is constant rond 900 mbit en hoger, up/down.

Hi ​@superandrea, ontzettend bedankt voor de verduidelijking! Ik heb dit dan ook meteen doorgezet naar onze technische dienst, zodat dit verder voor je onderzocht kan worden. Ik wil je nog wel graag iets vragen. Zou je zowel het modem als de mediaconverter een reboot willen geven? Dit kan je doen volgens de instructies in dit topic. Het is belangrijk dat je dit vandaag doet, zodat het onderzoek goed voor je uitgevoerd kan worden. Zodra er een update is vanuit de technische dienst, houden we je hier meteen van op de hoogte! 

Bedankt ​@Nora van Odido 

Ik heb net gedaan zoals gevraagd en volgens de topic. Hopelijk dit helpt.