Ingebrekestelling Odido glasvezel aansluiting

Oh ja ik wens geen monteur of telefonisch contact meer totdat een team lead de oplossing heeft gevonden hiervoor en mij hierover schriftelijk per mail of telefonisch van op de hoogte stelt iemand anders vd tweedelijns backoffice mag als het maar zsm opgelost wordt linksom of rechtsom of hoe Odido het gaat doen maakt me niet uit maar ik ga niet nog een week stressen met bellen of internet kabels of wat dan ook bezig te zijn ik heb ook nog wel andere dingen te doen,

Mvg Richard Geraards

Hoi ​@Rgerardus ,

Dit soort ultimatums gaan hem niet worden hier.

Dit is een klant helpt klant forum. Er zijn door de weeks wel moderators, maar als er al een ticket loopt bij de klantenservice kunnen ze je enkel daar updates over geven.

Ik begrijp dat als je betaald voor 400 mb je dat graag wilt,  maar je bent ook niet zonder internet. De verwachting dat dit nu in 1 werkdag wordt opgelost is niet realistisch.  

​@eric 

U heeft geen flauw benul van mijn case dus ik snap dat dit een klant helpt klant forum is maar deze case loopt al een dikke week bovendien heb ik dit hier geplaatst om de juiste personen binnen Odido wakker te schudden als ze dit maandag lezen en dat ze in actie gaan komen en het gaan oplossen verder niks en ik mag zulke dingen toch plaatsen of niet?

Ps: Ik snap ook wel dat er op zulke forums in het weekend geen moderators zitten die de juiste personen in actie kunnen gaan zetten.

En dit is ook bedoeld als dat de moderators dit maandag ochtend zien en hopelijk in actie gaan komen zodoende heb ik dit hier geplaatst ​@eric Oh ja en als u mijn bericht goed had gelezen had u begrepen dat dit al een week speelt staat er tenslotte in dus dat u zo'n reactie plaatst dat het niet realistisch is dat dit binnen 1 dag is opgelost en dat ik toch internet heb vind ik jammer u gaat toch ook niet teveel voor iets betalen wat u vervolgens niet geleverd wordt of wel? Ik heb niet voor niets die 400mbps aangevraagd ik hoop dat u dat begrijpt mensen vragen niet voor niets hogere internet snelheden aan tenslotte daar moeten ze dan ook voor betalen he dus ik vraag die 400mbps niet voor niets aan,daar heeft iedereen zijn of haar redenen voor dus ik zou het fijn vinden als u zich niet in iets mengt waarvan u de achtergrond en de situatie niet van kent meneer,alvast bedankt daarvoor ​@eric 

​@Rgerardus Je heb geen kans om met jouw ultimatum door te komen. Bij ingebrekestelling moet men een redelijke termijn handhaven om de tegenpartij tot een oplossing te komen. De reactietijd op jouw brief is doorgaans een week, dan nog de tijd om de tekortkoming te fixen. Rekent maar vast met paar maanden, anders lust de Odido advocaat je ruw bij een rechtszaak.

Gezien de manier van posten kent TS maar 1, zijn eigen,  waarheid. Hij wenst geen monteur meer en het moet maandag wel zijn opgelost anders.…

Als hij dat ook zo aan de telefoon doet snap ik dat een helpdesk medewerker het gesprek beëindigd... 

Ik vind de toon van zijn bericht ook autoritair en arrogant. Ik vraag me af wat er in zijn 5 verwijderde posts heeft gestaan. Nog meer eisen en onrealistische termijnen? 

En er zijn problemen die meer spoedeisend zijn dan een verbinding die niet snel genoeg is. 

Hallo ​@Rgerardus 

Op dit forum wordt in andere topics geschreven dat er minimaal een maand de tijd moet worden gegeven om iets op te lossen.

Is de internetkabel tussen het glasvezelkastje en router ook al eens vervangen?

Hi ​@Rgerardus, het is zeker belangrijk dat jij van de juiste snelheid gebruik kan maken. Echter is het, zoals ook in het topic is aangegeven, onrealistisch dat dit binnen 1 werkdag helemaal voor je opgelost is. We moeten immers eerst onderzoeken wat daadwerkelijk de oorzaak is voordat we dit voor je op kunnen lossen. Ik wil graag met je meekijken en je hiermee verder helpen. 

Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd via ons Moderator account om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet!

Hi ​@Rgerardus, ik heb je een verificatiecode per e-mail gestuurd. Wil je de code hier met mij delen in het topic? Zo kan ik of een van de andere moderators je verder helpen!

8230232 dit is de verificatie code wat i me heeft gestuurd per mail 

Beste moderators ik neem aan dat u het bericht in dit topic wat ik als eerste heb geplaatst goed gelezen heeft?

Het enige doel van mij was hiermee om mijn problemen wat ik nu heb met Odido in de openbaarheid te brengen in de hoop dat u de backoffice kon gaan bewegen om dit probleem op te lossen maar om nu hier weer een discussie te gaan starten zie ik eerlijk gezegd niet van in wat dit voor nut heeft zoals ik al geschreven heb in mijn eerste topic ligt het probleem niet bij mij in huis wat betreft apparatuur of kabels of wat dan ook.

Het is door 3 rapporten van Guidion aantoonbaar aangetoond dat mijn probleem bij jullie in de wijkcentrale ligt de zogenoemde shaper,dat is wat nu opgelost moet worden zodat ik mijn 400mbps stabiel doorkrijg bij mij in huis daar is zelfs nog over vergaderd ed zie mijn eerste topic daar staat mijn hele probleem compleet in beschreven 

En zeker die laatste Guidion monteur die senior wat geavanceerde apparatuur bij zich heeft heeft alles doorgemeten en een aantal testen gedaan en die was het ook met mij eens dat alles in orde was bij mij in huis zowel de installatie als de apparatuur en kabels dus hij heeft uit zijn metingen geconcludeerd dat het probleem wel in de wijkcentrale moest liggen in de shaper dus ik zou u willen vragen of u dit alstublieft door zou willen geven aan de backoffice zodat zij het hoe dan ook oplossen 

Nogmaals mijn bedoeling om dit in dit topic te plaatsen was puur om het in de openbaarheid te brengen in de hoop dat u de backoffice zou gaan bewegen om dit op te gaan lossen er is om een lang verhaal kort te maken onomstotelijk bewijs geleverd dat het probleem niet bij mij in huis ligt maar in jullie wijkcentrale in de shaper dus dat is aan Odido om dat op te lossen door de backoffice 

Oh ja nog even dit,ik snap dat zulke dingen niet in 1 dag kunnen worden opgelost maar ik ben er vandaag al anderhalve week mee bezig, staat ook in mijn eerste topic en er zijn 3 Guidion monteurs over de vloer geweest afgelopen week en concludeerden alledrie hetzelfde dat het probleem niet bij mij in huis ligt maar in de wijkcentrale in de shaper bij jullie dus en er is zelfs nog over vergaderd ed maar ja staat allemaal omschreven in mijn eerste topic dus ik zou het heel erg fijn vinden als u mijn eerste topic eens heel erg goed gaat lezen en de informatie wat erin staat want op deze manier val ik continue in herhaling 

Mvg Richard Geraards 

Alleen je vraagstelling en gedrag in de community kan veel beter. We proberen je te helpen en op deze manier zorg je er alleen maar voor dat dit in de toekomst niet zal gebeuren. 

Ja dit kan ik gelukkig na 2 weken stressen en de hele dag met glasvezelkabels en modens en noem maar op bevestigen dat het eindelijk naar volle tevredenheid is opgelost maar wat de superusers,als dat ook bepaalde comminityleden betreft,mochten dat mensen zijn vd backoffice ed betrffen hoor ik het graag van u maar wat de communityleden betreft sorry maar daar ben ik het absoluut niet mee eens, ze kennen mijn dossier ed totaal niet en dan wordt er volledig negatief op dit forum naar mij toe gereageerd over dat mijn toon autoritair zou zijn en ben ik dus compleet in een negatief daglicht gesteld.

Dus bij deze aan alle geachte community gebruikers wil ik bij deze meegeven om niet meteen mensen in een negatief daglicht te zetten terwijl jullie totaal mijn casus en dossier niet kennen en de situatie niet kennen,mijn doel om dit openbaar op deze manier op dit forum te plaatsen was puur om de backoffice ed wakker te schudden om het zsm op te lossen door het openbaar te zetten en Odido bewust te maken dat klanten niet aan het lijntje gehouden wensen te worden en onbeschoft aan de telefoon behandeld wensen te worden door als je gewoon vriendelijk vraagt naar de twweedelijns backoffice de technische mensen die dit op kunnen lossen,gewoon je weg te drukken naar twee keren toe.dan wordt je nog ongevraagd een kabel toegstuurd terwijl getest was door mijzelf met een backoffice techneut dat het niet aan kabels lag, 3 Guidion monteurs hebben namelijk vastgesteld dat kabels en installatie perfect waren uitgevoerd en dat het daar dus absoluut niet aan lag dus kortom, officieel goedgekeurd maar omdat zoals ik ook beschreven heb in mijn allereerste topic, een monteur van guidion deportmove in de wijkcentrale/ de shaper heeft uitgevoerd maar dat die mislukt was omdat de THD de technische helpdesk eruit lag is dit niet gelukt dus nogmaals officieel geconcludeerd dat het probleem niet bij mij in huis zat maar dat het probleem in de wijkcentrale in de shaper moest zitten.

Maar goed dit wilde ik de community leden/forum gebruikers dus meegeven, van lees alsjeblieft in het vervolg een topic fatsoenlijk in zijn geheel voordat jullie iemand compleet gaan afbranden en in een negatief daglicht zetten aub,alvast heel hartelijk bedankt hievoor.

En bij deze mijn credits naar Odido in totaliteit, het heeft helaas heel wat voeten in de aarde gehad maar goed het is gelukkig eindelijk fatsoenlijk opgelost en alles draait als een zoonetje superblij met mijn snelle glasvezel internet.

PS; Geachte Odido hopelijk is dit ook een wijze les voor jullie geweest om mensen niet eerst 2 weken in de stress te laten zitten terwijl het nu eindelijk in een mum van tijd was opgelost maar goed we kunnen allemaal leren van onze fouten,we zijn tenslotte allemaal maar mensen en mensen maken nu eenmaal fouten maar dit had niet zo lang hoeven duren als jullie van het begin af aan naar jullie installateurs Guidion in dit geval, en de rapporten goed hadden gelezen en jullie backoffice, jullie techneuten aan het werk hadden gezet.

Maar goed no hard feelings naar niemand niet naar de forumgebruikers en niet naar de mensen bij Odido maar ik hoop wel dat iedereen hiervan leert dat is alles wat ik mee wilde geven.

Oh ja en Odido bedankt hiervoor en voor de fijne compensatie ondanks alles.

​@Rgerardus  ben iemand van weinig woorden

Nou ik dus niet zoals u kunt lezen ​@Albert55 maar dit soort onzinnige reacties bedoelde ik dus oa maar goed ieder zijn ding he,ik wilde gewoon iedereen iets meegeven he de forum gebruikers en Odido zelf.met alle respect uiteraard 

​@Rgerardus wat jouw mening is hierover hoeft niet iedereen zijn mening te zijn. Denk dat je beter wat aan je manieren kunt doen. Je gedrag hier in de community slaat nergens op.