Hey
Bedankt voor het delen van je testen. Graag wil ik je vragen om nog een aantal testen te doen, door middel van deze testen kan ik een onderzoek voor je starten en hopelijk ervoor zorgen dat je kunt genieten van de gewenste snelheid!
Open CMD en voer deze twee commands uit: Ping -n 50 1.1.1.1 & Ping -n 50 8.8.8.8, zou je een screenshot kunnen sturen van de resultaten na 50 hops? Graag alle testen uitvoeren zonder eigen apparatuur aangesloten, zag dat je een router/switch hebt aangesloten.
De instructies hiervoor vind je op onze website.
- Heb je een computer met macOS, kijk dan op deze pagina: handleiding-snelheidsproblemen-mac-os.pdf (odido.nl)
- Heb je een computer met Windows, kijk dan op deze pagina: handleiding-snelheidsproblemen-windows-10.pdf (odido.nl)
Volg alle stappen alsjeblieft zorgvuldig, graag de screenshots in het topic delen in plaats van naar onze e-mail. Een aanvraag met ontbrekende stappen kunnen we niet in behandeling nemen. Alvast bedankt voor je moeite!
Hoi
Bedankt voor je reactie.
Ik wil nog even benadrukken dat het oplossen van het latency probleem in de avond voor mij belangrijker is dan het niet halen van de upload snelheid. Momenteel moet ik elke avond de hotspot van mijn telefoon gebruiken om maar iets te kunnen doen op het internet.
Zie hieronder de resultaten van de testen. De ping testen voer ik al een langere tijd uit. De onderstaande resultaten zijn van gisteravond rond 19:00 toen ik weer problemen had. De Speedtest heb ik zojuist gemaakt en op dat moment was mijn PC direct verbonden met de Zyxel en de switch was losgekoppeld van de Zyxel.
Ik zal vanavond proberen nog een keer een Speedtest te maken wanneer ik weer problemen heb en zal deze resultaten hier delen.
Ping
PING 8.8.8.8 (8.8.8.8) 56(84) bytes of data.
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=1 ttl=60 time=10.7 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=2 ttl=60 time=8.51 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=3 ttl=60 time=10.7 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=4 ttl=60 time=8.55 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=5 ttl=60 time=10.8 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=6 ttl=60 time=8.76 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=7 ttl=60 time=10.8 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=8 ttl=60 time=9.17 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=9 ttl=60 time=8.06 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=10 ttl=60 time=10.6 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=11 ttl=60 time=8.92 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=12 ttl=60 time=10.9 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=13 ttl=60 time=8.91 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=14 ttl=60 time=8.11 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=15 ttl=60 time=10.9 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=16 ttl=60 time=9.43 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=17 ttl=60 time=11.8 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=18 ttl=60 time=9.93 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=19 ttl=60 time=9.57 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=20 ttl=60 time=11.7 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=21 ttl=60 time=9.31 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=22 ttl=60 time=12.2 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=23 ttl=60 time=10.6 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=24 ttl=60 time=8.73 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=25 ttl=60 time=10.9 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=26 ttl=60 time=10.5 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=27 ttl=60 time=9.40 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=28 ttl=60 time=8.51 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=29 ttl=60 time=11.8 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=30 ttl=60 time=10.9 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=31 ttl=60 time=11.7 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=32 ttl=60 time=10.3 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=33 ttl=60 time=9.43 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=34 ttl=60 time=8.95 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=35 ttl=60 time=8.74 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=36 ttl=60 time=8.25 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=37 ttl=60 time=11.8 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=38 ttl=60 time=10.7 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=39 ttl=60 time=9.54 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=40 ttl=60 time=9.01 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=41 ttl=60 time=9.57 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=42 ttl=60 time=11.3 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=43 ttl=60 time=9.92 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=44 ttl=60 time=11.5 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=45 ttl=60 time=561 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=46 ttl=60 time=8.68 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=47 ttl=60 time=7.71 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=48 ttl=60 time=9.47 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=49 ttl=60 time=11.7 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=50 ttl=60 time=9.39 ms
--- 8.8.8.8 ping statistics ---
50 packets transmitted, 50 received, 0% packet loss, time 49064ms
rtt min/avg/max/mdev = 7.714/20.957/560.505/77.087 ms
PING 1.1.1.1 (1.1.1.1) 56(84) bytes of data.
64 bytes from 1.1.1.1: icmp_seq=1 ttl=59 time=10.7 ms
64 bytes from 1.1.1.1: icmp_seq=2 ttl=59 time=8.83 ms
64 bytes from 1.1.1.1: icmp_seq=3 ttl=59 time=10.5 ms
64 bytes from 1.1.1.1: icmp_seq=4 ttl=59 time=8.53 ms
64 bytes from 1.1.1.1: icmp_seq=5 ttl=59 time=10.8 ms
64 bytes from 1.1.1.1: icmp_seq=6 ttl=59 time=8.78 ms
64 bytes from 1.1.1.1: icmp_seq=7 ttl=59 time=10.9 ms
64 bytes from 1.1.1.1: icmp_seq=8 ttl=59 time=9.20 ms
64 bytes from 1.1.1.1: icmp_seq=9 ttl=59 time=11.8 ms
64 bytes from 1.1.1.1: icmp_seq=10 ttl=59 time=9.38 ms
64 bytes from 1.1.1.1: icmp_seq=11 ttl=59 time=7.95 ms
64 bytes from 1.1.1.1: icmp_seq=12 ttl=59 time=10.9 ms
64 bytes from 1.1.1.1: icmp_seq=13 ttl=59 time=8.94 ms
64 bytes from 1.1.1.1: icmp_seq=14 ttl=59 time=8.14 ms
64 bytes from 1.1.1.1: icmp_seq=15 ttl=59 time=10.9 ms
64 bytes from 1.1.1.1: icmp_seq=16 ttl=59 time=8.43 ms
64 bytes from 1.1.1.1: icmp_seq=17 ttl=59 time=10.9 ms
64 bytes from 1.1.1.1: icmp_seq=18 ttl=59 time=8.95 ms
64 bytes from 1.1.1.1: icmp_seq=19 ttl=59 time=8.53 ms
64 bytes from 1.1.1.1: icmp_seq=20 ttl=59 time=10.8 ms
64 bytes from 1.1.1.1: icmp_seq=21 ttl=59 time=8.31 ms
64 bytes from 1.1.1.1: icmp_seq=22 ttl=59 time=10.9 ms
64 bytes from 1.1.1.1: icmp_seq=23 ttl=59 time=8.67 ms
64 bytes from 1.1.1.1: icmp_seq=24 ttl=59 time=10.7 ms
64 bytes from 1.1.1.1: icmp_seq=25 ttl=59 time=9.97 ms
64 bytes from 1.1.1.1: icmp_seq=26 ttl=59 time=10.5 ms
64 bytes from 1.1.1.1: icmp_seq=27 ttl=59 time=9.41 ms
64 bytes from 1.1.1.1: icmp_seq=28 ttl=59 time=8.50 ms
64 bytes from 1.1.1.1: icmp_seq=29 ttl=59 time=11.8 ms
64 bytes from 1.1.1.1: icmp_seq=30 ttl=59 time=10.9 ms
64 bytes from 1.1.1.1: icmp_seq=31 ttl=59 time=11.8 ms
64 bytes from 1.1.1.1: icmp_seq=32 ttl=59 time=10.3 ms
64 bytes from 1.1.1.1: icmp_seq=33 ttl=59 time=9.43 ms
64 bytes from 1.1.1.1: icmp_seq=34 ttl=59 time=8.98 ms
64 bytes from 1.1.1.1: icmp_seq=35 ttl=59 time=8.70 ms
64 bytes from 1.1.1.1: icmp_seq=36 ttl=59 time=8.29 ms
64 bytes from 1.1.1.1: icmp_seq=37 ttl=59 time=11.7 ms
64 bytes from 1.1.1.1: icmp_seq=38 ttl=59 time=10.7 ms
64 bytes from 1.1.1.1: icmp_seq=39 ttl=59 time=9.51 ms
64 bytes from 1.1.1.1: icmp_seq=40 ttl=59 time=9.05 ms
64 bytes from 1.1.1.1: icmp_seq=41 ttl=59 time=9.58 ms
64 bytes from 1.1.1.1: icmp_seq=42 ttl=59 time=11.3 ms
64 bytes from 1.1.1.1: icmp_seq=43 ttl=59 time=9.93 ms
64 bytes from 1.1.1.1: icmp_seq=44 ttl=59 time=8.68 ms
64 bytes from 1.1.1.1: icmp_seq=45 ttl=59 time=561 ms
64 bytes from 1.1.1.1: icmp_seq=46 ttl=59 time=9.67 ms
64 bytes from 1.1.1.1: icmp_seq=47 ttl=59 time=8.69 ms
64 bytes from 1.1.1.1: icmp_seq=48 ttl=59 time=10.5 ms
64 bytes from 1.1.1.1: icmp_seq=49 ttl=59 time=8.89 ms
64 bytes from 1.1.1.1: icmp_seq=50 ttl=59 time=10.2 ms
--- 1.1.1.1 ping statistics ---
50 packets transmitted, 50 received, 0% packet loss, time 49064ms
rtt min/avg/max/mdev = 7.953/20.808/561.248/77.213 ms
Speedtest
Ik zal vanavond proberen nog een keer een Speedtest te maken wanneer ik weer problemen heb en zal deze resultaten hier delen.
Als je de resultaten hiervan ook nog met me kan delen vanavond, zet ik het morgen direct voor je door. Dan hebben we namelijk ook de gegevens in de avonduren waar het probleem zich vooral voordoet.
Ik heb ook nog een Speedtest gedaan op de server die direct verbonden is met de Zyxel. Deze Speedtest later beter de latency issues zien die ik in de avond ervaar.
>root@localhost ~]# /usr/bin/speedtest --serverid=52365
Speedtest by Ookla
Server: Odido - Amsterdam (id: 52365)
ISP: T-Mobile Netherlands
Idle Latency: 9.65 ms (jitter: 108.06ms, low: 8.20ms, high: 222.72ms)
Download: 939.65 Mbps (data used: 1.0 GB)
177.53 ms (jitter: 70.65ms, low: 7.40ms, high: 799.43ms)
Upload: 471.64 Mbps (data used: 817.7 MB)
117.31 ms (jitter: 58.66ms, low: 6.95ms, high: 564.52ms)
Packet Loss: 0.0%
Result URL: https://www.speedtest.net/result/c/8b172408-5ecb-4557-95a8-46e22d3a40a1
Hey
Je bericht was namelijk als spam gemarkeerd. Ik heb besloten om een monteur aan te sturen. Je ontvangt zo een bericht om een afspraak in te plannen met Guidion. Wil je mij hiervan op de hoogte houden? Alvast bedankt!
Hoi
De monteur is zojuist geweest en heeft een aantal testen gedaan.
De testen laten duidelijk zien dat er een probleem is met de upload snelheid.
Ik kon de afspraak niet in de avond plannen dus het latency probleem was niet zichtbaar tijdens het bezoek van de monteur.
Het volgende staat genoteerd in de werkbon.
Klant haalt upload snelheid niet, in de avonden slechte latency. Dit gebeurt al een tijdje.
Bekabeld op laptop haalt de 1 gig down wel, maar up is max 300.
Bijgestuurde foto’s zijn beelden van een dagtest die gisteren zijn gedaan.
Graag eerst een genexis xgspon nasturen voor klant.
Hi
Ik heb tot op heden niks meer gehoord van Odido na het bezoek van de Guidon monteur.
Kan jij zien wat momenteel de status is van het onderzoek?
Referentienummer: 65933375
Dit nummer heb ik ontvangen per email na het bezoek van de monteur.
Ik heb nog geen nieuwe OTN ontvangen zoals aangegeven in het ticket.
Gaat dit nog gebeuren?
Hey
Ik heb voor de zekerheid je ONT opnieuw geregistreerd. Zou je een powerflip kunnen uitvoeren en kijken of dit verschil gemaakt heeft? Dit doe je zo:
- Powerflip
- Haal de stekker van het modem en Media Converter/ONT uit het stopcontact.
- Wacht minimaal 10 seconden
- Sluit eerst je Media converter/ONT weer aan en laat die 30 seconden opstarten. Sluit daarna pas het modem weer aan op de stroom.
- Doe de stekker terug in het stopcontact van het modem en laat alles volledig opstarten
- Controleer of de verbinding stabiel is.
Hoi
Ik heb zowel de OTN als het modem herstart maar ik heb op dit moment helemaal geen internet meer…
De ‘Connection’ led op de OTN blijft knipperen.
Ik heb de apparaten meerdere keren herstart maar dat lijkt geen verschil te maken.
Hi
Ik haal nog niet mijn upload snelheid maar de latency was gisteravond wel beter dan op andere avonden. Ik zal dit aankomende dagen monitoren om te zien of dat zo blijft.
Ik heb vanochtend een mail ontvangen voor het maken van een afspraak met een Guidion monteur. Kan jij zien waarvoor dit is? In de mail die ik heb ontvangen staat geen aanvullende informatie.
Hey
Exact zelfde probleem heb ik dus ook, precies in de avond uren gaat de latency / jitter zo omhoog dat het gewoon niet te gebruiken is. Je klikt ergens op en wacht 30-50 sec voor je reactie krijgt
Hey
Hey
Doe je de test altijd tegen dezelfde server. Wat als je hem insteld om altijd de Odido server te gebruiken
Doe je de test altijd tegen dezelfde server. Wat als je hem insteld om altijd de Odido server te gebruiken
Ik voer alle testen al uit tegen de Odido server.
Hoi
Reageer
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.